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電商客服崗位職責(zé)（精選15篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的電商客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
電商客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門(mén)；
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求：
1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 2
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求；
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的`退貨退款需求；
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；
日常：
1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
電商客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的'服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責(zé) 4
1、主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2、了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4、對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服崗位職責(zé) 5
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé) 6
1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的.復(fù)制傳播；
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；
4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；
電商客服崗位職責(zé) 8
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
5、聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的.心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。
電商客服崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)受理大客戶對(duì)京東物流業(yè)務(wù)的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)或突發(fā)性問(wèn)題；
3、耐心解答商家的'咨詢，獲得商家滿意；
4、分析和歸納問(wèn)題，提出良好建議并積極實(shí)施；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上物流/供應(yīng)鏈行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、有客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
電商客服崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)患者門(mén)診就診、入院接待工作；
2、定期與住院患者溝通，了解患者需求，協(xié)助解決非醫(yī)療問(wèn)題；
3、受理客戶電話咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，并反饋滿意解答；
4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪，搜集和整理回訪信息，統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、綜合素質(zhì)好，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極，有耐心，有責(zé)任心。
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崗位職責(zé)：
1、利用郵件，窗口聊天，電話的模式，為亞馬遜賣(mài)家提供積極專業(yè)的`業(yè)務(wù)支持；
2、以積極和專業(yè)的態(tài)度來(lái)傳遞亞馬遜的公司形象，有效的處理敏感事件；
3、積極的通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議；
4、針對(duì)特定賣(mài)家問(wèn)題，積極的與其他團(tuán)隊(duì)（客服，賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)管理，財(cái)務(wù)等）協(xié)作并推動(dòng)解決方案的確立。
職位要求：
1、學(xué)歷要求：�？萍耙陨希邮軕�(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生；
2、語(yǔ)言要求：良好的英文讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)四級(jí)（同等英語(yǔ)水平）及其以上；
3、熟練使用office辦公軟件包括word/excel等，熟練使用IE/火狐瀏覽器；
4、有電商客服、呼叫中心工作經(jīng)歷優(yōu)先。
薪酬福利：
1、工作薪資：3.5k-5.5k；
2、六險(xiǎn)一金，帶薪年假、帶薪病假；
3、免費(fèi)提供各類冷飲、咖啡；
4、辦公區(qū)域全天提供WIFI；
5、完善的員工培訓(xùn)制度。
晉升方向：
1、縱向：Associate-＞Team Leader＞ Team manager-＞運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2、橫向：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理-培訓(xùn)師-數(shù)據(jù)分析-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控-項(xiàng)目支持等，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗/競(jìng)聘
工作時(shí)間：朝九晚六、上五休二
小夜班 ：14：00-22：00（三個(gè)月安排5次）大夜班： 晚23：00-早8：00(一年安排5次)
面試地址：成都市高新區(qū)益州大道中段1999號(hào)銀泰城
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
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崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的.銷售商品，引導(dǎo)買(mǎi)家付款；
3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時(shí)間段的在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；
3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見(jiàn)和建議；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的'建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；
4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 14
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。
4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
5、收集有價(jià)值的.物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
電商客服崗位職責(zé) 15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的.管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
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