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ktv主管崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的ktv主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
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1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;
2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的.損耗;
3、維持店內(nèi)整齊生動的文化陳列;
4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5、維持會所良好的顧客服務(wù);
6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7、審核店內(nèi)預(yù)算和支出;
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1. 熟練掌握前臺接待員工作程序;
2. 負責(zé)為賓客辦理各項手續(xù)，耐心回答賓客詢問;
3. 掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優(yōu)惠活動;包括;房型，房價，套餐價格，具體品種，數(shù)量等;
4. 了解KTV內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作;
5. 安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量;
6.保持工作區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區(qū)域;
7.掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂;
8.詳細準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜;
9. 完成直接上級交辦的其它工作事項。
ktv主管崗位職責(zé)3
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強對公司的'凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
ktv主管崗位職責(zé)4
1.負責(zé)KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備,包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉(zhuǎn)。
2.負責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。
3.負責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。
4.按要求播放共視畫面，每星期更換一次。
5.做好音控環(huán)境衛(wèi)生工作。
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1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)
4、接待客人應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;
5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動;
6、配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)及善于幫助同事工作;
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
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職責(zé)規(guī)范：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。
2、嚴(yán)格按規(guī)定程序操作電腦、pos機、驗鈔機等儀器設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作使之運轉(zhuǎn)良好。
3、帳務(wù)入帳要及時準(zhǔn)確，總金額與掛帳明細表一致。
4、辦理客人結(jié)帳要快、準(zhǔn)，不錯收、漏收；鈔票必須驗明真?zhèn)�、現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤，信用卡結(jié)算合乎手續(xù)；三分鐘內(nèi)結(jié)算完畢。
5、編制各種報表時，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容要完整。
6、保證當(dāng)天的帳目平衡準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找。
7、收取的現(xiàn)金必須長繳短補，不得以長補短。
8、嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理條例的.規(guī)定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實如數(shù)的上繳。
9、備用金和營業(yè)款項不得私自出借和以白條抵庫。
10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題，熱情為客人服務(wù)。
11、虛心聽取客人的建議和意見，并及時向上級匯報。
12、積極提出改進工作的設(shè)想，協(xié)助督導(dǎo)做好前臺工作。
13、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
女，1.60米，高中或中專以上學(xué)歷，本地戶口或有本地戶口人員擔(dān)保，懂電腦操作，品貌端莊，口齒清楚，具有較好的語言表達能力和反應(yīng)能力，有一定的外語基礎(chǔ)。
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崗位職責(zé)：
第一條：認(rèn)真負責(zé)管理本部門的日常管理工作
第二條：協(xié)調(diào)KTV其他部門做好KTV場所的日常經(jīng)營管理工作
第三條：草擬和修訂《員工手冊》、《工資方案》、《人員編制》等材料
第四條：每天處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及相應(yīng)的調(diào)查工作
第五條：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定或修改場所的規(guī)章制度條例
第六條：處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛工作
第七條：負責(zé)KTV場所的員工招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動和解雇等各項員工管理工作
第八條：制定本KTV各項員工培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)方式
第九條：負責(zé)KTV人力資源部的公章管理等工作
第十條：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好KTV人力資源部的其他日常管理工作
接下來我們再來簡單的看看在KTV規(guī)章制度中對KTV人力資源部主管任職條件的.簡單介紹：
第一條：首先要求其熱愛本職工作，并且工作要勤懇，在工作中做到認(rèn)真負責(zé)
第二條：精通KTV的人事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有一定的組織管理能力
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1、落實與實施前場營運所訂下的工作標(biāo)準(zhǔn);
2、嚴(yán)格執(zhí)行6T管理制度;
3、參加定期的在職訓(xùn)練;
4、明確知道每日的'工作事項并執(zhí)行;
5、保持個人衛(wèi)生及服裝儀容整齊;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
2、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。
4、負責(zé)落實經(jīng)理交代的各項工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。
8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
ktv領(lǐng)班工作流程
1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容
儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的'擺放是否符合標(biāo) 準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn) 為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10.解決問題:
1.如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見
2.對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向客人道歉
3.在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決
4.如果超出自己的權(quán)限，則須請上級處理
5.如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果。
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音響室服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、工作程序
(1)正常的包廂、ktv 營業(yè)的'音響播址服務(wù)。
(2)大型宴會、會議的音響設(shè)備服務(wù)。
(3)大型活動結(jié)束后，做好設(shè)備的清點、回收工作。
(4)定期對設(shè)備進行檢查。
(5)日常工作中隨時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)當(dāng)音響室人員接到宴會單后，根據(jù)訂單要求作好準(zhǔn)備。
(2)在宴會之前查驗設(shè)備是否正常完好，以保證宴會正常進行。
(3)崗位職責(zé)在宴會進行過程中，應(yīng)有值班人員堅守部門，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。
(4)保證宴會過程中，如有客人要求 ktv 服務(wù)，能及時地播放客人所需歌曲。
(5)宴會結(jié)束后清點、檢查設(shè)備。
(6)保證餐廳包廂、ktv 包廂的音響設(shè)備正常工作，并定期進行檢查。
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