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績效考核中如何克服暈輪效應(yīng)
績效考核的結(jié)果是企業(yè)一系列重大管理決策的依據(jù)來源，績效考核的過程是企業(yè)激勵(lì)和培養(yǎng)人才的重要手段。這是愛匯網(wǎng)小編整理的績效考核中如何克服暈輪效應(yīng)，希望你能從中得到感悟!
績效考核中如何克服暈輪效應(yīng)
績效考核結(jié)果必須公開公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求。考核評(píng)價(jià)做出以后，要及時(shí)進(jìn)行考核面談，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐一進(jìn)行，將考核結(jié)果反饋給員工，使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果，也使管理者了解下級(jí)工作中的問題及意見，創(chuàng)造一個(gè)公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，使考評(píng)者與被評(píng)對(duì)象能就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進(jìn)的措施進(jìn)行及時(shí)、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定員工未來事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這樣，績效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。對(duì)績效考核結(jié)果的保密，則只會(huì)起到導(dǎo)致員工不信任與不合作的后果。
績效考核的目標(biāo)責(zé)任體系
1、從目標(biāo)到責(zé)任人
績效考核不是孤立事件，它與企業(yè)人力資源管理、經(jīng)營管理、組織架構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略都具有相關(guān)聯(lián)系，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通過目標(biāo)責(zé)任體系和組織結(jié)構(gòu)體系分解到各個(gè)事業(yè)單元，與對(duì)應(yīng)的責(zé)任人掛鉤。
2、從出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)
因目標(biāo)不是獨(dú)立部門可完成的，從任務(wù)出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)，通過企業(yè)每一環(huán)節(jié)的優(yōu)秀業(yè)績，保證整體業(yè)績的最優(yōu)。因此應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，明確部門間的協(xié)作關(guān)系，并對(duì)協(xié)作部門相互間的配合提出具體要求。
3、對(duì)目標(biāo)責(zé)任的一致認(rèn)可
對(duì)工作目標(biāo)的分解，要組織相關(guān)責(zé)任人多次研討，分析可能性，避免執(zhí)行阻力，直到目標(biāo)由考核者和被考核者達(dá)成一致，這時(shí)以責(zé)任書的方式統(tǒng)一發(fā)布，并要明確獎(jiǎng)懲條件，由責(zé)任書發(fā)出者與責(zé)任書承擔(dān)者雙方簽定責(zé)任書的方式確定。
績效考核的體系監(jiān)控
管理層考核體系
科萊斯平衡記分卡，包括財(cái)務(wù)、客戶與伙伴、組織與流程、成長能力四個(gè)維度。管理層考核，一般一年一次，越高層周期越長。考核維度一般有十幾項(xiàng)，圍繞平衡記分卡進(jìn)行的。例如財(cái)務(wù)維度，管理層都要有，并占考核指標(biāo)一大部分。但是不同職能部門負(fù)責(zé)人側(cè)重維度不一樣，如銷售部門側(cè)重財(cái)務(wù)，可能財(cái)務(wù)占40%，而人力資源部門可能只占30%。最終考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)，將影響的獎(jiǎng)金，甚至職位。
員工考核體系
業(yè)績、行為/態(tài)度、能力三方面。對(duì)員工的考核，分為業(yè)績、行為/態(tài)度和能力三部分。其中員工行為態(tài)度和能力指標(biāo)，與業(yè)務(wù)指標(biāo)不一樣，前者是定性的，后者是定量的。
例：J企業(yè)有21項(xiàng)定性指標(biāo)，其中行為/態(tài)度指標(biāo)7項(xiàng)，能力指標(biāo)14項(xiàng)，全公司統(tǒng)一。定性指標(biāo)的分值等級(jí)用“行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法”確定。即通過行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表，定義各種水平具體行為等級(jí)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。0～4分代表“缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個(gè)人生活的獨(dú)立性差，思考問題總是從個(gè)人利益出發(fā);交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁，缺少熱情”。9～10分代表“了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。把發(fā)展客戶與給予服務(wù)作為一種價(jià)值取向來要求自己，并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為。
管理過程監(jiān)控
要包括季度績效回顧，部門目標(biāo)是否分解下達(dá);季度績效回顧做了沒做;考核后，經(jīng)理人和員工是否進(jìn)行了績效面談;考核結(jié)果是否進(jìn)行了正態(tài)分布;經(jīng)理半年中期述職。員工每周的計(jì)劃與總結(jié)，在每周一例會(huì)前，部門經(jīng)理通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都要先檢查。
例如：客戶服務(wù)部A員工，過去半月內(nèi)有4個(gè)客戶投訴A服務(wù)無禮，同事也覺得工作中和A難于相處。部門經(jīng)理和A進(jìn)行“診斷面談”后,發(fā)現(xiàn)A挫折和壓力感很大，缺乏時(shí)間管理技能，導(dǎo)致與客戶交往過程中出現(xiàn)混亂。部門安排了一個(gè)同事在兩周內(nèi)給予A支持,幫助A進(jìn)行心理映射訓(xùn)練(以學(xué)會(huì)分清事情的輕重緩急)和兩次減壓的技能訓(xùn)練。一個(gè)月后，A的客戶投訴率降到零。
績效考核中如何克服暈輪效應(yīng)
首先請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下什么是暈倫效應(yīng)。你有沒有接過一個(gè)陌生人的電話，低沉渾厚的男中音，我們腦子里一下出現(xiàn)一個(gè)成熟穩(wěn)重充滿安全感的男人形象；你有沒有在QQ上，與幽默風(fēng)趣從未謀面的網(wǎng)友愉快的交談，覺得他是我值得信賴的朋友。
事實(shí)上，我們也都知道，一個(gè)人的音質(zhì)與他的外貌、人格沒有關(guān)系，而與幽默的網(wǎng)友見面也不一定會(huì)讓我們很愉快。我們或多或少總是會(huì)被一個(gè)人身上突出的特質(zhì)所吸引，對(duì)他產(chǎn)生或喜或惡的情緒。這點(diǎn)在陌生人的首次會(huì)面中，表現(xiàn)得尤為明顯。心理學(xué)中把這叫做“暈輪效應(yīng)”。這是一種典型的知覺誤差，意味著我們經(jīng)常通過物體或人的某個(gè)特定特點(diǎn)推論出這個(gè)物體或人的總體品質(zhì)。好比因?yàn)樵聲灦床磺逶铝恋妮喞�，所以也稱為“月暈效應(yīng)”。一種氣味芬芳、泡沫豐富的洗衣粉，往往被知覺為比那些氣味泡沫稍差的洗衣粉的洗凈能力更好；同樣，一個(gè)經(jīng)常按時(shí)交貨的供應(yīng)商的產(chǎn)品，可能被知覺為比不可靠的供應(yīng)商的產(chǎn)品更好。最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。
求職面試過程中，我們可以很巧妙的利用“暈輪效應(yīng)”，利用這個(gè)獨(dú)特的面試技巧爭取比競爭者更多的機(jī)會(huì)：
一個(gè)好嗓音
求職也是在推銷自己，適時(shí)地電話拜訪或查詢面試結(jié)果是一種積極的行為。如果你有一副好嗓音，那要祝賀你，你已經(jīng)比競爭者多了一件武器。查詢結(jié)果的電話中，你可以試著讓面試官回憶你們面試時(shí)的場景，如果面試官記起了你的嗓音，恭喜你，你就要贏了。如果你不敢肯定你的嗓音很出眾，那記住一點(diǎn)，面試營銷外聯(lián)等崗位時(shí)，多用升調(diào)展現(xiàn)你熱情愉悅的性格；面試行政技術(shù)崗位時(shí)，多用中音展現(xiàn)你成熟穩(wěn)重資深的一面。
一手好字
面試官面前總會(huì)堆著厚厚的簡歷，花很多心思把簡歷做的很花俏，不如在你的簡歷顯眼處留下“墨寶”。好的面試官都相信“字如其人”，筆跡學(xué)現(xiàn)在是一門前沿的學(xué)科。在電子文檔風(fēng)行的今天，一手好字更是顯得彌足珍貴。在你的簡歷上，手寫求職意向，一方面展示你的書法，一方面顯出對(duì)此次機(jī)會(huì)的重視。用人單位的應(yīng)聘登記表一定要用心填寫，潦草、空白、筆跡模糊、骯臟的手印等等——你已經(jīng)被淘汰了！面試的第一印象就毀在不整潔之上，太不值得了。
一件得體的面試服
服飾是一種方法，告訴別人你如何看待自己，并且希望他人如何看待你。良好的第一印象，包含服飾、位置、語音語調(diào)、眼神、肢體和語言本身。研究表明，談話的內(nèi)容本身留給別人的印象只占兩個(gè)人最初交往的“第一印象”中很少的部分，不到7%。得體的面試服涵蓋三個(gè)層面：第一，干凈整齊，這是最基本的要求；第二，符合規(guī)范，也就是體現(xiàn)職業(yè)化；第三，美觀。我們可以記住三個(gè)“A”的原則：Appropriateness、Attitude、Aesthetics。男士最好的面試服是顏色款式得體的西服，女士應(yīng)該是職業(yè)套裝。當(dāng)然，穿什么去面試也要根據(jù)不同的場合以及不同的職業(yè)特點(diǎn)。面試的著裝打扮會(huì)一定程度的給你加分。
同樣可以產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”的還有：名片、照片和自我介紹。這里不再一一介紹。
總之，面試前、面試中、面試后的每個(gè)求職的環(huán)節(jié)，只要你是個(gè)有心人，巧妙地利用一下“暈輪效應(yīng)”，相信一定能爭取到比別人多的機(jī)會(huì)。
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