前臺的交接班制度

　　前臺的交接班制度里有明確的規(guī)定，要協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的前臺的交接班制度，歡迎大家閱讀。

　　前臺的交接班制度篇1

　　根據(jù)行業(yè)市場慣例以及酒店相關規(guī)定，前廳部試行24小時運轉(zhuǎn)班次，故涉及到上下班次的交接問題，特做相關規(guī)定如下：

　　1、接班班次須提前10分鐘上崗，準備與交班班次進行交接;

　　2、交班班次須準確記錄當班時發(fā)生的所有事務，如當班已完成，需在該記錄后注明“OK”字樣，所有未完成的事項均需交接給下一班次跟進。

　　3、接班班次要仔細閱讀交班內(nèi)容，存在疑問時必須立即請交班班次說明，以確保工作的順暢，所有在班次內(nèi)完成事項，需在該記錄后注明“ok’字樣，未完成事項均需詳細記錄，并交由下一班次繼續(xù)跟進。

　　4、交班班次需要負責本班次的崗位衛(wèi)生，如接班人員發(fā)現(xiàn)上一班次未完成崗位衛(wèi)生，接班人員有權利請上一班次繼續(xù)完成，否則崗位衛(wèi)生將由接班人員完成。

　　5、交接班記錄本需要有當班所有人員的'簽字，視同交接內(nèi)容所有人已閱讀并牢記，部門經(jīng)理將不定期進行交接班記錄本的抽查，重點內(nèi)容將隨機進行提問，該提問同樣計入考核范圍。

　　6、所有重點交接班內(nèi)容，均需做特殊符號標記，同時全部交接班內(nèi)容除正常的文字記錄外，均需口頭再與下一班進行講解，直至下一班完全清楚為止。

　　7、交接班內(nèi)容必須涉及：備用金、房卡、發(fā)票、VIP大型團隊會議等，其他事項則根據(jù)當班實際情況進行記錄。

　　8、未做交接班記錄，或交接班記錄不詳而導致對客服務過失，事實一經(jīng)查實，將對該做交接班而未做的班次當班人員進行扣分考核。

　　本制度適用于前廳部所有員工。

　　前臺的交接班制度篇2

　　一、交班本是用來記錄本班的重要信息、事件，并將之傳遞給下一個班，作進一步參考之用的;

　　二、客人的建議及要求：

　　1、叫醒服務

　　2、請勿打擾

　　3、客人要求對自己情況的保密

　　4、其它任何要求

　　三、特殊要求：

　　1、換房或修改房價

　　2、抵店客人要求與住店客人分享一間房

　　3、結(jié)帳方式

　　4、失物招領

　　四、內(nèi)部信息

　　1、客人投訴

　　2、客房服務要求

　　3、會議或討論的結(jié)果

　　4、其它對于內(nèi)部物資消耗的重要指示

　　五、所有的記入交班本的信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的`姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間;

　　六、前廳部不同部門的員工在當班前仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備，對于所有員工都非常重要的一點是明確是與整個部門或各個分支的相關信息都應記錄在交班本上;

　　七、接班人閱讀后簽名，由上班交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追查交班人的責任。

　　前臺的交接班制度篇3

　　1. 凡是與整個部門或各個分支的相關信息都應記錄在交班本上。

　　2. 所有記人交班本的信息必須注明日期、時間及記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間。

　　3. 前廳部不同部門的員工在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備。

　　4. 接班人閱讀后要簽名，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追查交班人的責任。

　　其他的`不是很清楚。

　　前臺的交接班制度篇4

　　一.未正式交接班前,交班者不得擅離崗位,接班者不得擅自進入營業(yè)區(qū).

　　二.交班事項:

　　1.需維修的設施設備及時維修;

　　2.需申購的'物品;

　　3.報損的物品;

　　4.客人遺留的問題;

　　5.客流量交接.(在店客人人數(shù)交接);

　　6.物品交接;

　　7.衛(wèi)生交接;

　　8.傳達上級文件及指示;

　　9.當班發(fā)生的問題交接。

　　三. 認真填寫交接班記錄,詳細記錄物品名稱,質(zhì)量及數(shù)量.

　　四. 不得涂改,撕毀交接班記錄.

　　五. 交班者要為接班者提供方便,做好準備工作,當班問題當班處理,未盡事宜應向接班者交代清楚.
 

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