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職場溝通技巧的培訓(xùn)

時間:2022-03-27 00:00:59 職場 我要投稿
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職場溝通技巧的培訓(xùn)

  在日益繁重的現(xiàn)代工作里,如何擁有并善用溝通已成為創(chuàng)造辦公室和-諧環(huán)境、提高工作舒心度和減輕壓力的不二法門。下面是愛匯小編帶來的職場溝通技巧的培訓(xùn),歡迎大家閱讀。

職場溝通技巧的培訓(xùn)

  職場溝通技巧的培訓(xùn)

  (一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

  剛上班時,上司會因事情多而繁忙,到快下班時,上司又會疲倦心煩,顯然,這都不是提議的好時機(jī)。總之,記住一點(diǎn),當(dāng)上司心情不太好時,無論多么好的建議,都難以細(xì)心靜聽。 那么,什么時候會比較好呢?我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右,此時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù),有一種如釋重負(fù)的感覺,同時正在進(jìn)行本日的工作安排,你適時的以委婉方式提出你的意見,會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里,此時上司經(jīng)過短暫的休息,可能會有更好的體力和精力,比較容易聽取別人的建議。總之,要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進(jìn)方案。

  (二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

  對改進(jìn)工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會加強(qiáng)說服力。

  (三)設(shè)想上司質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案

  上司對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準(zhǔn)備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當(dāng)然不能說服上司。因此,應(yīng)事先設(shè)想上司會提什么問題,自己該如何回答。

  (四)說話簡明扼要,重點(diǎn)突出

  在與上司交談時,一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案,上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額,投資回收期,項(xiàng)目的盈利點(diǎn),盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時,就要重點(diǎn)突出,簡明扼要地回答上司最關(guān)心的問題,而不要東拉西扯,分散上司的注意力。

  (五)面帶微笑,充滿自信

  我們已經(jīng)知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達(dá)的信息各占50%。一個人若是對自己的計(jì)劃和建議充滿信心,那么他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。試想一下,如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說:“經(jīng)理,我們對這個項(xiàng)目有信心。”你會不會相信他?

  你肯定會說,我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字,我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理,在你面對自己的上司時,要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司,征服上司。

  (六)尊敬上司,勿傷上司自尊

  最后要注意一點(diǎn),上司畢竟是上司,因此,無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺,你也不能強(qiáng)迫上司接受他們。畢竟,上司統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿采納你的意見,你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議,同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。

  2、怎樣更好的與周圍人進(jìn)行溝通

  溝通是生活經(jīng)驗(yàn)的積累,溝通也是一門藝術(shù)。如何能做到把自己的想法準(zhǔn)確地表達(dá)出來,讓對方理解、接受,甚至是很高興地接受,這需要用心琢磨、慢慢總結(jié),它需要一個過程。

  1、想好了再說。想好了再說,對講話經(jīng)常讓別人誤解的人來說至關(guān)重要。中國有句老話,叫“緊睜眼慢說話”,其中意思就包含著想好了再說。什么話不能拿起來就說,這句話該不該說,怎樣去說,怎樣說效果才最好,怎樣說能達(dá)到目的,它需要一個思考過程。

  2、講話要考慮當(dāng)時環(huán)境。同樣一句話,在不同環(huán)境下表達(dá)效果是不一樣的。如對方是個很要面子的人,而你要批評他,那最好是找個沒有別人在場的機(jī)會效果可能會好些。如果有別人在場你去批評他,他非但不能接受,或許還可能與你產(chǎn)生矛盾。

  3、講話要考慮對方感受。如今天某個人心情不是很好,那就盡量多說些讓他高興的事情。如你要去找一位領(lǐng)導(dǎo)談些個人問題,最好也是找一個領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候,這樣他可能很容易接受你的意見。

  4、用建議的口吻去跟別人講話。如你去批評一個人,或是向一個人提出不同意見,就可以用建議的方式去跟他說。告訴他,這只是我的建議,是否妥當(dāng)讓對方來思考,這樣效果可能會更好。

  5、用舉例的形式說明問題。講話直來直去能說明一個人直率,但并不是什么話都直來直去講就好,有的問題可以借用別人的例子來說明。只要對方不是十分愚笨,他會理解你的意思的。

  6、直言自己的不足。知道自己表達(dá)有缺欠,有時候就把自己的不足直接告訴對方,這樣可能倒使對方能給予你理解。比如你對某一個問題想表達(dá)觀點(diǎn),表達(dá)完后,就可以這樣說:“大家都知道我這個人嘴笨,不會講話,但我真的沒有惡意,說的對錯請你多理解”。這樣的表達(dá)不但能讓對方理解你,甚至還可能增加他對你的好感。

  7、注意學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的。平時多留意,看別人在一些問題上是怎樣表達(dá)的。對別人好的地方用心琢磨一下,使其成為你的經(jīng)驗(yàn)積累,以此來提高自己。

  8、切忌緊張。一個人表達(dá)不好,往往與心里緊張有很大關(guān)系。其實(shí)沒什么可緊張的,無論在家還是在單位,時間久了大家也就了解你了,有時候即使表達(dá)的不好,大家也都能給你以理解。 說到這里,有一點(diǎn)還是要肯定你的,那就是你已經(jīng)意識到了自己的毛病,這點(diǎn)就很可貴的。人不怕有毛病,可怕的是意識不到自己的問題所在。知道自己毛病就是一個進(jìn)步,如果有勇氣再去克服它,那你就完美了。別著急,自己多多總結(jié),多學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的,取他人之長,補(bǔ)自己之短,經(jīng)過一段時間,你就會發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步了。

  職場溝通技巧的案例

  案例一:

  陸鵬是某公司銷售部的一名員工,人比較隨和,不喜爭執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好,但是,前一段時間,不知道為什么,同一部門的張力老是處處和他過不去,有時候故意在別人面前指桑罵槐,對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多,甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。

  起初,陸鵬覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到張力如此囂張,于是,一賭氣,告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通,但結(jié)果是,從此,陸鵬和張力成了絕對的冤家了。

  請大家討論一下,如果你是陸鵬,應(yīng)該如何處理?

  分析:陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里,同事張力對他的態(tài)度大有改變,這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的,本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是,陸鵬只是一味的忍讓,這個忍讓不是一個好辦法,更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法,有了一些誤會,才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣,他應(yīng)該及時和張力進(jìn)行一個真誠的溝通,比如問問張力是不是自己什么地方做得不對,讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的,也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。 但結(jié)果是,陸鵬到了忍不下去的時候,他選擇了告狀。其實(shí),找主管來說明一些事情,不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是,在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的錯誤,那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”,主管做事也過于草率,沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用,他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開,秉著以事業(yè)為重,加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事,我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。

  戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是說:想要別人給你提供幫助,必先學(xué)會幫助別人)的金科玉律。

  精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下,而是為了減少工作中的阻力,社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時校正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)。 1

  案例二、

  2017年11月7日,哈爾濱市《新晚報(bào)》報(bào)道:熱水器爆裂,屋子成“浴池”。報(bào)道稱:一用戶購買的某品牌電熱水器突然爆裂,熱水灑了一地,幸虧未傷著人,用戶說,這樣的熱水器誰還敢用?

  據(jù)丁女士講,1日中午,她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家,發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的,地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個口子,熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日,記者在丁女士家里看到,掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個大口子,地板有的地方已鼓起來,墻壁紙也裂開了。

  記者從丁女士提供的發(fā)票上看到,這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨,并賠償各種損失5000元,但有關(guān)各方未達(dá)成共識。據(jù)了解,與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起,因沒有造成什么損失,廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說,出現(xiàn)這樣的問題是多方面的,至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨,但得扣除近千元的折舊費(fèi),而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識,將訴諸法律解決此事。

  如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,碰到這樣的突發(fā)事件,如何處理?談?wù)勀愕乃悸贰?/p>

  最佳答案

  對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.

  對于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則,來一步步化解危機(jī),或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

  其一,態(tài)度“明確”,公司對待危機(jī)的態(tài)度要明確,而且要在第一時間表明,不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。

  勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.

  所以,對與這個事件,要首先向消費(fèi)者明確表明,公司一定會承擔(dān)責(zé)任,對消費(fèi)者的損失進(jìn)行補(bǔ)償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護(hù)公司的品牌形象.

  其二,信息“明朗”, 公司發(fā)出的信息不能含糊,不能朝令夕改,讓人去猜疑或猜想。

  售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理說,出現(xiàn)這樣的問題是多方面的,至于最終是何原因還要 2

  拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.

  從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當(dāng)造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會信服,認(rèn)為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費(fèi)者,造成更壞的影響.

  所以, 要聲明在一定會補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進(jìn)熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補(bǔ)償.這樣,才能在消費(fèi)者心目中樹立公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的形象.

  其三,思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后,必須“將心比心”,站在“受害者”的立場,制定明晰的延伸問題處理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保護(hù)和安慰“受害者”,一對一的化解“危機(jī)”,同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施,以避免危機(jī)的再次發(fā)生。

  由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關(guān)損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來,墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費(fèi),而且最多只能給3000元的損失費(fèi)”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費(fèi)+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費(fèi)者并不是無理取鬧,是確實(shí)遭受了損失。

  因此,我認(rèn)為最好的解決方式是:

  首先,,熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費(fèi)送一部最新的產(chǎn)品給丁女士.解決

  燃眉之急。

  第二,對丁女士提出地板鼓起,墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補(bǔ)償.

  第三,如果丁女士要求退貨,則全額退款.

  第四,聘請丁女士為公司的義務(wù)監(jiān)督員,對公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.

  第五,,售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理實(shí)在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應(yīng)該公開表明,對這樣的員工給予處理.

  通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費(fèi)者的正面回應(yīng),同時表達(dá)出公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,追求質(zhì)量進(jìn)步的形象.使”危”變成”機(jī)”!

  討論題:如果你工作以后在與你的上級溝通時,你會不會時常心里發(fā)怵?

  如果你是管理者與下級溝通時,你會不會被指責(zé)為志高氣昂?

  在辦公室溝通中,別人都達(dá)到了自己的“目的地”,你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”呢?

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