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客戶關(guān)系管理報告范文
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編收集整理的客戶關(guān)系管理報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
調(diào)研目的
1、認(rèn)識什么是客戶關(guān)系管理。
2、認(rèn)識客戶關(guān)系管理的意義。
3、認(rèn)識客戶關(guān)系管理的思路。
調(diào)研內(nèi)容
1、客觀和全面介紹企業(yè)客戶關(guān)系管理的做法。
2、分析和評價該企業(yè)客戶關(guān)系管理做法的得與失。
3、為該企業(yè)的客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見或思路。
調(diào)研意義
1、了解企業(yè)的客戶關(guān)系管理。
2、分析企業(yè)的客戶關(guān)系管理。
3、明確企業(yè)客戶關(guān)系管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，并找出相關(guān)改進(jìn)缺點(diǎn)的方法。
盛天集團(tuán)發(fā)展概況
盛天集團(tuán)來自福建，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營為主營業(yè)務(wù)，集鋼材貿(mào)易、混凝土生產(chǎn)銷售、物業(yè)管理服務(wù)等為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。
盛天對誠信的堅守外化成企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的不渝追求，無論是地產(chǎn)還是其它經(jīng)營活動中，始終以誠信為準(zhǔn)則，狠抓質(zhì)量，精益求精。最終演化出蘊(yùn)涵獨(dú)特太極精神的“誠信成就大業(yè)，品質(zhì)決定品牌”企業(yè)口號
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展?fàn)顩r
1、客戶關(guān)系管理簡介以及企業(yè)目標(biāo)客戶概況
客戶關(guān)系管理是經(jīng)過采用信息技術(shù)，使企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，改進(jìn)客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
企業(yè)目標(biāo)客戶以年齡25—55歲為主，工作以在大中型公司、外資企業(yè)的白領(lǐng)階層以及個體經(jīng)濟(jì)戶為主，主要圍繞自主購買和投資置業(yè)兩個方面開展客戶管理工作。2。企業(yè)獲取客戶的做法
�。�1）體驗式營銷，推行不同戶型不同風(fēng)格的樣板房，滿足不同消費(fèi)者的需求，為顧客提供印象深刻的體驗歷程。
�。�2）發(fā)行期刊，對各期活動進(jìn)行報道，以及對某個項目全方位的展示，從房地產(chǎn)項目的質(zhì)量、外觀、環(huán)境等方面呈現(xiàn)出盛天集團(tuán)對客戶的真誠。讓消費(fèi)者能從多方面了解。
�。�3）開展活動，泳裝派對、花展、寵物攝影等等活動，除了邀請業(yè)主，還會面向廣大市民，邀請各界人士體驗盛天集團(tuán)為消費(fèi)者打造的一個“家”的感覺。
�。�4）廣告推廣，企業(yè)制作了很多經(jīng)典的廣告宣傳，給予消費(fèi)者更加形象的了解。
除了以上的做法，還有海報宣傳，宣傳單的發(fā)放，產(chǎn)品展示會等等一系列的宣傳手段，貼近大眾人民的生活，讓消費(fèi)者能明白了解以及發(fā)現(xiàn)“美”，從而產(chǎn)生購買的想法。3。新老客戶關(guān)系管理的做法
（1）為構(gòu)建和諧文化，關(guān)注新老客戶的健康生活，盛天集團(tuán)以太極的精神為載體開展了一系列的太極培訓(xùn)班，并建立了太極俱樂部，同時開展了文藝晚會，以此來促進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展。
�。�2）開展各種特色活動來豐富廣大業(yè)主的生活，提升社區(qū)的和諧文化，創(chuàng)造不一樣的社區(qū)生活。
�。�3）對于新老客戶在企業(yè)特別周年紀(jì)念或者特別節(jié)日給予一定的祝愿以及小禮物的饋贈。
二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用
1、盛天集團(tuán)對客戶關(guān)系管理的運(yùn)用，使得企業(yè)更加便利的提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。
2、經(jīng)過更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化。
3、實現(xiàn)與客戶更好的溝通，更好的了解客戶的需求，以此對產(chǎn)品服務(wù)不斷的改進(jìn)和提高，不斷培養(yǎng)客戶的滿意度。
三、盛天集團(tuán)在客戶關(guān)系管理中存在的問題
1、企業(yè)對于客戶細(xì)分，沒有采取到位的市場活動，客戶資料的分析度不夠就會影響對客戶的管理。
2、對于企業(yè)內(nèi)部，內(nèi)部員工對于客戶關(guān)系管理的意識不強(qiáng)，對于客戶不能提供個性化、具有企業(yè)特色的服務(wù)。
3、對于客戶，企業(yè)應(yīng)該給予更多的關(guān)懷度，除了活動開展，應(yīng)該讓客戶在日常生活中也能感受到企業(yè)給予的關(guān)心。
四、對于企業(yè)客戶關(guān)系管理的改進(jìn)意見
1、細(xì)分客戶，對于不同的客戶采取不同的活動，完善客戶資料，充分把握客戶的情況，以此把握客戶。
2、對企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，增強(qiáng)員工意識，同時企業(yè)應(yīng)有效的為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。
3、增強(qiáng)客戶關(guān)懷，提高客戶的忠誠度，與客戶建立一中長期的、穩(wěn)固的合作信任、互利互惠的關(guān)系。
4、為客戶提供更好的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，同時企業(yè)根據(jù)客戶的構(gòu)成和需求制定相應(yīng)市場營銷策略，在客戶和企業(yè)之間創(chuàng)造雙贏的效果。
5、有效利用客戶關(guān)系管理，降低企業(yè)成本，優(yōu)化對客戶的產(chǎn)品服務(wù)。
五、調(diào)研總結(jié)
在當(dāng)今競爭如此激烈的社會環(huán)境之下，商業(yè)環(huán)境中的激烈競爭變得特別突出，如何在競爭中屹立不倒，企業(yè)唯有不斷的提升自身的價值來適應(yīng)這個社會的需要，才能使自己立于不敗之地，市場的需求使得企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理，形成以“客戶為中心”的體制，盛天集團(tuán)應(yīng)更好的形成具有個性化服務(wù)的客戶關(guān)系管理機(jī)制，才能在競爭中更好的發(fā)展。
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