亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

范文資料網(wǎng)>規(guī)章制度>管理制度>《綜合門診部管理制度_綜合門診部管理制度辦法

綜合門診部管理制度_綜合門診部管理制度辦法

時間:2022-11-28 12:35:12 管理制度 我要投稿
  • 相關推薦

綜合門診部管理制度_綜合門診部管理制度辦法

  為提高門診醫(yī)療質量,使門診患者能及時得到準確的診斷、有效的治療,應制定規(guī)范的綜合門診部管理制度。下面小編為大家整理了有關綜合門診部管理制度的范文,希望對大家有幫助。

綜合門診部管理制度_綜合門診部管理制度辦法

  綜合門診部管理制度篇1

  一、門診部工作制度

  1.在院長和主管副院長領導下,負責做好門診全面管理工作。

  2.健全和落實好本部門各項規(guī)章制度,經(jīng)院領導批準后組織實施。

  3.檢查督促門診各項工作落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,加強信息反饋,提高服務質量。

  4.做好門診環(huán)境管理和秩序管理,達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。

  5.加強醫(yī)德、醫(yī)風建設,認真接待與處理門診病人的投訴與糾紛,搞好門診患者滿意度調查。

  6.每月進行門診工作情況總結,并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公示,將門診工作中存在的問題及時與相關科室負責人溝通,督促其整改到位,同時在醫(yī)院月度考評會上通報。

  二、專科、專家門診管理制度

  1.?崎T診醫(yī)師、專家應按時出診,并嚴格遵守《門診出診醫(yī)生規(guī)則》,不可無故停診或隨意調換,因故不能出診者,由科內安排同等資質的醫(yī)師出診或停止掛號,調整情況必須提前一天通知門診部辦公室。

  2.專家門診由取得副主任醫(yī)師資格以上的人員擔任。專科門診原則上應由?浦髦吾t(yī)師以上的人員擔任(特殊情況除外)。

  3.出診醫(yī)師應堅守工作崗位,不得隨意離崗,如遇急會診等特殊情況,應安排其他相同資質人員替診并通知門診部辦公室。

  5.出診專家須做好接診病人各類檢查單的后續(xù)處置工作安排,明確返單處置人員,保證診療質量。

  6.?啤<页鲈\情況由門診部辦公室在醫(yī)院月度考評會上進行通報,對不按時出診或無故停診者按醫(yī)院相關規(guī)定處罰。

  三、門診首診負責制

  1.凡到我院就診的病人,首診的科室和醫(yī)師對病人的檢查、診斷、治療與搶救均負有責任。

  2.首診醫(yī)師必須詳細詢問病史,體格檢查,必要的輔助檢查和處理,認真進行門診病歷記錄。經(jīng)檢查后,如認為屬本科疾病,首診醫(yī)師應負責病人處理。如診斷處理有困難時,應及時請上級醫(yī)師會診。若經(jīng)檢診后不屬本科疾病,應請其他專科會診,會診?仆廪D科后,首診醫(yī)師才能將病人轉科,嚴禁推諉病人。

  3.首診醫(yī)師下班時,應將病人移交接班醫(yī)師,首診醫(yī)師應面對面交班,做好記錄后方能離開。

  四、門診首問負責制

  1.首問負責人是指在醫(yī)療服務工作中第一位接受詢問的工作人員。

  2.首問負責制形式包括:面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。

  3.要主動熱情接待,做到有問必答,耐心解答各種問題,不得以任何理由推諉或任由服務對象反復來回奔走,應想方設法幫助服務對象解決問題;禁用“不知道”之類詞語,必須使用文明用語,即使詢問者提問有不合理之處,也應耐心地作出合理的解釋說明。

  五、預檢分診工作制度

  1.對門診病人必須實行預檢分診制度。

  2.預檢人員應仔細詢問病人病史,指導患者掛相應的?铺。

  3.發(fā)熱病人必須先在服務臺測量體溫,凡急性腹瀉者安排到腸道門診就診,所有傳染病人安排到感染門診就診,疑似開放性結核和呼吸道傳染的病人應督促戴好口罩;14歲以下病人安排到兒科就診,急危重癥病人掛急診號安排到急診科就診。

  4.?品衷\臺應根據(jù)病史分診到相應的診室就診。

  六、門診急危重癥患者優(yōu)先處置制度

  為了保證病情危重患者能夠得到及時、有效的搶救治療,制定優(yōu)先處置制度:

  1.建立優(yōu)先處置通道,符合條件者及時啟動優(yōu)先處置通道。進入“優(yōu)先處置通道”的病人:是指各種休克、昏迷、心肺驟停,嚴重心律失常,急性重要臟器功能衰竭垂危者。

  2.“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序如下:

  (1)接診醫(yī)師必須對門診急危重癥患者實行首診負責制。

  (2)門診患者突發(fā)意外情況時,所在科室或就近科室就地進行搶救,并通知急診科及相關科室配合搶救。

  (3)門診患者是否進入“優(yōu)先處置通道”,由接診的.當班醫(yī)生根據(jù)病情決定,凡進入“優(yōu)先處置通道”的病人, 不需辦理掛號、候診等手續(xù),立即給予搶救,提供全程服務。

  (4)進入“優(yōu)先處置通道”的病人,各有關科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù),各科室間必須密切配合,相互支持。

  (5)危重患者優(yōu)先入院搶救,由首診接診醫(yī)生、護士護送,后補辦住院手續(xù)。

  (6)各專業(yè)科室每日預留 1~2 張床位。

  七、門診會診轉診制度

  1.若病情需要他科會診或轉?茣\,須經(jīng)本科主治醫(yī)師以上人員審簽。

  2.申請會診科應提供簡要病史,體檢和必要的輔助檢查所見,初步診斷、會診目的與要求。

  3.接受會診科應按申請科的要求,由主治醫(yī)師或指定的醫(yī)師認真檢查,并將檢查結果及處理意見詳細記錄于門診病歷上。

  4.危重患者應先進行搶救,不宜搬動的患者及需要隔離的傳染病患者,應邀會診醫(yī)師應迅速到達申請科進行會診。

  5.申請會診盡可能不遲于下班前1小時,急診會診及特殊情況會診隨時進行。

  八、門診消毒隔離制度

  1.門診病人就診時必須進行預檢分診,在傳染病流行期間要設立臨時檢疫崗,對可疑者進行重點處理。凡發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即處理,就地隔離消毒并根據(jù)病情轉送傳染病房或隔離病房,或轉送傳染病醫(yī)院。腸道門診應設立腸道傳染病人的專用廁所。

  2.醫(yī)務人員在診療過程中必須嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范,并做好自我防護。

  3.各診室必須定期通風,配備流動水洗手設備,診療桌上配備快速手消毒劑,嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生制度,診療用品按規(guī)范進行消毒處理,醫(yī)療廢物按規(guī)范分類處置。

  4.確診或疑診為法定傳染病時必須及時填寫傳染病報告卡,防止漏報、錯報。

  九、門診投訴管理制度

  1.門診部工作人員要熱情接待投訴者,認真聽取其意見,解釋耐心,辦事公道,遇重大問題,由門診部主任親自接待處理并按有關規(guī)定向有關職能部門和院領導匯報。

  2.實行首訴負責制,需要其他科室解決的,禮貌地介紹給相關科室并積極協(xié)助。

  3.將投訴者的姓名、地址、反映的科室及責任人、反映的主要問題及要求,處理結果等詳細登記在“投訴登記及督辦處理登記本”上。

  4.盡可能當時解決投訴者反映的問題,特殊情況,也必須在接待后三日內向投訴者反饋。

  5.根據(jù)投訴者所反映的問題,制定相應整改措施,改進工作。

  投訴者 相關負責部門核查 投訴處理 意見反饋

  十、首訴負責制

  1.來訪人在來訪時最先找到誰,該同志即為首訴責任人,首先接受發(fā)問的工作人員必須首先做好來訪接待工作。

  2.首訴人員要熱情接待來訪人,認真記錄來訪人反映的相關情況,并作出初步的處理,屬于一般問題當場答復。屬于醫(yī)療投訴或糾紛者,參照第一人民醫(yī)院一般糾紛處理程序辦理。

  3.對來訪者提出的問題,不得推諉,要正面答復;屬于受理范圍之內的,應及時向分管領導匯報,求得解決的方法和途徑;對非本部門受理范圍的,應告知來訪者相應的受理部門,必要時陪同其到相關部門,并與相關人員進行交接。

  十一、門診查對制度

  門診醫(yī)務人員在診療活動中,為杜絕因患者身份識別錯誤造成醫(yī)療、護理錯誤事件,必須嚴格執(zhí)行查對制度,至少同時使用2種識別患者身份的方法姓名、性別、年齡、門診ID號等。

  1.門診患者憑號就診。

  2.門診醫(yī)師接診時須查對患者姓名與門診ID號,患者檢查后復診時醫(yī)生需查對檢查報告單的患者姓名。

  3.醫(yī)師接診處置完畢需細心查對門診處方或檢查單的開具是否準確、規(guī)范。

  4.對門診手術病人進行診療時除查對患者身份外,還需對患者手術部位明確標示并仔細查對。

  5.門診重點部位(門診手術室、腔鏡檢查室、放射科、輸液室)的急救物品設置定期查對,保證效期。

  6.各崗交接班時,要認真查對相關記錄,確保有效交接。

  7.變更的相關出診信息要細心核對,及時公布。

  十二、門診危重病人優(yōu)先診療制度

  1.危重病人來院時,接診護士立即做好接待工作,根據(jù)病員情況分析,送至相應科室救治。

  2.各科醫(yī)生對危重病人應優(yōu)先安排就診,候診護士及時作好生命體征監(jiān)測,并立即通知醫(yī)生進行診治。

  3.需作特殊檢查,應優(yōu)先安排,并在規(guī)定時間內出檢查結果。

  4.在診查過程中,要嚴密觀察病情變化,并做好全程陪診。

  3.急診科值班醫(yī)生須在接到電話通知5分鐘內攜帶搶救物品及藥品到現(xiàn)場主持搶救工作。并根據(jù)病人情況決定是否轉送急診科進一步搶救,如需轉送,由急診科醫(yī)生陪同。

  4.所有工作人員在搶救工作中應互相協(xié)助,服從主持搶救者指揮,任何人不得以任何理由拖延和拒絕搶救。

  綜合門診部管理制度篇2

  為了進一步提高門診醫(yī)療質量,使門診患者能及時得到準確的診斷、有效的治療,特制定多學科綜合門診管理制度:

  一、組織

  在分管院長的領導下,門診部設立多學科綜合門診,由門診部負責組織、協(xié)調。

  二、會診對象

  1、門診病人就診3個?苹蛟谝粋?凭驮\3次以上尚未明確診斷者。

  2、門診病人所患疾病診斷較為明確,但病情涉及多學科、多系統(tǒng)、多器官需要多個?茀f(xié)同診療者。

  3、外院轉來本院的疑難病患者。

  三、會診申請

  1、申請前應征得病人或家屬同意,持門診病歷到多學科綜合門診診治。

  2、病人或其家屬主動要求疑難病會診,也可直接向多學科綜合門診提出會診要求,攜帶門診病歷前往診治。

  四、會診要求

  1、多學科綜合門診將結合醫(yī)院具體情況,在接受申請后一般24小時之內安排會診(休息日及節(jié)假日除外)。

  2、參加會診的人員,原則上由門診部與會診科室分管主任聯(lián)系后確定會診人選;特殊情況下門診部可直接指定專家會診。

  3、參加每例會診的專家人數(shù)不得少于2名。會診專家在接到會診通知后,必須在約定的時間準時參加會診;若不能按時參加會診,應提前通知門診部更換專家。會診醫(yī)師在會診時應認真負責,詳細詢問患者病史,查閱實驗室及影像學資料,認真進行體格檢查,討論分析病情,提出診治方案。

  4、會診病人必須攜帶門診病歷、檢查報告、化驗結果等全部資料如約提前抵達指定地點,等候會診專家問診與體檢。

  5、多學科門診地點:門診樓3樓多學科綜合門診。

  五、會診程序

  1、會診由門診部主任或專干主持。

  2、請病人進入會診現(xiàn)場,回答專家的提問,如實表述病史,接受專家體格檢查。

  3、專家集中討論,病人及其家屬回避。

  4、討論結束后,由與疾病診斷最接近、年資最高的主任總結,并對病人的診斷、治療計劃或醫(yī)囑寫出書面意見。會診記錄應根據(jù)當時討論情況整理后,及時記入專門病例討論記錄本內。

  5、會診完畢,主持人委托首診科室的專家或總結疾病的專家將會診意見轉告病人,并解答病人提出的問題。如有保護性醫(yī)療方面的`考慮,會診意見或結論只向病人家屬反饋。

  6、多學科綜合門診須對會診后病人的去向、治療效果進行追蹤了解,對病人或其家屬進行電話隨訪,收集病人或其家屬對會診工作的反饋意見。

  六、會診管理

  1、門診部負責多學科綜合門診工作的管理、協(xié)調和持續(xù)改進。

  2、多學科綜合門診須定期總結門診疑難病例會診工作,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足,不斷改進會診工作,提高會診質量。

  綜合門診部管理制度篇3

  一、 診所工作人員必須遵守法紀、法規(guī)、院紀、院規(guī)及診所的各項規(guī)章制度、崗位職責。

  二、 工作人員有責任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境,做到三輕(即說話輕、走路輕、動作輕),不得大聲喧嘩。

  三、診所護士長職責

  1、 督促檢查診所各工作設備間物品井然不亂,各設備運行情況,經(jīng)常檢查和登記機器的使用管理和維修情況。

  2、 負責本診所人員的請假、消假、休假,考勤。

  3、指導前臺做好病患分診、電話回訪等工作;督促醫(yī)生及時書寫病歷。

  4、督促醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術操作規(guī)程,嚴防護理差錯事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生,并指導各診室做好診前準備。

  5、組織護士技術操作考核、業(yè)務培訓考試。

  四、診所醫(yī)生職責

  1、 認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守,避免醫(yī)源性交叉感染。

  2、 接診每一個患者時首先要說:“您請坐”引導患者在椅位上就坐,患者坐到椅位上后要問:“您怎么不好?”、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”,患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽,并通過

  提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

  3、 醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩,檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口),檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒,并告訴患者牙齒的病情,檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔,口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。

  4、 治療前要向患者介紹2-3種治療方案,并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點以及大致的價格,在征得患者同意后再開始治療。(阻生齒拔除、小手術需要簽同意書),必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。

  5、 治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒,在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺,治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。

  6、 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況,并注意關掉椅位的照明燈。

  7、 治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的.宣教。

  8、 治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料,用小鏡子介紹今天治療的效果,叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法,作好預約并提醒患者留下電話一邊通知預約和取消預約,調整椅位使患者離開椅位。

  9、 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄,絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。

  10、 患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心的解釋相關的癥狀,說明下一步的治療方案。

  11、 鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話)。

  12、 絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

  13、 醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間,絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位,如有特殊情況必須提前和患者取消預約。

  14、 嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度,執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī),嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。

  15、 加強業(yè)務學習,努力提高診療水平。

  16、 樹立服務觀念,增強服務意識,提高服務技巧和水平。

  17、 同事之間密切協(xié)作,互相學習,互相幫助共同提高,絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間的爭吵。

  18、 執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定,所有物品使用后必須放在固定位置。

  19、 嚴格按照收費標準收費,不得隨意更改和減免收費

  20、 不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人。

  五、診所護士一般職責

  1、 認真學習消毒隔離制度,避免交叉感染。

  2、 提前10分鐘上崗,穿戴好工作服、帽子

  3、 開窗通風,開燈、開閘,保持診室內整潔、安靜、空氣流通和光線充足,保持治療室整潔,打掃診室衛(wèi)生,整理臺面、桌面,候診雜志、期刊管理、清點。

  4、 做好開診前的準備工作:

  (1) 消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地

  (2) 用75%酒精擦拭調藥臺,并更換玻璃板。

  (3) 取出消毒的口鏡、玻璃板,擦干備用。

  (4) 檢查補充各診桌上藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、消毒液、敷料等。

  (5) 按時更換消毒液,及時補充藥品、棉球等。

  5、 提前整理當天預約患者的資料,必要時打電話提醒和確定預約的時間。

  6、 衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每一位患者,指導其舒適就座,調好椅位、燈光、系好胸巾、準備漱口杯及檢查器械。

  7、 聽從治療醫(yī)生指揮,與其保持行動一致,,密切配合醫(yī)生的治療工作,主動看閱病歷,問病情,準備所需的物品和器械,及時遞送調好的材料和藥品。

  8、 患者就診完畢,幫助取下胸巾,撤走漱口杯及檢查器械。

  9、 維護診室就診秩序:安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。

  10、 及時補充診室各種消耗物品,經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調藥臺、治療臺上物品,保持干凈、整齊,各物品歸位。

  11、 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,凡口腔用物均應消毒,避免交叉感染,在進行各種配合前均應洗手、戴手套。

  12、 熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。

  13、 每日清點并登記器械,每周檢查、保養(yǎng)器械,及時補充和報損。

  14、 登記治療中需要購買的材料、器械,保管好藥品和其它物品,定期查對藥品及器械。

  15、 負責下班時關好水、電、窗、鎖。

  16、 配合醫(yī)生做好收費工作。

  六、診所護士其它職責

  1、 學習口腔醫(yī)學知識,耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種問題,做到不推、不頂、不冷、不硬,使用文明語言,如:您、請、對不起等。

  2、 了解本診所各級醫(yī)師的特長和出診時間。

  3、 醫(yī)生因故推遲就診患者(前一個患者還沒有治療完畢),要向后面的患者做好解釋工作,“醫(yī)生會馬上給您治療”,

  4、 配合醫(yī)生進行預約和改約工作。

  5、 工作時間不談與工作無關事,不看與工作無關書報,如因工作需要離開分診臺時須請他人替崗。

  6、 根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識的宣傳。

  7、 認真聽取患者和家屬的意見和要求,給予恰當?shù)奶幚怼?/p>

  8、 一次物品用畢進行分揀,回收處理。

  9、 仔細清洗各種污染器械,并及時高壓或浸泡消毒。

  10、 每日按時消毒物品,并清點登記、注明消毒日期,保證門診所需的器械、敷料、手術包和手套等物品供應。

  11、 負責清理托盤上的印膜材,并清洗消毒備用。

  12、 掌握消毒液作用、濃度、配制方法及更換時間。

  13、 保管好科內各種器材物品,對手術器械進行維修、保養(yǎng)(如牙鉗定期上油等),及時報損和補充。

  14、 保持消毒室清潔、整齊,每日上午下班前進行打掃并紫外線消毒。

【綜合門診部管理制度_綜合門診部管理制度辦法】相關文章:

門診部管理制度03-06

門診部衛(wèi)生管理制度04-17

綜合辦公室管理制度_綜合辦公室管理制度辦法04-06

門診部消防安全管理制度范本10-23

綜合管理制度05-29

口腔門診部醫(yī)保管理制度(精選11篇)01-05

設備綜合管理制度05-05

安全綜合管理制度03-03

公司綜合管理制度04-01

綜合倉庫管理制度04-21