質(zhì)量培訓(xùn)考試試題
一、判斷題 18分
1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（ √ ）
2、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平（ √ ）
3、當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會波動（× ）
4、質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的六個因素（ × ）
5、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（× ）
6、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動力源泉。（√）
7、質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（√）
8、不合格品控制時，請示領(lǐng)導(dǎo)決定是否可用。（ × ）
9、“預(yù)防為主”體現(xiàn)在兩大方面：清潔源頭和過程控制。（√）
二、選擇題 40分
1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 ＿＿。
A．性能 B．壽命 C．可靠性 D．經(jīng)濟(jì)性
2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A．文明性 B．舒適性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿＿。
A．魅力特性 B．必須特性 C．固有特性 D．賦予特性
4．質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿＿。
A．產(chǎn)品 B．服務(wù) C．過程 D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物
5．＿＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。
A．質(zhì)量特性 B．質(zhì)量環(huán) C．質(zhì)量圈 D．全面質(zhì)量管理
6．＿＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。
A．心理方面的 B．時間方面的
C．安全方面的 D．社會方面的
7．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是＿＿。
A．事前預(yù)防 B．事后把關(guān) C．全面控制 D．應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)
8．＿＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。
A．全過程 B．全企業(yè) C．全員 D．全面
9．＿＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
A．早期質(zhì)量管理 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制 C．全面質(zhì)量管理 D．質(zhì)量檢驗(yàn)
10．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿＿的思想。
A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D．為顧客服務(wù)
11．ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是＿＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部
12．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是＿＿。
A．提高組織的知名度 B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品
C．增進(jìn)顧客滿意 D．B+C
13．PDCA循環(huán)的方法適用于＿＿。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程
C．質(zhì)量改進(jìn)過程 D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程
14．GB／T 1 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿＿。
A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)
C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意
15．質(zhì)量管理體系可以＿ ＿。
A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架
C．向顧客提供信任 D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化
16．質(zhì)量管理中《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織＿＿。
A．取得認(rèn)證 B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢
C．作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則 D．提高其整體績效和能力
17．卓越績效質(zhì)量管理中對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點(diǎn)包括：＿＿。
A．組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度 B．與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效
C．結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度 D．改進(jìn)方法的應(yīng)用
18．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿ 三類。
A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
19．＿＿是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。
A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
20．計量的＿＿是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。
A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
三、填空 22分
1、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員）參與為基礎(chǔ)，通過對組織活動（全過程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方（持續(xù)滿意）和受益。
2、PDCA循環(huán)是由（策劃）、（實(shí)施）、（檢查）、（處置）四個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。
3、公司“三標(biāo)一體”中的三標(biāo)是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）標(biāo)準(zhǔn)。
四、名詞解釋 20分
1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
2、預(yù)防措施：預(yù)防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
3、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。
4、5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)；
5、CCC認(rèn)證:國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。
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