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工行客服經(jīng)理崗位職責
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的工行客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
工行客服經(jīng)理崗位職責1
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的'相關(guān)事宜
工行客服經(jīng)理崗位職責2
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的`形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
工行客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的'日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
工行客服經(jīng)理崗位職責4
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應(yīng)變力強；
6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
工行客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責：
以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的.異常訂單
崗位要求：
1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；
2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；
3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；
4、專科及以上學(xué)歷，具有較強的學(xué)習(xí)能力。
工行客服經(jīng)理崗位職責6
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪
5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
工行客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責：
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時完成上級交辦的`工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應(yīng)能力強
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
工行客服經(jīng)理崗位職責8
崗位職責：
1、負責維護公司已有的客戶，定期回訪；
2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標；
3、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；
4、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的'業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案；
5、能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問題。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷（20—45歲）；
2、有無工作經(jīng)驗均可；
3、具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；
4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；
5、喜歡銷售工作。
工行客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
2、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的'具體落實；
3、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
6、負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；
7、負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。
工行客服經(jīng)理崗位職責10
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負責公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；
3、負責員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
工行客服經(jīng)理崗位職責11
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的'服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
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