前臺(tái)客服崗位職責(zé)匯編15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的前臺(tái)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的.咨詢(xún)師或護(hù)理人員；
3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預(yù)約信息登記；
4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪(fǎng)談；
5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；
6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)2
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶(hù)的掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、各類(lèi)咨詢(xún)、信函或電話(huà)的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶(hù)溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專(zhuān)家預(yù)約工作;
4、完成客戶(hù)檔案的'收集管理;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的'登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)4
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的'流程及指引；
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì)見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作
5.客戶(hù)歸屬的'核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的接待、解答工作;
2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護(hù);
3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;
4、受理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的.其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)預(yù)約接待及日常管理(專(zhuān)調(diào)師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等。
2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。
3.負(fù)責(zé)公司物品采購(gòu)、庫(kù)存管理、快遞收發(fā)。
4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營(yíng)區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布。
6.上級(jí)交代的'其他事務(wù)。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求（投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修手續(xù)、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的`領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)10
1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題；
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)；
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣；
5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪(fǎng);
2.接受商戶(hù)電話(huà)報(bào)修、書(shū)面申請(qǐng)、施工申請(qǐng)等，并及時(shí)報(bào)主管審批;
3.對(duì)商戶(hù)的'請(qǐng)求及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)，在問(wèn)題解決后對(duì)租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
4.負(fù)責(zé)日常廣場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答顧客咨詢(xún)，租戶(hù)咨詢(xún)、廣播等工作;
5.每日按時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)內(nèi)廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的`各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話(huà)總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔等管理工作。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6、具備良好的.禮儀只是和經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力。
8、熟悉基本辦公軟件。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的'收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；
6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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