商務(wù)禮儀論文優(yōu)選（15篇）

　　現(xiàn)如今，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是進(jìn)行各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說理文章。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商務(wù)禮儀論文1

　　論文摘要：針對目前就業(yè)市場競爭激烈的現(xiàn)狀，在使高職女生學(xué)好專業(yè)知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業(yè)形象的方法，從而全面提升其綜合素質(zhì)，以應(yīng)對人才市場的挑戰(zhàn)。

　　論文關(guān)鍵詞：高職女生職業(yè)形象

　　形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業(yè)和前程。據(jù)統(tǒng)計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認(rèn)的有魅力的職業(yè)女性應(yīng)該擁有良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度。高職學(xué)校的女生畢業(yè)后將面臨競爭激烈的就業(yè)市場，在學(xué)好專業(yè)理論知識的同時，如何培養(yǎng)她們的職業(yè)形象，使其養(yǎng)成良好的氣質(zhì)和典雅的風(fēng)度，就成為高職教育亟待解決的課題。

　　良好氣質(zhì)的培養(yǎng)

　　氣質(zhì)指的是一個人的素質(zhì)，即人的相對穩(wěn)定的個性特點，是風(fēng)度之靈魂。氣質(zhì)的養(yǎng)成，有賴于與生俱來的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長環(huán)境、文化素養(yǎng)、審美情趣、價值觀念和心理品質(zhì)的熏陶修煉分不開。好的氣質(zhì)來自對真善美的追求，好的氣質(zhì)可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質(zhì)的培養(yǎng)可從以下幾方面進(jìn)行。

　　用知識豐富自我科學(xué)文化知識既是職業(yè)女性立足社會之本，也是自身修養(yǎng)的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長。因此，高職女生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養(yǎng)自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內(nèi)心世界。有了良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質(zhì)。

　　養(yǎng)成高尚的品德作為職業(yè)女性，必須具備中國女性的傳統(tǒng)美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態(tài)度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長處而不囂張，勇于負(fù)責(zé)而不跋扈，樂于助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質(zhì)。

　　加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)，提高欣賞能力藝術(shù)修養(yǎng)對于一個人的氣質(zhì)的形成非常重要。職業(yè)女性不一定要使自己成為藝術(shù)家，但一定要有夠水準(zhǔn)的欣賞力。愛好文學(xué)可以培養(yǎng)自己的表達(dá)能力；欣賞音樂可以培養(yǎng)自己的良好樂感；喜歡美術(shù)可以培養(yǎng)基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養(yǎng)靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助于良好氣質(zhì)的培養(yǎng)，高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)。

　　典雅風(fēng)度的培養(yǎng)風(fēng)度是從人的相貌、舉止、言談、姿態(tài)、作風(fēng)中體現(xiàn)出來的一種美，不同的人有不同的風(fēng)度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風(fēng)度與人的氣質(zhì)有關(guān)，也與人的修養(yǎng)和訓(xùn)練有關(guān)�！笆澜鐩]有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風(fēng)度是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過長期有意識的.鍛煉，每個人都可以培養(yǎng)出有吸引力的風(fēng)度。

　　（一）注重儀容的修飾與維護(hù)

　　保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進(jìn)行儀容細(xì)節(jié)的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發(fā)；經(jīng)常保持手部衛(wèi)生，勤洗手，不留長指甲，給人一個干凈衛(wèi)生的印象；注意口腔衛(wèi)生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生；保持發(fā)部整潔、飄逸，定期修剪頭發(fā)、經(jīng)常梳理頭發(fā)等等。

　　化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現(xiàn)層次，要點面結(jié)合、濃淡相宜，達(dá)到似有若無，渾然天成的自然效果。在協(xié)調(diào)方面，要注意妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)。

　　發(fā)型要美觀美觀的發(fā)型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業(yè)有不同的環(huán)境氛圍，配以與此相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的發(fā)型才能更好地體現(xiàn)職業(yè)的風(fēng)度美。作為職業(yè)女性，發(fā)型要清秀典雅，根據(jù)不同的發(fā)質(zhì)選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長避短，和諧統(tǒng)一，增加人的整體美。

　�。ǘ�）保持雅致和諧的儀表

　　注意協(xié)調(diào)所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個人的穿著要與年齡、體形、職業(yè)和所處的場合相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，只要穿著與年齡相協(xié)調(diào)，就會顯示出獨特的美。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)美感。再次，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，不同的職業(yè)有不同的要求，如公關(guān)人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖艷，才會給公眾一個良好印象。最后，穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。

　　注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現(xiàn)出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對比法、口乎應(yīng)法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的總體風(fēng)格，顯得簡潔、和諧。

　　注意場合所謂穿著要注意場合，是說要根據(jù)不同場合來進(jìn)行著裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴(yán)的場合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應(yīng)穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)出職業(yè)女性在正規(guī)場合的風(fēng)范。華麗高雅的場合，女士的著裝應(yīng)較為華麗高貴，有責(zé)任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質(zhì)和修養(yǎng)。悲傷肅穆的場合，女士應(yīng)不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。

　�。ㄈ�）培養(yǎng)體現(xiàn)魅力的高雅儀態(tài)

　　站姿的訓(xùn)練在正式的場合，女仁的站姿應(yīng)體現(xiàn)挺、直、高的態(tài)勢，給人以亭亭玉立的美感。練習(xí)時，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻�？擅看斡�(xùn)練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直。可每次訓(xùn)練20分鐘左右，每日一次。最后，面對訓(xùn)練鏡訓(xùn)練，結(jié)合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。

　　走姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的走姿應(yīng)以端正的站姿為基礎(chǔ)。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習(xí)時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳是在一條直線上。還可配上行進(jìn)音樂，音樂的節(jié)奏以每分鐘60拍為宜。

　　坐姿的訓(xùn)練女性端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風(fēng)徐來。在工作場所就座應(yīng)立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應(yīng)輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應(yīng)自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習(xí)時，可按坐姿的基本要領(lǐng)，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可配以舒緩、優(yōu)美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓(xùn)練20分鐘左右。

　　此外，豐富的面部表情、優(yōu)雅的言談舉止也是儀態(tài)訓(xùn)練的內(nèi)容，此處就不再贅述了。

商務(wù)禮儀論文2

　　美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。

　　接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習(xí)慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

　　在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

　　美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

　　訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達(dá)時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

　　應(yīng)邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的'話。

　　準(zhǔn)時守信,相當(dāng)重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會時，一定要準(zhǔn)時赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準(zhǔn)備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。

　　在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　由于美國猶太人甚多故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

商務(wù)禮儀論文3

　　金正坤教授是商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家，他講的商務(wù)禮儀系統(tǒng)深動而且風(fēng)趣。筆者曾經(jīng)非常認(rèn)真的地學(xué)習(xí)過多次。不過，我在實踐中也發(fā)現(xiàn)，除了金教授講的以外，也確實還有不少商務(wù)禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據(jù)個人的觀察，總結(jié)如下。

　　過度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他／她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對方。那么這就是真心的夸獎。很多時候，作為乙方，面對自己的客戶時，總是少不了要恭維對方，但實在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。

　　男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分(當(dāng)然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長甲則大煞風(fēng)景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會留小拇指長甲，干什么用呢?當(dāng)耳勺或牙簽用……這個習(xí)慣實在實在是不好的。

　　頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當(dāng)頭皮屑爬滿肩膀時，一下就讓人對你的感覺大打折扣。頭皮屑除了個人的發(fā)質(zhì)及洗頭習(xí)慣外，還與看電視過多，睡眠質(zhì)量有直接關(guān)系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時，也要注意自己的生活習(xí)慣。

　　女士不擦口紅就餐。在商務(wù)場合中，就餐前應(yīng)該先卸狀，最少應(yīng)該把口紅擦去。否則，你就餐時候的杯子、筷子、碗和勺子都會是鮮紅讓人反胃。而且也非�？赡芪廴镜焦�共區(qū)域……

　　女士亂甩長發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個“甩”發(fā)的動作，確實很“帥”，這實在無可厚非。但是，甩發(fā)時一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。

　　就餐時用茶水漱口后吞咽。有此習(xí)慣的同志不在少數(shù)。就餐中間或就餐畢，為了自己的`口腔衛(wèi)生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著“咕嚕咕�！钡穆曇魜硎�口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺那正是馬尾巴提豆腐……

　　用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數(shù)情況下，這類公共菜都應(yīng)該分小碗食用�？墒牵�也確實有很多同志，在已經(jīng)分碗了的情況下，依然還會把自己的筷子或勺子伸進(jìn)去……筆者的習(xí)慣是，只要有一個人這樣做了，這道菜我就絕對不再光顧……

　　在盤子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時候上來了一道菜，比如說吃川菜，上來一盆毛血旺，不可能每個人都吃到自己最喜歡的那個部位。可是呢，總有先生或女士會喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個來回，想找出自己最喜歡吃的那個東西。你挑過的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。

　　人無完人，我們不會以一個不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)而去判定一個人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習(xí)慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。

商務(wù)禮儀論文4

　　泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點了解，畢竟，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。而在法國的生意場上，商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現(xiàn)了法國人的歷史和教養(yǎng)。

　　熱情的美食文化

　　法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時候，一定會邀請夫婦兩人共同出席。主人不僅會拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應(yīng)邀到法國人家里進(jìn)晚餐，應(yīng)先叫花店送些花去。進(jìn)餐時法國人對味道很敏感，所以，每當(dāng)有客人夸獎菜肴很好吃的時候，就會很高興。因而，當(dāng)客人把所夸獎的菜肴吃完的時候，一定會再端一盤新的上來。還有一點，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。

　　今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費大量的.時間在商務(wù)午餐上的習(xí)慣，但對于這樣一個喜好美食的民族來說，一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。

　　保守的交易習(xí)慣

　　恰當(dāng)有禮的信函是法國商務(wù)的重要一環(huán)，無論是在EMAIL里還是通過FAX。而在見面的過程當(dāng)中，對每個人的級別稱謂都要說得準(zhǔn)確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。

　　法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要， 伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

　　法國人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點：

　　1．立場極為堅定；

　　2．堅持在談判中使用法語；

　　3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個輪廓，然后再達(dá)成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以，法國人商談時作出決定的速度較慢。

　　浪漫的生活禮節(jié)

　　法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應(yīng)約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù)，但不能是13朵，因為法國人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準(zhǔn)13個人共進(jìn)晚餐。

　　在商務(wù)上，男士不宜向女士贈送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類，因為這些意味著雙方會割斷關(guān)系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會很受歡迎。

　　法國的節(jié)日和法國人的休假時節(jié)都不是進(jìn)行商務(wù)會面的“黃金時間”。這里包括整個8月份以及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。商務(wù)機(jī)構(gòu)工作時間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店營業(yè)時間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。

商務(wù)禮儀論文5

　　宴會是比較隆重的社交場合，因此席間禮節(jié)非常重要。掌握席間禮節(jié)的主要目的是避免給他人帶來不愉快的感覺，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。

　　出席宴會前，要做簡單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。

　　參加宴會切記不要遲到，要按規(guī)定的時間準(zhǔn)時赴宴，到達(dá)的時間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時請柬上寫明客人到達(dá)和宴會開始的時間，一定按時出席。進(jìn)入宴會廳，要先向主人問候致意，再向其他客人問好。當(dāng)你入席時，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周圍的客人互相結(jié)識、交流，因為這是結(jié)交新朋友的好時機(jī)。

　　進(jìn)餐時，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄铮�不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會上，若感覺悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時可去盥洗室。用餐時遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

　　宴會中，主人應(yīng)向來賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時，不一定個個都碰杯，離的較遠(yuǎn)時，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

　　席間，確實有事需提前退席，應(yīng)向主人說明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時離席。宴會結(jié)束退席時，應(yīng)向主人致謝，對宴會的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。

　　在不了解席間禮儀的情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來揩臉，它的'用途是擦手。再比如，入席后何時開始動筷，要看主人何時打開餐巾。主人打開餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說“不知者不怪”，但在隆重的場合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實實地請教旁人，沉著應(yīng)付一切。

　　近幾年，西餐已開始進(jìn)入我們的社交宴會。

　　西式宴會中的禮節(jié)比中式宴會嚴(yán)格和復(fù)雜。到會后，主人照例會在門口迎接，你可簡單地與主人握手問候，而不便在此長談，因為后面的客人接踵而來，會妨礙別人與主人打招呼。入席時，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開餐巾后，客人方可攤開。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過高，不要在與人交談時，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當(dāng)亂響，也不要一飲而盡，宴會上酒要慢慢地喝。

　　席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。

商務(wù)禮儀論文6

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認(rèn)識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨立學(xué)院的'學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認(rèn)識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對學(xué)生禮儀認(rèn)識的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當(dāng)中，每個學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)�？梢酝ㄟ^對日常教育的精細(xì)化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機(jī)會，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會工作之前，或多或少的都會進(jìn)行一些社會實踐活動，如暑期實習(xí)、校企合作實習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認(rèn)識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學(xué)習(xí)場合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識。

商務(wù)禮儀論文7

　　一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實意義

　　當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

　　1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學(xué)生上課的時候會按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

　　2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識到在當(dāng)今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實用性不強(qiáng)，沒有突出實踐教學(xué)

　　在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實習(xí)階段，進(jìn)入了真實的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強(qiáng)。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的.期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn))和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

　　1、學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學(xué)習(xí)本身是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學(xué)生的重視。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學(xué)做合一

　　高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績(60%)和試卷測試(40%)�？荚嚹康闹饕�是考察學(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

商務(wù)禮儀論文8

　　原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究

　　摘要：商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會商務(wù)交往中，是一種人們來對企業(yè)形象、個人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對對方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面�；�于此，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對商務(wù)禮儀知識進(jìn)行詳細(xì)了解。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究

　　商務(wù)禮儀實際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時也是一種對己自律、對異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個人的修養(yǎng)，個人形象兼顧企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

　　1.商務(wù)禮儀概述

　　人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設(shè)中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動中，對商務(wù)交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務(wù)禮儀在實際的商務(wù)活動中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭取契機(jī)； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1].

　　2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

　　2. 1營造良好的商務(wù)活動環(huán)境，促進(jìn)合作成功

　　在各類的商務(wù)活動中，決定活動能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動氛圍能夠使得人們在貿(mào)易活動中心情愉快，為商務(wù)活動中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會。如果商務(wù)活動過于緊張，就會對活動交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實現(xiàn)活動目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動交流，能夠在短時間內(nèi)讓對方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進(jìn)活動的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

　　2. 2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度

　　商務(wù)禮儀的實施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會通過對方的言談舉止、形象等因素對對方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2].

　　2. 3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

　　商務(wù)禮儀在國際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動中商務(wù)人員對于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個人發(fā)展，而在中國學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

　　3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用

　　3. 1服飾禮儀方面

　　服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的.自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個人的形象氣質(zhì)，還能提升個人的在商務(wù)活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國際化的商務(wù)活動中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動主題搭配。對于商務(wù)人士的實際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動中穿運(yùn)動服飾，運(yùn)動服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].

　　3. 2言談舉止方面

　　在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實際的商務(wù)交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個人心態(tài)的表現(xiàn)，同時也是對待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].

　　3. 3文化差異方面

　　在國際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現(xiàn)不同，他們會邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚(yáng)時會說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會，影響商務(wù)活動開展[5].

　　綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實際應(yīng)用進(jìn)行分析。

　　參考文獻(xiàn)：

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商務(wù)禮儀論文9

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動; 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現(xiàn), 是這個城市文明風(fēng)氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認(rèn)可。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時間內(nèi)榮獲較好的社會聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務(wù)活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細(xì)小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。

　　2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的.重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。

　　商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過。現(xiàn)代社會中, 隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時時處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

　　3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對方文化對商務(wù)互動中非常重要。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

　　4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競爭

　　在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個人形象、提升個人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價值觀、增強(qiáng)對企業(yè)對自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識, 提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)商業(yè)活動的成功。

　　5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動, 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

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商務(wù)禮儀論文10

　　高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育研究

　　摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則�，F(xiàn)代社會中，禮儀素養(yǎng)是學(xué)生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學(xué)生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育

　　隨著我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個新問題。禮儀教育作為現(xiàn)代學(xué)生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學(xué)生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學(xué)生的評價。

　　一、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前高職院校學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認(rèn)的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問題。

　　（一）高職學(xué)生禮儀知識缺乏

　　我國現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導(dǎo)下，教學(xué)工作把更多的重心放在了學(xué)生的專業(yè)技能學(xué)習(xí)上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認(rèn)識與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認(rèn)識是禮儀行為的指導(dǎo)，但很多高職學(xué)生的禮儀行為卻滯后于禮儀認(rèn)識的發(fā)展。高職院校的學(xué)生是高招的最后一批，由于學(xué)習(xí)成績比較低，大部分學(xué)生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認(rèn)識很缺乏，更有部分學(xué)生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學(xué)生在進(jìn)入學(xué)校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話、在教學(xué)樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學(xué)生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當(dāng)作個性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當(dāng)作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學(xué)生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設(shè)。

　�。ǘ�）高職院校學(xué)生不懂得尊師重道

　　我國的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當(dāng)代高職院校的學(xué)生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學(xué)生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學(xué)中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時有發(fā)生。如果學(xué)生做出不恰當(dāng)?shù)呐e動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴(yán)重的也會發(fā)生對教師惡語相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見，高職學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動搖了教師在學(xué)生心目中的地位，對于課堂教學(xué)目標(biāo)的實施很不利。另外，如果學(xué)生對教師長期不尊重，會導(dǎo)致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會嚴(yán)重下降，對高職學(xué)生的長期發(fā)展很不利。

　�。ㄈ�）家庭禮儀教育有失偏頗

　　家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的`內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當(dāng)成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護(hù)，過分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長對子女進(jìn)行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實不說謊、勤儉節(jié)約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂、愛護(hù)公物等社會公德禮儀方面關(guān)注較少，導(dǎo)致現(xiàn)在的高職學(xué)生尤其是獨生子女在進(jìn)入大學(xué)以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現(xiàn)。

　　二、改善高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑

　　（一）加強(qiáng)學(xué)生對禮儀的認(rèn)識

　　傳統(tǒng)禮儀文化對高職學(xué)生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學(xué)生對傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚(yáng)棄的態(tài)度，對其中符合社會發(fā)展、積極向上的部分加以學(xué)習(xí)，對其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學(xué)生承擔(dān)著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的過程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學(xué)生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學(xué)生會說不文明的口頭語，大部分的高職學(xué)生有早退、遲到、上課玩手機(jī)等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為�？梢�，高職學(xué)生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此必須加強(qiáng)學(xué)生禮儀的規(guī)范性，在實踐中培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。禮儀學(xué)習(xí)不能停留在主觀的認(rèn)識層面，注重把禮儀原則規(guī)范運(yùn)用到生活交往實踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強(qiáng)對具體的禮儀知識的規(guī)范化學(xué)習(xí)是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準(zhǔn)則，在實際運(yùn)用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。

　�。ǘ�）創(chuàng)新禮儀教學(xué)體系

　　從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準(zhǔn)則。因此，高職院校的學(xué)生要積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書達(dá)禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓(xùn)練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學(xué)生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識。在禮儀行為訓(xùn)練方面，主要遵循貼近生活、貼近學(xué)生的原則，選取學(xué)生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學(xué)生在身臨其境中加深對禮儀規(guī)范的認(rèn)識，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學(xué)與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學(xué)與學(xué)生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學(xué)生禮儀相關(guān)知識和行為規(guī)范，同時也能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。

　�。ㄈ�）家校結(jié)合優(yōu)化禮儀教育

　　禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因?qū)�家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認(rèn)識。現(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認(rèn)為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認(rèn)為禮儀教育是學(xué)校和老師的責(zé)任，和自己沒有關(guān)系，還有部分家長則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學(xué)習(xí)成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進(jìn)入大學(xué)和社會，家長的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續(xù)教育，這就容易導(dǎo)致很多未成年人在進(jìn)入學(xué)校和社會頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長應(yīng)樹立持續(xù)的家庭禮儀教育觀，充分認(rèn)識到提升禮儀修養(yǎng)是一個長期的發(fā)展過程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當(dāng)孩子進(jìn)入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的作用。

　�。ㄋ模├�用校園文化營造禮儀氛圍

　　校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學(xué)生的全面發(fā)展，對高職學(xué)生禮儀習(xí)慣的形成有重要影響。首先，打造、維護(hù)和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學(xué)生的情操，提升高職學(xué)生的修養(yǎng)，凈化高職學(xué)生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學(xué)生自覺的充當(dāng)大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、軍訓(xùn)動員大會、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學(xué)生的情感認(rèn)同、激發(fā)高職學(xué)生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學(xué)生社團(tuán)的積極影響作用。創(chuàng)辦獨具特色的禮儀社團(tuán)，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學(xué)生踴躍參與，能夠有力地加深高職學(xué)生對禮儀的認(rèn)識和了解，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣和熱情。

　　三、結(jié)束語

　　當(dāng)前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學(xué)生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴(yán)重影響了高職院校學(xué)生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學(xué)生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的一個基本修養(yǎng)。高職院校的學(xué)生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]牟蘭.淺論高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失現(xiàn)狀及其成因和對策[J].瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（04）.

　　[2]陳宏壽.關(guān)于高職生禮儀教育存在的問題[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx（02）.

　　[3]鄭雅萍.禮儀教育：一種亟待開發(fā)的校本課程[J].中國成人教育，20xx（13）.

商務(wù)禮儀論文11

　　淺談日本商務(wù)禮儀

　　日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進(jìn)的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。

　　日本人具有強(qiáng)烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)�？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動和紀(jì)律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

　　接觸和握手當(dāng)日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎�打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴(yán)，在使用名片時，要注意以下事項：

　　印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。

　　在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認(rèn)為你是污辱他。

　　坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進(jìn)行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

　　問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

　　宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。

　　日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。

　　約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會的約束力并不太強(qiáng)，時間、地點都可以事先改變。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。

　　面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

　　娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的`娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進(jìn)入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。

　　當(dāng)你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

　　日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。

　　當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合�，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。

　　日本商務(wù)禮儀十選

　　1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。

　　2、會議室里也有首席和末席之分。

　　3、到達(dá)其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

　　4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語。

　　5、進(jìn)入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。

　　6、進(jìn)入房間時要敲3次門。

　　7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

　　在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認(rèn)為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

　　8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

　　如果立刻飲用端來的茶水，會被認(rèn)為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

　　9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

　　雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

　　10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

商務(wù)禮儀論文12

　　摘要：隨著社會的不斷高速發(fā)展， 現(xiàn)代人的人際交往能力體現(xiàn)出越來越高的商業(yè)價值， 如何建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)， 處理好與他人的關(guān)系變得更加重要。在本研究所分析的商務(wù)禮儀中， 大多禮儀規(guī)范都源自國際上的通用禮儀與西方國家的日常禮儀習(xí)慣， 十分適用于國際上的正式場合。但是受我國的傳統(tǒng)文化的影響， 廣大群眾在情感表達(dá)上較為含蓄， 并認(rèn)為商務(wù)禮儀中一些禮儀習(xí)慣并不得體， 因此， 在正式商務(wù)場合， 將我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀進(jìn)行融合， 創(chuàng)造出符合我國人民情感需求與國情特點的商務(wù)禮儀具有非常重要的意義。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀； 傳統(tǒng)文化； 融合；

　　目前， 經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)是全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的大勢所趨， 在此發(fā)展背景下， 商務(wù)禮儀變得越來越國際化， 受到西方發(fā)達(dá)國家主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動的影響。目前， 我國在大力推行具有中國特色的社會主義精神文明建設(shè)， 使我國的精神文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成。對此， 將我國的傳統(tǒng)文化融入到商務(wù)禮儀中， 建立具有我國特色的商務(wù)禮儀， 對我國的對外交往活動與國際經(jīng)濟(jì)交流活動均會起到積極作用， 并可隨之彰顯我國“禮儀之邦”的傳統(tǒng)美譽(yù)[1]。

　　一、商務(wù)禮儀的特點

　　商務(wù)禮儀含有許多的溝通技巧與交流方式， 掌握一些的商務(wù)禮儀知識可以有效的增強(qiáng)人際交往能力， 且有助于提高個人魅力。商務(wù)禮儀對人的舉止談吐、交流方式等進(jìn)行了規(guī)范， 尤其對正式商務(wù)場合中的言談舉止、社交禮儀是否恰當(dāng)進(jìn)行了說明。同時， 在正式商務(wù)場合中， 由于各種禮儀的條款較多[2]， 因此需要預(yù)先了解商務(wù)禮儀的特點， 尤其需要認(rèn)真揣摩日常較為常用的迎賓禮儀與辦公禮儀特點。商務(wù)禮儀的特點包括：

　　（一） 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的規(guī)范性

　　商務(wù)禮儀是一種較為嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則， 對人們的行為進(jìn)行一定的約束， 要求其行為體現(xiàn)商務(wù)禮儀的規(guī)范性。以餐桌禮儀為例， 餐桌禮儀是商務(wù)禮儀中一項較為常用的重要禮儀， 我國的餐桌禮儀與西方的餐桌禮儀都有較為嚴(yán)格的規(guī)范， 二者存在的差異只是禮儀側(cè)重點不同[3]。在我國的傳統(tǒng)文化中， 長幼有序是我國餐桌禮儀的一大重要原則， 坐席的安排與上菜的次序均有較為明確的規(guī)定。而西方的就餐禮儀是主人右側(cè)的第一位為尊貴客人， 每一道菜都是從尊貴客人處開始上菜。同時， 需在餐桌上按照規(guī)定的順序介紹來賓， 不可打亂次序。在正式的晚宴中， 對參加人員的著裝有著很高的要求， 諸如需要穿著正式的禮服， 商務(wù)禮儀還對化妝、談判、見面、交談、行為舉止等進(jìn)行了規(guī)范。上述規(guī)范并不是一成不變， 可以適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行小范圍的修改， 彰顯人性化文化特點[4]。

　　（二） 商務(wù)禮儀具有技巧性

　　商務(wù)禮儀有一定的規(guī)則， 遵循這種規(guī)則， 可以使個人的行為舉止更加得體。商務(wù)禮儀包含很多的技巧， 可以根據(jù)條件選擇使用。在條件缺乏時， 亦需要在選擇商務(wù)禮儀方面做到靈活應(yīng)變， 所以靈活性也是商務(wù)禮儀的特點之一。商務(wù)禮儀中的標(biāo)準(zhǔn)較多， 以著裝原則為例， 在參加正式的商務(wù)場合時， 著裝要與妝容、香水、飾品相一致， 不可隨意搭配。商務(wù)禮儀中的交流技巧就是要了解對方的心理， 讓對方時刻感覺到禮貌與友善。在商務(wù)場合中， 領(lǐng)導(dǎo)講話順序亦要符合規(guī)范， 如果商務(wù)場合的參加人員主要為國內(nèi)人員， 領(lǐng)導(dǎo)講話順序就需要符合國內(nèi)的規(guī)范， 如果商務(wù)場合有外賓參加， 則需要符合國際規(guī)范[5]。

　　二、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的差異

　　我國自古非常重視禮儀文化， 禮儀文化影響著我國人民生活的方方面面， 在我國的傳統(tǒng)文化中， 禮儀文化是重要的組成部分[6]。我國的歷史上有周天子以禮治國與儒家的禮樂文明， 《禮記》與《周禮》亦為我國禮儀文化的重要著作， 長期被我國的古代名士奉為禮儀文化的經(jīng)典， 對我國的禮儀文化的形成與發(fā)展發(fā)揮著重要的推動作用。時代變遷， 在物質(zhì)生活極大豐富的`今天， 日常的禮儀已經(jīng)不再像古代時那樣繁瑣， 日益快節(jié)奏的社會生活已經(jīng)使人們省去了不必要的繁文縟節(jié)。在正式的商務(wù)場合中， 參與活動的各方需要營造一種互相尊重的氛圍， 需要對各自的行為進(jìn)行一定的約束， 以便體現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與素質(zhì)， 在活動中給其他人留下良好的感觀印象， 為今后的相互合作打下良好的基礎(chǔ)。由此可見， 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的差異表現(xiàn)為：

　　（一） 價值觀差別

　　我國的傳統(tǒng)文化中更加注重團(tuán)體， 經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)人與人之間相互合作的重要性。西方國家的價值觀推崇自由與人格， 西方人強(qiáng)調(diào)個體觀念。同時， 西方人依法辦事的行為準(zhǔn)則已經(jīng)深入人心， 而我國與西方的價值觀差別也體現(xiàn)在了商務(wù)禮儀中。

　　（二） 餐飲觀的差別

　　我國在飲食上一直非常講究， 且國內(nèi)具有眾多菜系， 而且烹調(diào)方式多種多樣， 所創(chuàng)造的菜品數(shù)不勝數(shù)， 中餐具有較高的研究價值， 這些都體現(xiàn)了餐飲對我國人民的重要性。廣大群眾對菜品味道吃法的追求經(jīng)常超過了對食材本身營養(yǎng)價值的追求。出于對餐飲的熱愛， 餐飲文化已經(jīng)是我國禮儀文化中非常重要的組成部分。在我國的商務(wù)活動中， 聚餐已經(jīng)是一項非常重要的活動， 廣大群眾在聚餐時習(xí)慣于圓桌就餐， 相互之間會不斷敬酒以增加聚餐人員之間的情感交流， 使聚餐的氛圍更加的熱烈。西方人的餐飲文化與我國的餐飲文化差別較大， 西方人在聚餐時要求就餐環(huán)境較為高雅， 并且對情調(diào)的要求也很高。在西方， 有時會在咖啡廳等場所進(jìn)行商業(yè)合作商討。西方人與中國人的時間觀念、思維方式、溝通方式都存在一些差異， 這與人成長的文化氛圍不同有很大的關(guān)系。但是伴隨現(xiàn)代社會的高速發(fā)展， 我國的文化與西方文化處于不斷相互融合的狀態(tài)， 東西方的商務(wù)禮儀的差異性也越來越小。對此， 我國的商務(wù)禮儀在體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的同時， 還應(yīng)不斷的吸收西方的商務(wù)禮儀， 進(jìn)而實現(xiàn)我國商務(wù)禮儀體系的完善。

　　三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的融合發(fā)展

　　（一） 思想觀念的轉(zhuǎn)變

　　現(xiàn)代人更注重將傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀結(jié)合到一起。伴隨著世界一體化的進(jìn)程， 出現(xiàn)了一些崇洋媚外的現(xiàn)象。然而作為一名中國人， 需要將我國博大精深的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大， 同時， 也要將西方商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化融合到一起。例如， 針對已經(jīng)存在的專門禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 其需要將中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合到西方商務(wù)禮儀的教程中。在教授商務(wù)禮儀時， 做到商務(wù)禮儀的專業(yè)知識與我國傳統(tǒng)文化相融合。另外， 大學(xué)亦可開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)， 比如可為工商管理、商務(wù)英語等專業(yè)的學(xué)生提供商務(wù)禮儀課程， 而其他專業(yè)的學(xué)生也可以通過選修課的形式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。必修課程與選修課程相結(jié)合的教學(xué)方式， 很好的擴(kuò)大了商務(wù)禮儀的教學(xué)受眾�，F(xiàn)在很多的大學(xué)都組建了很多的活動社團(tuán)， 其組建目標(biāo)為對我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀的相互融合進(jìn)行討論。

　　（二） 商務(wù)禮儀要充分體現(xiàn)我國的傳統(tǒng)文化

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)， 對外的經(jīng)濟(jì)活動愈發(fā)頻繁， 越來越多的國外友人開始喜歡了解并學(xué)習(xí)中國文化。例如， 我國傳統(tǒng)文化的重要傳播學(xué)�？鬃訉W(xué)校已經(jīng)開辦到了世界各地， 為推進(jìn)我國傳統(tǒng)文化的傳播做出了非常重要的貢獻(xiàn)， 很多國外友人進(jìn)入孔子學(xué)院， 感受并學(xué)習(xí)我國的傳統(tǒng)文化。在開始上課前， 孔子學(xué)院的老師與學(xué)生會相互鞠躬， 這也是我國傳統(tǒng)文化中尊師重教的體現(xiàn)。我國的傳統(tǒng)文化也深刻的影響著東亞國家， 例如我國的鄰國日本與韓國， 其商務(wù)禮儀與我國的商務(wù)禮儀規(guī)范較為相似。

　　四、結(jié)束語

　　實現(xiàn)商務(wù)禮儀與我國的傳統(tǒng)文化相互融合是一種創(chuàng)新性的研究， 需要對我國的傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀的發(fā)展進(jìn)行全面探索， 從而建立具有我國特色的商務(wù)禮儀， 并體現(xiàn)我國的自信與風(fēng)范。為了更好的推廣我國的商務(wù)禮儀， 需要從青少年抓起， 重視我國青少年的傳統(tǒng)文化教育， 為商務(wù)禮儀的教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]劉秀榮�；�于行動導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。[1]劉秀榮。基于行動導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。

　　[2]陳威， 彭華。商務(wù)禮儀與提高大學(xué)生就業(yè)力的研究[J]。遼寧高職學(xué)報， 20xx， 13 （4） ：94—96。[2]陳威， 彭華。商務(wù)禮儀與提高大學(xué)生就業(yè)力的研究[J]。遼寧高職學(xué)報， 20xx， 13 （4） ：94—96。

　　[3]劉秀英， 王淑華。高職商務(wù)管理類專業(yè)職場禮儀“程階式”實訓(xùn)研究[J]。遼寧高職學(xué)報， 20xx， 14 （6） ：53—54。[3]劉秀英， 王淑華。高職商務(wù)管理類專業(yè)職場禮儀“程階式”實訓(xùn)研究[J]。遼寧高職學(xué)報， 20xx， 14 （6） ：53—54。

　　[4]陸風(fēng)。高校傳統(tǒng)文化教育的價值訴求與路徑建構(gòu)[J]。江蘇高教， 20xx （1） ：121—123。[4]陸風(fēng)。高校傳統(tǒng)文化教育的價值訴求與路徑建構(gòu)[J]。江蘇高教， 20xx （1） ：121—123。

　　[5]趙景欣， 彭耀光， 張文新。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究[J]。中國教育學(xué)刊， 20xx， （6） ：28—33。[5]趙景欣， 彭耀光， 張文新。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究[J]。中國教育學(xué)刊， 20xx， （6） ：28—33。

　　[6]張師帥。論優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在大學(xué)生思想政治教育中的價值及其實現(xiàn)[J]。國家教育行政學(xué)院學(xué)報， 20xx， （8） ：56—61。[6]張師帥。論優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在大學(xué)生思想政治教育中的價值及其實現(xiàn)[J]。國家教育行政學(xué)院學(xué)報， 20xx， （8） ：56—61。

商務(wù)禮儀論文13

　　摘要：隨著全球化的演進(jìn)，中西方文化的碰撞對禮儀有著深層次的要求。餐飲禮儀體現(xiàn)一個國家的風(fēng)俗文化內(nèi)涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進(jìn)一步認(rèn)識中西方的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，從而盡可能避免文化習(xí)俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進(jìn)行。

　　關(guān)鍵詞：中西方餐飲禮儀跨文化交際

　　中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有著很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠(yuǎn)流長。21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，西方文化大量涌入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由于歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有著很大差異。對中西方餐飲禮儀進(jìn)行比較，有利于在跨文化交際中恰當(dāng)、得體地進(jìn)行交往，從而避免因為不恰當(dāng)?shù)姆绞交蛐袨樵斐傻恼`解和交際障礙。

　　一、用餐氛圍的差異

　　由古至今，中國人都非常習(xí)慣在飯桌上表達(dá)感情。大家團(tuán)團(tuán)圍坐，共享一席，崇尚熱鬧溫暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人嘆為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進(jìn)食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至?xí)�不斷用自己的筷子往客人的盤子里夾菜，這樣才能充分體現(xiàn)主人的熱情和誠意。雖然從衛(wèi)生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團(tuán)圓”的普遍心態(tài)，由此可以看出延承至今的文化傳統(tǒng)和民族性格。當(dāng)然，大聲喧嘩的就餐方式已經(jīng)為現(xiàn)代就餐禮儀所摒棄。

　　西方人用餐時喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，實行分餐制，每人各自點菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒;喝湯時不能發(fā)出響聲，吃東西時要閉嘴咀嚼，不要舔嘴唇或咂嘴;可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實，中式宴會和西式宴會交際的目的都很明顯，只不過中式宴會更多地體現(xiàn)在全席，而西式宴會多體現(xiàn)于相鄰賓客之間。

　　與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便于個人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現(xiàn)了西方人對個性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。

　　二、席位安排的差異

　　中式餐飲一般采用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設(shè)計風(fēng)格而定，或取面門、朝陽，或依室內(nèi)裝飾所體現(xiàn)出的突出位置設(shè)定尊位。通常服務(wù)員擺臺時會以口布折疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當(dāng)有前輩、領(lǐng)導(dǎo)、長輩或認(rèn)為是重要的客人時，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統(tǒng)位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠(yuǎn)近，左高右低，以此類推，逐個排列，最后一位是背對門的座位，通常不應(yīng)安排客人入座。主人必須注意的切不可讓客人坐在靠近上菜的座位。現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。

　　西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客盡量坐旁邊。入座方式為從左側(cè)入座，男士要替位于自己右邊的女賓客拉椅子，協(xié)助女士入座，顯示女士優(yōu)先的紳士風(fēng)度。就餐者入座后，姿勢要端正、自然，后背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。

　　三、餐具使用的差異

　　中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等。筷子是中餐最常用的餐具，中國人早在春秋戰(zhàn)國時期就開始使用筷子，筷子可以說是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高溫與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進(jìn)餐時不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點點或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運(yùn)用的是以中指關(guān)節(jié)作為支點的'杠桿原理，通過食指控制筷子的運(yùn)行，在協(xié)同中完成整個吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象征。

　　西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結(jié)束后把餐巾大略折好放在桌子上即可�？梢杂貌徒淼囊唤遣磷臁⒉潦�，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內(nèi)取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進(jìn)食了。進(jìn)餐時左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊后，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴里送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時，刀叉要成八字?jǐn)[在盤沿上，叉齒朝下;吃完后，把刀叉并攏置于盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時還有一些禁忌，如：手里拿著刀叉時不能指手畫腳;發(fā)言或交談時，應(yīng)將刀叉放在盤上才合乎禮儀;忌用自己的餐具為別人夾菜;餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點，說不定就會錯用鄰座的飲料食物。

　　禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。盡管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特征，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質(zhì)上講，“吃”的內(nèi)涵并不會因為這些差異而改變，講究品種多樣、營養(yǎng)平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎(chǔ)，只有交流，才可能了解，才有可能發(fā)展。隨著中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現(xiàn)新的特色，產(chǎn)生新的變化。它一方面更有助于傳統(tǒng)的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博采眾長，不斷完善發(fā)展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進(jìn)中華餐飲文化在全世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]羅露莎.淺析中西飲食文化差異[J].雙語學(xué)習(xí)，20xx，(5).

　　[4]多曉萍.從飲食角度淺析中西文化[J].蘭州工業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報，20xx，(12).

商務(wù)禮儀論文14

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來經(jīng)詢問才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導(dǎo)對喝咖啡一無所知。

　　現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務(wù)活動或其他社交活動中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習(xí)慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點時，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時，也不要同時拿著甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進(jìn)行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動手動腳、追追打打，破壞飲用咖啡時的現(xiàn)場氛圍。不要在他人飲用咖啡時向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。

　　3、喝咖啡注意事項

　　咖啡作為一個商務(wù)社交手段，在正式場合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時應(yīng)注意以下三點：

　　第一點：飲用量的要求

　　在正式場合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的.陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。

　　第二點：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個人的飲用習(xí)慣各不相同，所以最好自主添加。當(dāng)然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。

商務(wù)禮儀論文15

　　[摘要]圍繞高職高專商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革這一主題，從分析開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性出發(fā)，以“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹了常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系在商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的一些具體改革措施。

　　[關(guān)鍵詞]高職高專；商務(wù)禮儀課程；課堂教學(xué)改革

　　[中圖分類號]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]20xx-0603（20xx）30-0101-01

　　一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

　　通過對用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對前來應(yīng)聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

　　面對學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學(xué)生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時間來提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

　　二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

　　（一）改革措施的整體介紹

　　在開展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對這門課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計，我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項目驅(qū)動法”，將該課程的'教學(xué)內(nèi)容分成三個大項目，分別是項目一：個人形象設(shè)計（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項目二：商務(wù)會談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計完成之后，緊接著就是課堂教學(xué)改革，概括地說，就是先明確工作任務(wù)，教師進(jìn)行示范，接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實際操作，然后通過學(xué)生展示與教師點評的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點，最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式，幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）課堂教學(xué)改革的具體做法

　　以項目一：個人形象設(shè)計中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

　　1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

　　播放視頻短片，展示各類商務(wù)場合中，商務(wù)人士的形象，幫助學(xué)生對本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計儀容規(guī)范和著裝要求有一個直接認(rèn)識。

　　2.主題講解（60分鐘）

　　教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過程中，教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點與難點。

　　3.能力訓(xùn)練（75分鐘）

　　通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組，每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學(xué)生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時向老師提問。

　　4.展示討論（15分鐘）

　　各小組代表展示自己的個人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長與教師現(xiàn)場打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓(xùn)練情況，分享經(jīng)驗。

　　5.教師總結(jié)（5分鐘）

　　教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況，注意對各小組進(jìn)行點評，提出改進(jìn)意見。

　　6注意隨堂考核（20分鐘）

　　學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見進(jìn)一步改善自己的個人形象，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評分標(biāo)準(zhǔn)，對每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場考核評分。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]簡成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社，20xx.

　　[3]周長根.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學(xué)出版總社有限公司，20xx.

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