前臺客服崗位職責(zé)精選15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺客服崗位職責(zé)1

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的'工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員的.活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

前臺客服崗位職責(zé)3

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的`需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

前臺客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。

前臺客服崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；

　　4、負(fù)責(zé)驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的'更新及錄入管控系統(tǒng)。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

　　3、語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時(shí)，月休6天。

前臺客服崗位職責(zé)6

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的.滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

　　4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

　　福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

前臺客服崗位職責(zé)7

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

前臺客服崗位職責(zé)8

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報(bào)修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的'方案及信息，及時(shí)解決客戶的各種問題，切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

前臺客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的'服務(wù)意識；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

前臺客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的.跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

前臺客服崗位職責(zé)11

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的.排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺客服崗位職責(zé)12

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項(xiàng)。

　　-負(fù)責(zé)檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會(huì)員項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)的`合作給客戶帶來體驗(yàn)。

　　-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.

前臺客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的`其他任務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的.管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺客服崗位職責(zé)15

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的.入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

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