流程腳本初稿

故事梗概：汽車金融公司客戶經(jīng)理小錢幫助有購(gòu)車夢(mèng)想但資金暫時(shí)不足的戴先生以分期付款的方式提前實(shí)現(xiàn)車夢(mèng)的故事。

主要人員：客戶戴先生，汽車金融客戶經(jīng)理小錢

主要地點(diǎn)：汽車4S店、汽車金融公司、銀行、車輛管理所、公證處

敘事方式：以第三人稱口吻敘述

敘述風(fēng)格：輕松

導(dǎo)語(yǔ)（概念引入）：

汽車金融主要指與汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)的金融服務(wù)，是在汽車研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及到的資金融通的方式、路徑或是一個(gè)資金融通的基本框架，它是汽車業(yè)與金融業(yè)相互滲透的必然結(jié)果 。

汽車金融公司是指依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律和《汽車金融公司管理辦法》規(guī)定設(shè)立的，為中國(guó)境內(nèi)的汽車購(gòu)買者提供貸款并從事相關(guān)金融業(yè)務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)，包括中資、中外合資和外資獨(dú)資的汽車金融機(jī)構(gòu)。汽車金融公司以所有購(gòu)車客戶為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)專業(yè)、快捷的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績(jī)。

客戶戴先生基本資料：

戴先生，男，今年40歲，杭州本地人，已婚，月收入8000元，有存款10萬(wàn)元。

第一步：接到客戶

戴先生一直有個(gè)購(gòu)車夢(mèng)想。在一個(gè)晴朗的星期天，他來(lái)到一個(gè)品牌汽車的4S店，在看了眾多車型之后，經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，終于看中了一款金色轎車，一看車價(jià)，20萬(wàn)元，可目前他的存款只有10萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠付全款呀。怎么辦呢？原來(lái)汽車金融公司有專門為像戴先生這類客戶做理財(cái)顧問(wèn)的客戶經(jīng)理長(zhǎng)期駐點(diǎn)在4S店，他們的使命就是為客戶早日實(shí)現(xiàn)有車夢(mèng)想。今天剛好小錢當(dāng)班，小錢一眼就看出了戴先生的顧慮，于是跟客戶推薦了汽車金融服務(wù)產(chǎn)品。戴先生一聽滿心歡喜，跟小錢詳細(xì)的攀談起來(lái)。

第二步：查資信

小錢請(qǐng)戴先生出示了身份證，并立即根據(jù)身份證信息編輯短信發(fā)送至汽車金融公司查詢客戶以往信用情況。約15分鐘后，查詢結(jié)果顯示戴先生信用“正常”。

第三步：填《貸款申請(qǐng)表》

小錢在收到公司的反饋后，結(jié)合公司的貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明白從目前的了解到的信息還不能夠判斷戴先生是否可以做汽車貸款。于是小錢繼續(xù)與戴先生溝通了解更詳細(xì)的情況，在溝通之前，小錢為了更清晰、系統(tǒng)、方便的了解到的戴先生的情況，小錢準(zhǔn)備了一張名為《貸款申請(qǐng)表》的表單，小錢與戴先生的溝通將圍繞這張《貸款申請(qǐng)表》展開。這張《貸款申請(qǐng)表》的主要內(nèi)容有：

號(hào)碼

碼

4、房產(chǎn)情況：地址、所有權(quán)人、面積等 5、緊急聯(lián)絡(luò)人情況：按表格問(wèn)詢 3、配偶情況：請(qǐng)客戶出示身份證，再詢問(wèn)工作單位狀況，收入狀況，電話號(hào)1、車輛情況：車型、車價(jià)、首付、貸款額、年限、行駛證名 2、購(gòu)車人情況，請(qǐng)客戶出示身份證，再詢問(wèn)工作單位狀況，收入狀況，電話

小錢在填寫完《貸款申請(qǐng)表》之后，以傳真或電腦文件傳送到汽車金融公司待審核。

第四步：上門家訪

在了解到以上情況后，小錢需要到戴先生家去核實(shí)所了解到的部分情況。在這期間，小錢需要拍攝照片，這個(gè)照片的拍攝主要要求：

證件照：

1、身份證：夫妻雙方身份證正面、反面

2、戶口簿：夫妻雙方戶口簿封面、戶主頁(yè)、借款人和配偶頁(yè)等

3、房產(chǎn)證：房產(chǎn)證封面、內(nèi)頁(yè)、平面圖等

4、結(jié)婚證：結(jié)婚證封面、內(nèi)頁(yè)

場(chǎng)景照：

1.小區(qū)環(huán)境、房屋裝修情況、和什么人一起住、廚房是否使用、現(xiàn)場(chǎng)家庭人員合影照片

2.對(duì)客戶的住所進(jìn)行拍照

家庭裝修拍照

A）房屋整體外觀照片：可以反映房屋整體情況，門牌號(hào)清晰可辨；小區(qū)房拍攝房屋所在樓層照片，斜45度角，能容括整個(gè)樓層。

B）房屋客廳照片：能反應(yīng)整個(gè)客廳裝修情況

C）房屋廚房照片：能反應(yīng)整個(gè)廚房裝修情況

D）房屋所處地段周邊情況照片：能反應(yīng)房屋所處地段位置（門牌號(hào)等）、交通設(shè)施等。 小錢在拍攝完家訪照之后，將《家訪照片》的形式傳通過(guò)電腦傳送到汽車金融公司待審核。

第五步：審核

汽車金融公司審征部通過(guò)電話問(wèn)訊、資料比對(duì)、證件真假核查等方式對(duì)戴先生的情況進(jìn)行一一核實(shí)。汽車金融公司對(duì)戴先生的情況審核后，給出了“通過(guò)”的意見，隨即將“通過(guò)”意見通過(guò)手機(jī)短信傳達(dá)給了小錢。

第六步：簽訂合同

小錢接收到“通過(guò)”意見后，小錢需要做的就是最重要的一步跟戴先生建立關(guān)系—簽合同，這時(shí)小錢需要提供完整的一份合同依據(jù)合同簽訂標(biāo)準(zhǔn)與戴先生簽訂。合同簽訂標(biāo)準(zhǔn)為：（詳見附件）

為了證明合同是戴本人所簽，小錢需要在戴在合同部分內(nèi)容上簽字時(shí)拍攝簽字照片，需要拍攝簽字的合同內(nèi)容為：

戴先生夫妻雙方在“信用查詢授權(quán)書”上簽字照片;

戴先生在“卡單”上簽字照片;

戴先生在“分期付款合同”上簽字照片;

戴先生夫妻雙方在“抵押合同”上簽字照片

第七步：收費(fèi)和提車

貸款合同簽訂后，汽車金融公司就與戴先生建立了擔(dān)保關(guān)系。作為汽車金融公司做這一筆業(yè)務(wù)，需要收取一定的費(fèi)用，小錢根據(jù)公司政策向戴先生明確收費(fèi)，并填寫《業(yè)務(wù)基表（收費(fèi)

通知單）》，同時(shí)填寫《用款申請(qǐng)單》向公司申請(qǐng)用款，幫助戴先生提車。此時(shí)汽車金融公司經(jīng)過(guò)內(nèi)部審批后向戴先生所買車的4S店匯去戴先生的貸款額，4S店收到款項(xiàng)后，結(jié)合向戴先生收取首付款，合計(jì)20萬(wàn)元正好就是車價(jià)。4S放車，戴先生提車。

第八步：上牌和抵押

戴先生提車后，一方面戴先生需要去買保險(xiǎn)和去車管所上牌，由于購(gòu)買車輛款項(xiàng)部分為貸款，所以保好車險(xiǎn)、上好牌后，戴先生將商業(yè)險(xiǎn)保單原件、交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件、購(gòu)車發(fā)票原件、機(jī)動(dòng)車登記證書原件、行駛證復(fù)印件交給小錢，小錢上交公司后，7個(gè)工作日內(nèi)完成戴先生車輛抵押。

第九步：還款資料送達(dá)

另一方面小錢將與戴先生簽訂并填寫好的合同寄送到公司，公司審核后，將合同送到銀行，銀行收到合同后通過(guò)銀行的審核后，銀行將汽車金融公司為客戶墊的車款劃入汽車金融公司的賬戶，此時(shí)銀行、汽車金融公司、戴先生就建立的三方的合同關(guān)系（銀行與戴先生直接借貸關(guān)系，汽車金融公司替戴先生向銀行提供擔(dān)保），隨后銀行制作還款卡交于汽車按揭公司，汽車按揭公司收到還款卡后，制作《溫馨提醒》與還款卡放一起寄送給戴先生。戴先生收到還款卡后，根據(jù)汽車金融公司提供的《溫馨提醒》上的內(nèi)容每月按額按時(shí)的還款。

第十步：后續(xù)服務(wù)

續(xù)保：買車一年后，汽車金融公司提醒戴先生進(jìn)行續(xù)保，再一年后汽車金融公司再次提醒戴先生進(jìn)行續(xù)保，并將續(xù)保保單交公司留存。

結(jié)清：就這樣三年過(guò)去了，戴先生也還清了所有的貸款，然后去銀行做了結(jié)清手續(xù)，取出了登記證書，去了車管所注銷了車輛抵押。到此戴先生的汽車貸款業(yè)務(wù)所有內(nèi)容已完成。

如果戴先生在三年的貸款期間，沒有正常進(jìn)行還款，汽車金融公司將先對(duì)戴先生進(jìn)行電話催討和上門催討，若戴先生繼續(xù)不正常還款，汽車貸款將采取強(qiáng)制手段終止戴先生的汽車使用權(quán)。

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