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2017導游資格考試實務章節(jié)知識點
導游資格證是國家對從事導游服務人員從業(yè)資格的證明，有效期三年。接下來小編為大家編輯整理了2017導游資格考試實務章節(jié)知識點，想了解更多相關內(nèi)容請關注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
旅游者走失的預防和處理
一. 旅游者走失的原因
(一) 在景區(qū)、景點旅游者走失的原因：①②③④(P150)
(二) 自由活動時旅游者走失的原因：外出購物忘記時間，迷路;沒帶飯店卡片記不清飯店名稱和地址。
二. 旅游者走失的預防：
�、僦v清每一天的活動安排;②多做提醒工作;③清點人數(shù);④密切配合，防止走失。
三. 旅游者走失的處理
(一) 參觀游覽時旅游者走失的處理：
�、倭⒓磳ふ�;②請求協(xié)助;③與飯店聯(lián)系;④報告旅行社;⑤善后工作;⑥寫出書面報告。
(二) 自由活動時旅游者走失的處理：
�、偌皶r報告;②安撫工作;③寫出書面報告。
旅游者患病和死亡的處理
一. 旅游者患病的預防：
�、� 動安排留有余地，注意勞逸結合;②注意飲食衛(wèi)生;③及時報告天氣變化。
二. 旅游者一般疾病的處理
(一) 旅游者暈車：乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車，少食油膩食物，多食易消化食物。乘車時，盡可能將其安排在旅游車前部、順方向座位，建議他少看車外移動物體。在其在半小時前服用1片乘暈寧、2片維生素B6等。請其在臍部貼橡皮膏等。
(二) 旅游者身體不佳：
�、俨粍訂T他隨團活動;②建議患病旅游者及早醫(yī)治;③安排好患病旅游者休息;④回飯店后先探視患病者。
三. 旅游者中暑、食物中毒的預防和處理
(一) 旅游者中暑的預防和處理：
1. 預防：①②③④⑤(P154)
2. 處理： P154
(二) 旅游者中毒的預防和處理：
1. 預防：①②
2. 處理：①②③④
四. 旅游者患重病的處理
(一) 發(fā)病時沉著應對：
1. 在飛機上旅游者突發(fā)心臟�。�
①讓患者平躺，找急救藥，找醫(yī)生;②與北京聯(lián)系。
2. 乘火車旅行時，旅游者突發(fā)心臟病：
�、�(同上述)平躺、找藥、找醫(yī)生;②聯(lián)系國內(nèi)組團社，報告情況，由組團社與各方聯(lián)系后做出決定，全陪應遵照執(zhí)行。
3. 在前往景點的途中，旅游者突發(fā)心臟�。�
�、倥c患者親屬、領隊及旅游者商量后，由旅游車將患者送往附近醫(yī)院;②及時通報接待社，請求幫助;③地陪帶團前往景點，繼續(xù)按計劃游覽。
4. 在參觀游覽時，旅游者突然患�。�
①讓患者平躺、找藥;②撥打120，找救護車或求助景點的醫(yī)務部門或找車送患者去附近醫(yī)院;③及時通報接待社，請求必要的協(xié)助。
5. 在飯店時，旅游者突然患�。�
(二) 病人在醫(yī)院搶救時導游人員的工作：①②③④⑤(P156)
(三) 患者滯留北京時導游人員的工作：①②③
(四) 相關費用：①②③
五. 旅游者死亡的處理：①②③④⑤⑥⑦⑧
突發(fā)事件的處理
一. 交通事故的預防和處理
(一) 預防：①②③④⑤⑥⑦⑧(P158)
(二) 處理：①立即組織搶救;②保護現(xiàn)場;③立即報告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書面報告。
二. 治安事故的預防和處理
(一) 預防：
1. 入住飯店后做好提醒工作：①②③(P159);
2. 旅行、游覽時導游人員的工作：①②③
(二) 處理：①保護旅游者的安全;②組織搶救;③立即報警;④報告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書面報告。
三. 火災事故的預防和處理
(一) 預防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.
(二) 處理：(飯店失火時的應急措施)
①迅速撤離(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②設法自救;③報告旅行社;④正確處理善后事宜;⑤書面報告詳盡。
(三) 地鐵失火自救
四. 旅游者受傷、骨折的預防和處理
(一) 旅游者受傷、骨折的預防：
①提醒旅游者注意安全;②照顧好老人，盡可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發(fā)生意外。
(二) 旅游者受傷的處理：
擦傷皮膚、流血不多時，可在附近找醫(yī)療點，消毒包扎。
被動物咬傷時，應去醫(yī)院消毒，打破傷風針或狂犬疫苗。
小傷口：簡單處理可止血。
較大傷口：采用指壓法、包扎法、止血帶法。
較重的外傷：進行現(xiàn)場初步處理后應盡快送去醫(yī)院。
(三) 旅游者骨折的處理：受傷后，忌按摩揉搓，讓患者停止活動。
開放性骨折：進行必要的現(xiàn)場處理：設法止血、消毒。
四肢骨折：設法就地取材進行固定。(P161)
脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好后才能搬運。撥打120求助。
五. 旅游者溺水的預防和處理
�、� 預防：
①在河、湖邊游覽時，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;②在乘船和竹筏時，要提醒旅游者不要超載、不能打鬧;③不讓旅游者在非游泳區(qū)游泳，在游泳區(qū)游泳前，要提醒旅游者做好全身準備活動，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監(jiān)護好自己的孩子;④進行水上活動時，應穿好救生衣，帶好救生圈等救護設備;⑤將碼頭電話告知旅游者，以備天氣突變時與之聯(lián)系。
(二)處理：
�、倭⒓唇M織搶救，必要時請救生員、救生艇協(xié)助救援;②救上岸后，幫助其吐出臟水，換上干衣服，讓其喝姜糖水，以防感冒;③對嚴重溺水者，應撥打120求助并及時報告旅行社。
六. 天災逃生常識：地震、海嘯、泥石流、颶風
七. 國際救援組織參與救援和善后處理
我國境內(nèi)有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)
旅游者越軌言行的處理
要慎重，要實事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類問題，導游人員應做好下述工作：①積極宣傳國家的有關法律、法規(guī);②必要的提醒和警告;③認真調(diào)查核實;④嚴肅處理。
一. 攻擊和污蔑言論的處理：
�、僖e極地宣傳中國，介紹我國國情，認真回答旅游者的問題;②面對少數(shù)旅游者的越軌言行，要認真闡明我國對有關問題的立場、觀點，求同存異;③若有人肆意進行攻擊、污蔑，要嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明，要有理、有據(jù)，必要時要報告有關部門。
二. 違規(guī)行為的處理：
�、僖坏┌l(fā)現(xiàn)，立即組織，但要講清道理并指出該行為觸犯了中國的法律。②將違法行為報告有關部門并配合調(diào)查核實，按情節(jié)輕重，進行處理。
三. 宗教活動的處理
四. 違規(guī)行為的處理：
(一) 違反景區(qū)、景點有關規(guī)定的處理：
�、侔l(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，予以阻止;②若違規(guī)人不聽勸告，報告有關部門，進行嚴肅處理。
(二) 對女性有越軌行為的處理：
�、汆嵵刂赋鲞`規(guī)人行為后果的嚴重性，讓其立即改正;②對境外旅游者，要明確告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則，讓其尊重并遵守。(對異性旅游者的不端行為，女性導游人員的正確做法是：①行為端莊;②明確拒絕;③采取措施。)
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