接待工作管理制度_接待工作管理制度范本

　　為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，應制定規(guī)范的接待工作管理制度。下面小編為大家整理了有關接待工作管理制度的范文，希望對大家有幫助。

　　接待工作管理制度篇1

　　為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

　　一、行政接待工作的主要任務

　　1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來****的吃、住、行。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　3、協(xié)助辦理****大型會議的會務工作。

　　4、協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

　　二、行政接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責接待工作的`統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關部門牽頭對口接待，辦公室配合。

　　三、行政接待工作的程序、規(guī)范

　　1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net

　　2、客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

　　3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店，確因特殊情況不能在****大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

　　五、行政接待工作的標準、要求

　　1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。

　　2、宴請標準、要求。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

　　(1)工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。

　　(2)聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務性工作人員。

　　(3)宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

　　(4)大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

　　六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

　　接待工作管理制度篇2

　　第一章 總 則

　　第一條 為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條 接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條 本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章 管理職責

　　第四條 辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　第五條 公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條 公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案;同時應完成公司安排的各項接待任務。

　　第三章 類型與標準

　　第七條 本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　　(一)公務來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察;

　　(二)參觀來訪

　　1、各級黨政機關領導來公司視察工作;

　　2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

　　3、購房客戶參觀考察。

　　(三)會議活動來訪

　　應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。

　　(四)其他來訪客人。

　　第八條 按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條 招待原則和標準：

　　(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標準：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間;

　　2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條 用車標準：

　　(一)一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度;

　　(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確。

　　第十一條 接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。

　　第四章 計劃與準備

　　第十二條 辦公室在接到公司領導通知或相關項目部重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待;

　　第十三條 公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前2天告知辦公室;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

　　第十四條 重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容：

　　(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

　　(二)來賓基本情況

　　1、來訪項目部名稱、領導姓名、職務等;

　　2、來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);

　　3、來訪的目的和要求;

　　4、在本地逗留的天數(shù)。

　　(三)具體接待安排

　　1、明確主要接待的'部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

　　3、費用預算。

　　第十五條 重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容：

　　(一)是否安排車輛接送;

　　(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;

　　(九)是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果;

　　(十)是否安排游覽、購物、娛樂;

　　(十一)是否需要贈送禮品;

　　(十二)其它需要說明的事項。

　　第十六條 對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。

　　第十七條 對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料;根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條 對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條 辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章 行為規(guī)范

　　第二十條 接待禮儀：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時，要注意順序;接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出;客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事;送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　第二十二條 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　第二十三條 接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　第六章 接待費用與信息反饋

　　第二十四條 公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi)，按財務報銷流程報總經(jīng)理審批。

　　第二十五條 接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門。

　　第七章 附 則

　　第二十六條 本制度由辦公室負責解釋和修訂。

　　第二十七條 本制度自印發(fā)之日起施行。

　　接待工作管理制度篇3

　　一、總則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的.原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領導看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

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