物業(yè)專員崗位職責(zé)(集合15篇)
在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的物業(yè)專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)專員崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的`建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)電、水，各類機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù);
2.水電、設(shè)備的簡易安裝、維修保養(yǎng)、正常運(yùn)行;
3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機(jī)房等記錄;
4.配合做好消防、監(jiān)控設(shè)備的'運(yùn)行;
5.各類給水、管道的維護(hù)土建施工，水電使用安全監(jiān)督。
物業(yè)專員崗位職責(zé)3
1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護(hù)及增進(jìn)與客戶之間良好的合作關(guān)系；
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負(fù)責(zé)審核各媒體發(fā)布的公司文稿；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理，銷售團(tuán)隊成員及其他相關(guān)人員的標(biāo)書制作培訓(xùn)工作；
4、協(xié)助整合內(nèi)外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的.前期策劃�；I備及現(xiàn)場執(zhí)行工作；
5、協(xié)助市場信息收集整理，CRM信息維護(hù)，客戶維護(hù)等相應(yīng)工作；
6、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊其他業(yè)務(wù)渠道支援工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)項目工作安排，對其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
3、按時擬定工作計劃和總結(jié)，定期召開工作例會。
4、提高商戶滿意度。
5、協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。
6、項目開業(yè)前期，協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營銷工作;
物業(yè)專員崗位職責(zé)5
1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；
2、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；
4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；
5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)6
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的`事情。
負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、協(xié)助上級對公寓、寫字樓的現(xiàn)場管理工作及物業(yè)日常工作;
2、協(xié)助上級負(fù)責(zé)公寓、寫字樓物業(yè)的驗收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作的正常運(yùn)行;
3、協(xié)助跟進(jìn)項目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4、聽取業(yè)主的.各項意見,處理客訴問題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;
5、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨立性及公關(guān)能力。
物業(yè)專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔；
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；
物業(yè)專員崗位職責(zé)10
1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。
2、督促各部門工作計劃實施。
3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。
4、參與新開發(fā)項目的'前期物業(yè)管理的各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。
5、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各項管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)11
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。
物業(yè)專員崗位職責(zé)12
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;
2、參與制定物業(yè)管理實施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;
3、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項目區(qū)域的.養(yǎng)護(hù)維修計劃;
4、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗不限;
2、具有一定的抗壓能力,自主學(xué)習(xí)能力;
物業(yè)專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)整體對外招商工作。
3、負(fù)責(zé)建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)等費(fèi)用的收取。
4、負(fù)責(zé)維修基金的提取、使用和整體運(yùn)作。
5、負(fù)責(zé)對物業(yè)合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
6、負(fù)責(zé)日常進(jìn)巡視，對電梯等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務(wù)情況進(jìn)行跟進(jìn)，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的`措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
8、每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改。
9、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。
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