賓館前臺新員工培訓計劃

　　日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學習制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的賓館前臺新員工培訓計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　按酒店工作需要，前臺新入職員工及實習生須進行培訓方可上崗。為規(guī)范教學酒店實習生管理工作現(xiàn)對教學酒店前臺新入職員工及實習生培訓工作計劃如下：明確培訓的作用作為酒店勞動工作的基礎，培訓是快速培養(yǎng)應用型人才的重要來源;是調動員工積極性、建立企業(yè)文化的有力杠桿;是提高行業(yè)競爭力的有效辦法。

　　培訓的分類按照不同的標準和需求，崗位培訓可按照不同的方面進行分類：按時間分類可分為入職培訓、定期培訓和日常培訓;按內(nèi)容培訓可分為崗位技能培訓、服務技巧培訓、專題培訓和管理培訓;按培訓方式可分為理論培訓、實操培訓和交叉培訓。前臺培訓工作實施細則結合教學酒店實際情況，教學酒店前臺對新員工及實習生的培訓工作將如下開展：

　　一、新員工到崗進行入職及崗前培訓，填寫《前臺新員工培訓督導表》(見附件：表一)主要培訓內(nèi)容為酒店應知應會、前臺工作制度、員工守則及日常業(yè)務基本技能，保證員工能夠獨立處理前臺日常業(yè)務，了解教學酒店產(chǎn)品及經(jīng)營信息，熟練操作opera管理系統(tǒng)。形式上可采用理論培訓和實操培訓將結合的方式進行;培訓時間2周，經(jīng)考核合格后方可上崗獨立工作。

　　二、每月進行定期培訓，定期進行培訓可有效鞏固員工的業(yè)務基礎，提高員工的自覺性和責任心，主要內(nèi)容為酒店更新營業(yè)信息、財務制度，業(yè)務技能定期考核等等。合理安排工作時間的基礎上每月進行1-2次，以理論培訓為主，每次2小時左右。

　　三、按需要進行專題培訓和日常培訓對固定期的培訓進行補充。日常培訓主要在班前會及業(yè)務操作空閑時間隨班次進行，主要針對員工日常容易出現(xiàn)的問題進行及時的總結和糾正，有效提高員工業(yè)務熟練程度，減少操作隱患。培訓形式主要采用案例及實操培訓形式，時間及頻率按需求而定。專題培訓主要針對新增加的業(yè)務及工作內(nèi)容進行統(tǒng)一的培訓，目的同入職培訓，該培訓大多由外請專業(yè)人員進行，如公安局進行的治安培訓，外管處進行的外籍登記培訓，銀行進行的外幣兌換培訓和信用卡專題培訓，財務進行的帳務安全培訓等等。

　　四、最后視情況進行交叉培訓及管理培訓。交叉培訓是酒店培養(yǎng)員工一專多能和業(yè)務技能廣泛性的有效手段，主要由兩個或者多部門配合對部門內(nèi)所有員工進行輪換崗位的不同業(yè)務技能全面培訓。對表現(xiàn)突出的員工，可作為后備管理人員重點培養(yǎng)，適當進行管理技能和方法的培訓，建立有效的管理人員梯隊，不僅可有效提高員工的積極性和上進心，也可自如應對因人力資源流失帶來的突發(fā)性狀況。

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