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物業(yè)保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案

　　作為一名教師，有必要進(jìn)行細(xì)致的教案準(zhǔn)備工作，教案是教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)，有著重要的地位。那么問(wèn)題來(lái)了，教案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的物業(yè)保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案

　　培訓(xùn)目的：

　　使保安人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。

　　培訓(xùn)重點(diǎn)：

　　七大服務(wù)意識(shí)

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員

　　培訓(xùn)教師：

　　課時(shí)安排：

　　共60分鐘

　　教學(xué)方法：

　　講授、案例分析

　　教課內(nèi)容：

一、物業(yè)管理的性質(zhì)：

　　物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。

　　職業(yè)的分類(lèi)：

　　按產(chǎn)業(yè)——行業(yè)——職業(yè)分：

　　第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；

　　第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；

　　第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；

　　二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

　　1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己最大的力量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確�？蛻�(hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木�，在顧客的�?cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶(hù)要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　三、七大基本服務(wù)意識(shí)：

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　　1、顧客是我們的衣食父母

　　2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

　　3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

　　4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化

　　5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)

　　6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵

　�。ǘ┤绾卫斫狻邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”

　　1、充分理解顧客的需求

　　2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

　　3、充分理解顧客的誤會(huì)