- 前臺經(jīng)理的崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
前臺經(jīng)理崗位職責（精選21篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的前臺經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
前臺經(jīng)理崗位職責 1
1、負責餐廳的經(jīng)營活動；
2、負責餐廳的'服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、嚴格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
4、負責本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實施；
5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導員工做好餐前準備。
前臺經(jīng)理崗位職責 2
1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運作。
2、負責前臺團隊的.建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3、維持良好的客戶關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。
4、進行有關(guān)市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。
前臺經(jīng)理崗位職責 3
1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)控和管理；
2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作；
3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控
4、負責所在部門二次銷售指標的落實；
5、負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作；
7、負責完成上級交辦的其他工作。
前臺經(jīng)理崗位職責 4
1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
前臺經(jīng)理崗位職責 5
1、負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作
2、活動及酒水推廣
3、制訂服務(wù)技能培訓計劃
4、聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價，及時進行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5、門店6T管理，確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔
前臺經(jīng)理崗位職責 6
一、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作則能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的.全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。
四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。
五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。
六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。
七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。
前臺經(jīng)理崗位職責 7
職責：
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；
2、負責服務(wù)顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應(yīng)變能力；
4、具有良好的團隊建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的`工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業(yè)補充意外醫(yī)療保險一份。
2、系統(tǒng)的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠家培訓等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會出國旅游和學習。
前臺經(jīng)理崗位職責 8
1、負責售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績目標；
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運營效率；
3、指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定；
4、對目標客戶進行預算分析，制訂售后活動方案；
5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理崗位職責 9
1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進行；
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監(jiān)督落實執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計劃和總結(jié)；
3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；
4、對餐廳人員進行相關(guān)培訓，實施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的`工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的'反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
前臺經(jīng)理崗位職責 11
1、全面負責前廳團隊建設(shè)等工作，確保營運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團隊。
2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標；
3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負責門店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的'日常運營。
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。
7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理崗位職責 12
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等)；
4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
前臺經(jīng)理崗位職責 13
1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進行。
2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的.關(guān)系，加強協(xié)作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門成本控制；
4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。
前臺經(jīng)理崗位職責 14
1、前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負責公司展廳的.宣傳講解；
3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù)；
前臺經(jīng)理崗位職責 15
工作職責:
1.負責騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷售能力提升工作；
2.對服務(wù)商直銷業(yè)務(wù)進行診斷，并制定階段性提升方案；
3.負責重點項目落地實施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地；
4.指導服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點，并推動服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展；
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.五年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，豐富的團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3.良好的.總結(jié)呈現(xiàn)與表達能力；能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協(xié)調(diào)能力；
前臺經(jīng)理崗位職責 16
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境；
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；
3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度；
4、負責根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施；
5、負責對前臺接待人員進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行；
6、負責對部門員工的'工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進行正確主流方向引導；
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。
前臺經(jīng)理崗位職責 17
1、公司來訪客人的接待、登記引導工作；
2、快遞、新建、包裹的.收發(fā)；
3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購；
4、會議服務(wù)；
5、每月公司員工考勤情況統(tǒng)計；
6、配合各部門進行打印、掃描公司相關(guān)文件；
7、與物業(yè)對接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù)；
8、收集、整理、核對報銷單據(jù)；
9、新員工信息的登記、辦公用品和名片的發(fā)放；
10、領(lǐng)導交辦的其他日常行政事務(wù)。
任職要求:
1、大學本科學歷；
2、熟悉前臺商務(wù)接待和會議服務(wù)禮儀,有行政前臺經(jīng)驗優(yōu)先；
3、為人謙遜、性格開朗,積極向上,有服務(wù)精神,責任心強,具有親和力。
前臺經(jīng)理崗位職責 18
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的'各項經(jīng)營指標負責；
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；
前臺經(jīng)理崗位職責 19
1、前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3、負責公司展廳的宣傳講解；
3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù)；
前臺經(jīng)理崗位職責 20
1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進行。
2、協(xié)調(diào)與各部門之間的`關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門成本控制；
4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。
前臺經(jīng)理崗位職責 21
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作。
【前臺經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
前臺經(jīng)理的崗位職責04-17
前臺經(jīng)理崗位職責01-07
前臺經(jīng)理崗位職責8篇05-28
前臺經(jīng)理崗位職責15篇03-29
4s店前臺客戶經(jīng)理崗位職責03-23
前臺崗位職責(精選)07-06
前臺崗位職責02-04