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大廈物業(yè)工程部管理制度推薦度：
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物業(yè)部管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物業(yè)部管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)部管理制度

物業(yè)部管理制度1

　　(一)保持良好的儀表儀容，對(duì)業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。

　　(二)自覺(jué)遵守員工手冊(cè)，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。

　　(三)認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

　　(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。

　　(五)嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。

　　(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。

　　二、清潔監(jiān)督制度

　　經(jīng)理、主管巡視及抽查制度

　　目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　(一)每日主管檢查內(nèi)容

　　1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊(cè)要求的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　2.按每日工作計(jì)劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時(shí)間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)解決、記錄，匯報(bào)部門經(jīng)理。

　　3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)，各種服務(wù)項(xiàng)目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。

　　4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項(xiàng)目逐一進(jìn)行。

　　5.主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結(jié)時(shí)間(一般為當(dāng)日部門會(huì)議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項(xiàng)跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項(xiàng)檢查、記錄、落實(shí)。

　　6.每日發(fā)生重大工程故障問(wèn)題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進(jìn)落實(shí)。

　　7.主管需清晰、詳細(xì)的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。

　　(二)部門經(jīng)理抽查

　　1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對(duì)物業(yè)各項(xiàng)清潔工作進(jìn)行檢查，對(duì)物業(yè)重要區(qū)域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。

　　2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進(jìn)疑難工作問(wèn)題。

　　3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類似發(fā)生的工作問(wèn)題應(yīng)即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內(nèi)改善、完成并匯報(bào)。

　　4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況等，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問(wèn)題，每日部門例會(huì)提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。

　　5.經(jīng)理嚴(yán)格按照制定的`清潔工作量化標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行其它必要的職責(zé)。

　　三、禮貌用語(yǔ)

　　(一)接待客戶的禮貌用語(yǔ)

　　一般用語(yǔ)

　　1、您好!

　　2、早上好!(下午好!晚上好!)

　　3、謝謝!

　　4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的

　　5、您好!我能為您做些什么

　　6、慢走，歡迎您再來(lái)!

　　7、再見(jiàn)!

　　遇到客人查詢時(shí)

　　1、我能為您做些什么

　　2、對(duì)不起，您要找的客人在這里還沒(méi)有登記，請(qǐng)您與他們先用電話聯(lián)系.

　　3、請(qǐng)稍等，我給您查一下。

　　4、對(duì)不起，這是我們能提供的全部資料。

　　要求

　　1、管理人員對(duì)客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌.

　　2、真心誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題。

　　3、不厭其煩解答客人提問(wèn)。

　　4、絕不與客人爭(zhēng)辯。

　　5、不隨便答應(yīng)客人的要求。

　　(二)有關(guān)郵件的禮貌用語(yǔ)

　　一般用語(yǔ)

　　1、早上好!(下午好!)這是您的報(bào)紙。

　　2、對(duì)不起，您的報(bào)紙送晚了，耽誤您看報(bào)。

　　3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　4、您有什么需要我們做的，請(qǐng)講。

　　遇到客人投訴報(bào)紙問(wèn)題

　　1、您別著急，我們馬上給您查找。

　　2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。

　　3、對(duì)不起，您訂的報(bào)紙今天沒(méi)有來(lái)。

　　4、對(duì)不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。

　　要求

　　1、認(rèn)真仔細(xì)，避免差錯(cuò)。

　　2、對(duì)待客人彬彬有禮。

　　3、熱情為客人服務(wù)。

物業(yè)部管理制度2

　　1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

　　2、遵守工作要求,按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;

　　3、按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的'巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;

　　4、巡視檢查過(guò)程中要做到不粗心不漏項(xiàng),對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查,要有責(zé)任心;

　　5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表;

　　6、對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都要做到:認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào);

　　7、對(duì)當(dāng)班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);

　　8、巡視檢查工作期間,要嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象,維護(hù)公司利益;

　　9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。

物業(yè)部管理制度3

　　1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識(shí)，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。

　　2、各個(gè)崗位的人員必須堅(jiān)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、外來(lái)人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。

　　4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對(duì)所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、整改。

　　5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無(wú)人時(shí)必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。

　　6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦妥動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。

　　7、施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒(méi)有火種后方能離開。

　　8、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。

　　9、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。

　　一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。

物業(yè)部管理制度4

　　1.通過(guò)對(duì)冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)、設(shè)備的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理所存在問(wèn)題,以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并使系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.巡視人應(yīng)按照規(guī)程的要求對(duì)水泵房、生活熱水設(shè)備、消防水箱等進(jìn)行巡視。

　　3.巡視人應(yīng)按照規(guī)定的`周期、時(shí)間認(rèn)真做好巡視工作,認(rèn)真填寫記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,當(dāng)遇有涉及其它專業(yè)、部門問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)、部門并報(bào)告領(lǐng)班或工程師。

　　4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過(guò)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗。

　　5.工作人員上崗前必須做好個(gè)人衛(wèi)生;凡與水體有接觸的設(shè)備、工具、用品等都要經(jīng)過(guò)消毒處理后方可使用,防止對(duì)飲用水造成污染。

　　6.用于衛(wèi)生防護(hù)的設(shè)備或用品須從市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的單位采購(gòu)。

　　7.每年應(yīng)由具有衛(wèi)生許可證的單位對(duì)水箱進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn),水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到《飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》gb5749-85的要求。

　　8.嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)進(jìn)行任何有污染的活動(dòng)或施工。嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。

　　9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過(guò)濾器。

　　10.保證各個(gè)水泵單流門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當(dāng)班人保管。

物業(yè)部管理制度5

　　1、個(gè)人工具,須在個(gè)人工具登記手冊(cè)中簽字,并注明領(lǐng)用日期,工具名稱,規(guī)格,數(shù)量

　　2、損壞的個(gè)人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號(hào)并簽字

　　3、公用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理,公用工具,個(gè)人工具,如有丟失應(yīng)按公司規(guī)定賠償。

　　4、工作需要領(lǐng)用科內(nèi)公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱,數(shù)量,歸還日期并簽字,歸還時(shí)須檢查工具的完好性,并予以注銷。

　　5、工作變動(dòng)所領(lǐng)工具必須如數(shù)上交。

物業(yè)部管理制度6

　　1.制定本辦法的目的、依據(jù)和適用范圍

　　1.1為了加強(qiáng)物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展等各項(xiàng)工作服務(wù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和國(guó)家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)及本公司實(shí)際情況,制訂本管理辦法。

　　1.2本管理辦法的適用范圍包括集團(tuán)各區(qū)域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)管理部門。

　　2.文檔的定義

　　2.1文檔是指從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值的各種文件、報(bào)表、圖紙、帳冊(cè)、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎(jiǎng)品實(shí)物等歷史記錄。

　　3.文檔管理的基本原則和要求

　　3.1為維護(hù)文檔的完整、安全,同時(shí)便于有效利用,各商場(chǎng)物業(yè)在管理活動(dòng)過(guò)程中形成的物業(yè)檔案資料實(shí)行“統(tǒng)一制度、三級(jí)管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部按集團(tuán)的規(guī)定要求自行管理。

　　3.2各商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)文檔工作的`領(lǐng)導(dǎo)和管理。

　　4.文檔管理機(jī)構(gòu)和人員

　　各商場(chǎng)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò)。

　　*集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心對(duì)各區(qū)域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部文檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心文檔配備專職文檔管理人員,負(fù)責(zé)收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

　　*各區(qū)域、各商場(chǎng)物業(yè)部門的文員(或指專人)在部長(zhǎng)(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本區(qū)域、商場(chǎng)(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心送交相關(guān)文檔。

　　*各區(qū)域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部均須根據(jù)文檔保管的要求設(shè)置固定文檔存放點(diǎn),并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負(fù)責(zé)本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

　　*各區(qū)域物業(yè)部長(zhǎng)、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責(zé)任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計(jì)劃。

　　5.文檔案管理人員的職責(zé)

　　5.1.集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心文檔管理人員的職責(zé):

　　*負(fù)責(zé)公司級(jí)(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、利用等;

　　*按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對(duì)已接收入室的文檔,有計(jì)劃參與進(jìn)行整理、重組和銷毀工作;對(duì)因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)而遺漏失散在外的重要文件材料,加強(qiáng)收集歸檔;

　　*指導(dǎo)、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對(duì)兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn);

　　*參與實(shí)施對(duì)部門文檔工作的考評(píng);

　　*負(fù)責(zé)編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴(yán)格執(zhí)行文檔借閱制度,主動(dòng)、快捷提供利用服務(wù);

　　*辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。

　　5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責(zé):

　　*按歸檔類別要求負(fù)責(zé)所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對(duì)集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時(shí)送交歸檔;

　　*負(fù)責(zé)由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。

　　*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負(fù)責(zé)本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等。

　　5.3.商場(chǎng)物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責(zé):

　　*按歸檔類別要求負(fù)責(zé)所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對(duì)明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時(shí)送交歸檔;

　　*負(fù)責(zé)由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。

　　*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負(fù)責(zé)本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等,并按規(guī)定及時(shí)向文檔室移交。

　　6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

　　*前期工程交接驗(yàn)收范圍的材料歸檔

　　*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務(wù)范圍的材料歸檔

　　*物業(yè)運(yùn)作管理(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書等)范圍的材料歸檔

　　*其它范圍的材料歸檔

　　7.檔案的管理和移交

　　*向文檔室(各部門)移交文檔時(shí),應(yīng)辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖?xì)w檔文件材料移交接收清冊(cè)〗,認(rèn)真做好清點(diǎn)、登記和簽署工作。

　　*文檔管理應(yīng)遵循保密工作有關(guān)規(guī)定。

　　*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設(shè)施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

　　*按規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項(xiàng)目管理終止或管理主體發(fā)生變化時(shí),應(yīng)按規(guī)定編制移交清冊(cè)后,向接管該項(xiàng)目的物業(yè)辦理移交。

　　8.檔案的查閱利用

　　*文檔室應(yīng)當(dāng)多渠道、多形式地開展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。

　　*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準(zhǔn)手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

　　*查閱、借閱、復(fù)印各部門文檔資料時(shí),一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),并須辦理相關(guān)登記(歸還時(shí)及時(shí)注銷)手續(xù)。

物業(yè)部管理制度7

　　一、接收客戶鑰匙制度

　　1、應(yīng)要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應(yīng)承擔(dān)之責(zé)任。

　　2、將其鑰匙交付他人時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)并進(jìn)屋清點(diǎn)家具由雙方簽字交還鑰匙時(shí)亦然。

　　3、原則上不長(zhǎng)期保管客戶鑰匙。

　　二、有關(guān)客戶饋贈(zèng)制度

　　1、不允許接受小費(fèi)。

　　2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(zèng)(如金銀飾品、家電等)。

　　3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進(jìn)行的贈(zèng)與或轉(zhuǎn)賣。

　　三、物業(yè)部長(zhǎng)途電話及傳真的`使用規(guī)定

　　1、此長(zhǎng)途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。

　　2、每次使用長(zhǎng)途電話或傳真后均需在長(zhǎng)途電話登記本上登記。

　　3、使用長(zhǎng)途電話或傳真前應(yīng)先征得主管、經(jīng)理的同意。

　　四、復(fù)印機(jī)使用管理制度

　　1、物業(yè)部復(fù)印機(jī)僅限于部門內(nèi)部使用。

　　2、物業(yè)部復(fù)印機(jī)僅限用于與工作有關(guān)的資料復(fù)印，不得復(fù)印私人材料。

　　3、正確使用復(fù)印機(jī)輕開輕合，不得破壞性使用。

　　4、使用完畢應(yīng)將復(fù)印機(jī)關(guān)至待機(jī)狀態(tài)。

　　五、代收代繳制度

　　1、代收電話費(fèi)，辦證費(fèi)等應(yīng)給客戶開具物業(yè)部專用收條或財(cái)務(wù)發(fā)票。

　　2、費(fèi)用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。

　　3、交費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有兩人以上在場(chǎng)。

　　4、收費(fèi)交專人保管。

　　六、檔案管理制度

　　1、檔案材料填寫清晰，簡(jiǎn)潔，不落項(xiàng)。

　　2、檔案資料應(yīng)由專人保管，其他人借閱應(yīng)通知檔案管理員。

　　3、借閱資料看罷應(yīng)立即歸還存檔。

　　4、保密文件由專人負(fù)責(zé)，其他人借閱應(yīng)說(shuō)明原因。

　　5、重要文件應(yīng)復(fù)印備份保存。

物業(yè)部管理制度8

　　一、計(jì)劃管理

　　根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:

　　(一)編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算;

　　(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

　　(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

　　(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

　　二、組織管理

　　根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、人員管理

　　根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

　　四、物資設(shè)備管理

　　制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門分工合作,做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。

　　五、質(zhì)量管理

　　培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

　　六、預(yù)算管理

　　按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求,編制和控制物業(yè)部年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的'出售出租的建議,來(lái)不斷增加收入。同時(shí),在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

　　七、協(xié)調(diào)管理

　　協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對(duì)客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。