客服前臺崗位職責(通用15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服前臺崗位職責1
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會員的'活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
客服前臺崗位職責2
1、負責商場服務臺的`接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護;
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;
6、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責3
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數據統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的'調用,做好內部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
客服前臺崗位職責4
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續(xù)并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的.溝通能力、協(xié)調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服前臺崗位職責5
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護系統(tǒng)數據等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的'真實性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗
客服前臺崗位職責6
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的.其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服前臺崗位職責7
1 、門診的現(xiàn)場咨詢/電話咨詢、接診、分診等
2、 門診客戶的'回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員
3、 確認模型的收發(fā)情況，及時預約客人
4、 門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護好前廳環(huán)境衛(wèi)生
5 、業(yè)務收款以及登記當天的業(yè)績報表
6 、診室日用品的領取及分發(fā)
7 、管理門診病例并存檔管理
8 、其他行政事務
客服前臺崗位職責8
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的.管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業(yè)管家。
客服前臺崗位職責9
1、按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2、協(xié)助公司財務部門做財務報表。
3、保管各種收據、發(fā)票的`使用情況，并與財務做好對接。
4、接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5、完成領導交代的其他任務。
客服前臺崗位職責10
1、負責來院顧客的`接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
客服前臺崗位職責11
1、認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程；
2、負責開展顧客服務工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作；
3、了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關數據的匯總與整理工作；
4、根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規(guī)范；
5、關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善；
6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量；
7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理；
8、相關物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本；
9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；
10、完成部門領導交辦的.其他工作內容。
客服前臺崗位職責12
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的`接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責13
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、負責VIP客戶的.接待與分流引導;
3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服前臺崗位職責14
1、協(xié)助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的'物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服前臺崗位職責15
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
【客服前臺崗位職責】相關文章：
前臺客服的崗位職責01-02
客服前臺崗位職責01-21
前臺客服崗位職責01-27
物業(yè)客服前臺崗位職責04-06
商場客服前臺崗位職責01-03
前臺客服的崗位職責15篇01-02
客服前臺崗位職責(精選15篇)02-20
客服前臺崗位職責15篇01-21
客服前臺崗位職責(15篇)01-21
前臺客服崗位職責15篇01-27