自來水公司收費(fèi)處管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個(gè)人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的自來水公司收費(fèi)處管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　（一）、收費(fèi)處工作制度

　　1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

　　2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。

　　3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

　　4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，響鈴三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時(shí)間占用公用電話。

　　5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行，工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

　　6、愛護(hù)公共設(shè)施，隊(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。

　　7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

　�。ǘ�）、收費(fèi)處業(yè)務(wù)管理

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開展。

　　2、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，抄表人員上門核實(shí)并且盡快處理。

　　3、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺賬進(jìn)行管理。

　　4、負(fù)責(zé)對拖延交費(fèi)的個(gè)人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書，對拒交水費(fèi)用戶報(bào)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理。

　　5、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃。

　　6、做好用水市場管理工作。

　　7、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　�。ㄈ�）對營業(yè)組水表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到組，營業(yè)組落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

　�。ㄋ模�營業(yè)組采取績效考核管理模式。

　�。ㄎ澹�營業(yè)組工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定。

　�。�六）營業(yè)組客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，以公司薪酬制度執(zhí)行。

　�。ㄆ撸�營業(yè)組工作程序按照流程執(zhí)行。

　�。ò耍┛蛻艄芾韱T對來訪用戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務(wù)用戶的意識，認(rèn)真聆聽用戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，對用戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　（九）公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許用戶私自更換水表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

　�。ㄊ�）客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行更換。

　�。ㄊ�一）營業(yè)組工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)，解釋答疑，信息反饋工作。

　�。ㄊ�二）工作人員有下列行為之一的，油所長責(zé)令改正：

　　1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的；

　　2、抄表不符合工作流程的；

　　3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

　　4、客戶檔案管理混亂的；

　　5、不履行請假手續(xù)的；

　�。ㄊ�三）工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)報(bào)經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的；

　　2、私自調(diào)卡、代抄水表的；

　　3、給未交清用戶私自還換表的；

　　4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表部報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的；

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的；

　　6、連續(xù)二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的；

　　7、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的；

　　8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

　�。ㄊ�四）所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位；情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷職務(wù)。

　�。ㄊ�五）本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行；本制度報(bào)公司綜合部備案。

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