- 相關(guān)推薦
二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)
一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫工作總結(jié)
2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào)下，有序開展各項(xiàng)工作。營銷工作堅(jiān)持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部作業(yè),強(qiáng)化部門架構(gòu),提升整體能力,增強(qiáng)核心競爭力,擴(kuò)大市場占有,提升效益水平,努力構(gòu)建"客戶-產(chǎn)品-渠道"三位一體的市場經(jīng)營新格局.二季度較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),在統(tǒng)籌全局經(jīng)營發(fā)展,生產(chǎn)調(diào)度,經(jīng)營預(yù)算及費(fèi)用管理,總部經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)及策劃, 截至6月底。二季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用90萬條（次），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷收入300萬元，完成全年計(jì)劃的75%；.全市累計(jì)維護(hù)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，維護(hù)城市優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，完成全年維護(hù)計(jì)劃的75%；全省各縣市、市州局完成2011年度第一次數(shù)據(jù)庫營銷成果發(fā)布會(huì)。
二、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā),明確目標(biāo)緊抓重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局經(jīng)營指導(dǎo)
“建黨九十周年”為契機(jī)，針對全局業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展特性,分別開展各階段的勞動(dòng)競賽,設(shè)立階段性目標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng)等促進(jìn)階段性業(yè)務(wù)的有效開展.年初至今,已開展了航空客票,短信,網(wǎng)站上游客戶營銷,分銷物流等勞動(dòng)競賽,六月份緊跟落實(shí)代理金融數(shù)據(jù)庫營銷，集郵個(gè)性化郵票和定向開發(fā)以及代理金融保險(xiǎn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)競賽活動(dòng).同時(shí),強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目階段性推進(jìn)目標(biāo),將分季度目標(biāo)與部門績效相掛鉤,進(jìn)一步加強(qiáng)了過程管控.
2、調(diào)動(dòng)非營主動(dòng)性,開展非營積分活動(dòng)
在全局開展非營營銷積分活動(dòng),有效調(diào)動(dòng)全局能動(dòng)資源,推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí),也很好地加強(qiáng)了各層面之間的溝通,使得信息更為暢通,合作更為廣泛.
3、以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)對大盤的重要性.
為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展重點(diǎn)高效業(yè)務(wù),我部門擬定并統(tǒng)一下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)2011年無錫全區(qū)郵政重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目工作的通知》,確定了全區(qū)15個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目,其中綜合性項(xiàng)目3項(xiàng),郵務(wù)類專業(yè)性項(xiàng)目10項(xiàng),代理金融專業(yè)性項(xiàng)目2項(xiàng).
除科學(xué)制定相關(guān)政策以外,我部門對各大項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度提出了具體要求
(細(xì)化到每個(gè)單位每季度),與部門績效考評直接掛鉤;并且為確保我區(qū)在全省的相應(yīng)地位,對于重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)提出了"位次目標(biāo)",包括32項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的完成率,綜合性及專業(yè)性項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度以及單項(xiàng)排名力爭達(dá)到全省的相應(yīng)位置等. 通過積極落實(shí)與推進(jìn),二季度我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目各分項(xiàng)達(dá)標(biāo)數(shù)達(dá)到 項(xiàng),位列全省前茅.
四、存在的問題:
1、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和選址還缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo),如何更好的滿足顧客的需求還需進(jìn)一步提高;
2、營業(yè)平臺(tái)實(shí)體化運(yùn)作深入程度還不夠,如何真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高效運(yùn)作還需進(jìn)一步完善.
3、宣傳力度不足。
五、工作要求
1、明確責(zé)任，精心組織安排
根據(jù)省公司的相關(guān)要求,制定了本年度大客戶管理的相關(guān)規(guī)定和要求,以發(fā)文的形式將各項(xiàng)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求明確到位.并且針對不同層面人員,進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),指導(dǎo)一線全面重視大客戶管理工作.同時(shí),制定了大客戶升級(jí)活動(dòng)方案,在全年開展各專業(yè),營業(yè)和區(qū)分局的大客戶升級(jí)活動(dòng).2017年1-6月,全區(qū)VIP以上用郵大客戶數(shù)為901個(gè),同比增長59%.大客戶用郵收入達(dá)11455.4萬元,同比增長32%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的66%.無錫市局累計(jì)VIP以上客戶401個(gè),同比增長34%,大客戶用郵收入達(dá)6867.25萬元,同比增長35%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的63.28%.
2017年繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開展客戶走訪活動(dòng),1-6月組織開展了分層走訪,專題客戶走訪活動(dòng),至6月全局走訪企業(yè)客戶4310家,完成計(jì)劃指標(biāo)的43.1%.
2、業(yè)務(wù)宣傳
市場部嚴(yán)格按照省公司企業(yè)VI視覺規(guī)范,對外業(yè)務(wù)宣傳全方位維護(hù)江蘇郵政全省統(tǒng)一的廣告形象.并以重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)宣傳為原則,合理利用各類媒體,制定了全年宣傳工作計(jì)劃及預(yù)算安排.
按照省公司的宣傳要求,規(guī)劃下半年金融數(shù)據(jù)庫營銷與業(yè)務(wù)宣傳.綜合運(yùn)用郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源,如跑馬屏與網(wǎng)點(diǎn)顯示終端等,綜合各專業(yè)及重
點(diǎn)項(xiàng)目宣傳需求,合理布置,提前預(yù)算,建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報(bào)等管控體系.
根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時(shí)間進(jìn)度,對重點(diǎn)市場和重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾斜性配置.根據(jù)實(shí)際效果,適度加大對新媒體廣告的投放比例,提升郵政品牌的宣傳力度.除社會(huì)媒體資源外,依托郵政信函傳媒,企業(yè)形象期刊,11185服務(wù)熱線,183網(wǎng)站,門店視頻裝置等自有媒體,開展一些具有較強(qiáng)針對性的郵政業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng),實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動(dòng).
《二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā)
下半年將繼續(xù)圍繞"轉(zhuǎn)方式,調(diào)結(jié)構(gòu)"的工作基調(diào),繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路,認(rèn)真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫營銷類各板塊,專業(yè)的良性發(fā)展,妥善處理"好"與"快"的關(guān)系,綜合考慮發(fā)展規(guī)模,速度與效益,做到規(guī)模與效益發(fā)展的統(tǒng)一, 實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出,支撐到位,協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊與專業(yè)的良性發(fā)展,力爭實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強(qiáng)對專業(yè)層面的技術(shù)支撐,增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實(shí)行"行業(yè)+項(xiàng)目+專業(yè)+信息"四維一體的業(yè)務(wù)開發(fā)模式,整合全局資源,拉動(dòng)全局經(jīng)濟(jì)增長,引領(lǐng)全局經(jīng)營發(fā)展.
首先以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,以客戶走訪為基礎(chǔ),階段推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面把握重點(diǎn)項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)程與全省位置,以重點(diǎn)拉動(dòng)項(xiàng)目與收入.
再次全面開拓校園市場,在校園包裹,校園報(bào)刊與校園函件的基礎(chǔ)上,以創(chuàng)新項(xiàng)目《Young》為切入點(diǎn),搭建學(xué)校,學(xué)生,商戶之間的廣告媒介平臺(tái),在校園市場樹立郵政品牌形象.
4、經(jīng)營管理:以有效激勵(lì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
經(jīng)營管理以"效益","規(guī)模"兩手抓,兩不誤為中心,突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),把控速度,規(guī)模與效益之間的權(quán)衡關(guān)系,以有效地激勵(lì)與考核措施推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成全年經(jīng)營目標(biāo).
設(shè)置階段性目標(biāo)考核:擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng).
根據(jù)"項(xiàng)目帶動(dòng),整體推進(jìn)"的原則,以省公司部署的重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目完成情況為目標(biāo),予以重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì).
營銷費(fèi)用的配置與使用
根據(jù)省公司2017年?duì)I銷費(fèi)用配置政策,在原營銷費(fèi)用管理辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)規(guī)范營銷費(fèi)用報(bào)支流程,加強(qiáng)營銷費(fèi)用去向的管控,調(diào)節(jié)營銷費(fèi)用的使用方向.結(jié)
合大客戶系統(tǒng),完善營銷費(fèi)用使用辦法,控制總量,并配合專業(yè)部門擬定各單項(xiàng)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn),突出營銷類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置,降低窗口類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置.
5、建立營銷體系及學(xué)習(xí)培訓(xùn)
繼續(xù)深化營銷體系建設(shè).一是完善對兩支營銷隊(duì)伍的管理模式,根據(jù)"雙向管理"模式,由市場部制定專職營銷員的日常行為規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對專職營銷員的橫向管理;由專業(yè)(主要是代理金融專業(yè))對專職營銷員的營銷業(yè)績進(jìn)行考評,實(shí)現(xiàn)對專職營銷員的縱向管理.二是完善綜合營銷與專業(yè)營銷之間相互代理結(jié)算辦法,重點(diǎn)解決郵政務(wù)類營銷員平均業(yè)績較低的問題.三是加強(qiáng)對農(nóng)村營業(yè)平臺(tái)營銷人員的配備,解放農(nóng)村支局長.四是進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),提升素質(zhì),采用循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式,對于達(dá)到一定要求的優(yōu)秀營銷員,給予更高級(jí)別的提升式培訓(xùn).
6、客戶管理
深入"客戶資產(chǎn)"理念的傳導(dǎo),提升"客戶價(jià)值".一是做好客戶基礎(chǔ)管理,完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,規(guī)范系統(tǒng)的操作,加強(qiáng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶管理的實(shí)戰(zhàn)效用,通過加強(qiáng)對郵政客戶資源的梳理和分析,及時(shí)關(guān)注行業(yè)客戶和重點(diǎn)大客戶用郵發(fā)展趨勢,加強(qiáng)客戶損益核算,實(shí)現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶為中心,實(shí)行分等分級(jí)管理,開展形式多樣的大客戶維護(hù)活動(dòng),逐步推行客戶差異化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升.四是統(tǒng)籌預(yù)算安排,實(shí)行申報(bào)審批制度,完善大客戶管理激勵(lì)辦法;五是整合資源,提升大客戶規(guī)模效益,促進(jìn)三大板塊融合發(fā)展.六是對大客戶升級(jí)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行落實(shí),爭取全面完成指標(biāo)要求.
繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作,落實(shí)中小企業(yè)走訪活動(dòng),以方案營銷與項(xiàng)目支撐客戶走訪,加強(qiáng)過程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度,通過激勵(lì)與考核措施保證走訪質(zhì)量.
7、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎(jiǎng)懲辦法
進(jìn)一步推動(dòng)中心局,支局,營業(yè)點(diǎn)的實(shí)體化運(yùn)作.一是以2017年損益核算積累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),完善核算辦法.二是進(jìn)一步增強(qiáng)"中心"的管理力量,擴(kuò)大經(jīng)營自主權(quán).三是在省公司指導(dǎo)下,引入連鎖經(jīng)營品種,擴(kuò)大經(jīng)營范圍.四是重新制定營業(yè)環(huán)節(jié)與各專業(yè)之間的結(jié)算價(jià)格,通過損益核算客觀公正的反映各營業(yè)平臺(tái)的業(yè)績,為局調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營思路和服務(wù)方向提供支撐.
加快電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),集中力量進(jìn)行渠道建設(shè)和平臺(tái)建設(shè).以傳統(tǒng)信息
和代理業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)為支撐,以資源整合為核心,著力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),通過發(fā)展電子商務(wù)升級(jí)改造傳統(tǒng)郵務(wù)業(yè)務(wù).
【二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)】相關(guān)文章：
金融營銷的崗位職責(zé)01-02
金融營銷崗位職責(zé)12-13
金融產(chǎn)品營銷策略方案05-18
個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策略05-18
金融產(chǎn)品營銷推廣方案05-18
金融營銷工作計(jì)劃02-02
代理營銷推廣方案05-18