人力資源考點(diǎn)：工作崗位調(diào)查的方式

　　工作崗位調(diào)查的方式主要可以包括面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書面調(diào)查等的相關(guān)內(nèi)容。以下是小編為大家整理的人力資源考點(diǎn)：工作崗位調(diào)查的方式，供大家參考。

　　(一)面談

　　注意事項(xiàng)：

　　1、 尊重被調(diào)查人。

　　2、 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。

　　3、 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。

　　4、 調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。

　　5、 面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。 注意事項(xiàng)：

　　1、 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。

　　2、 調(diào)查人應(yīng)在不引人的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干預(yù)員工的正常工作。

　　3、 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。

　　(三)書面調(diào)查

　　影響因素：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。

　　(一)崗位寫實(shí)的功能

　　工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。其基本功能有：

　　1、 全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。

　　2、 通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

　　3、 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。

　　4、 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

　　5、 為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。

　　6、 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。

　　(二)崗位寫實(shí)的種類

　　根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為：

　　1、個(gè)人崗位寫實(shí)

　　2、工組崗位寫實(shí)

　　3、多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)

　　4、特殊崗位寫實(shí)

　　5、自我崗位寫實(shí)

　　(三)崗位寫實(shí)的原則

　　1、寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。

　　2、寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。

　　3、寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干預(yù)和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以獲得理想的崗位信息。

　　(一)作業(yè)測(cè)時(shí)的概念：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。

　　1、為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。

　　2、使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　3、合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　4、為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。5彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。

　　實(shí)際工作日長(zhǎng)度=[工序單件平均作業(yè)時(shí)間×(1+放寬率)]×每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量

　　(四)崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別

　　1、兩者的研究范圍不同。崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察;而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。

　　2、兩者觀察的精細(xì)程度不同。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測(cè)時(shí)較精細(xì)。

　　3、兩者的具體作用不同。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握一崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析設(shè)計(jì)提供依據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作合理化節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。

　　工作崗位寫實(shí)

　　按時(shí)間消耗順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。

　　功能：

　　1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法;

　　2.通過提問，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相;

　　3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析其損失原因，提高其利用率;

　　4.可發(fā)現(xiàn)各方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié);

　　5.為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù);

　　6.滿足崗位調(diào)查表填寫要求，采集更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。

　　種類：

　　1.個(gè)人崗位寫實(shí)

　　2.工組崗位寫實(shí)

　　3.多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)

　　4.特殊崗位寫實(shí)

　　5.自我崗位寫實(shí)

　　原則：

　　1.寫實(shí)人員不能向被觀察者發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。

　　2.寫實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。

　　3.寫實(shí)人員應(yīng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。

　　工作崗位寫實(shí)的具體步驟：

　　1、崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作

　　（1）.確定崗位寫實(shí)的對(duì)象

　�。�2）.進(jìn)行初步崗位調(diào)查

　　（3）.制訂出寫實(shí)工作計(jì)劃

　�。�4）.培訓(xùn)寫實(shí)人員

　�。�5）.向被調(diào)查者說明寫實(shí)意圖和要求

　　2、實(shí)地觀察記錄

　　從上班開始，一直到下班結(jié)束。將整個(gè)工作日的活動(dòng)毫無遺漏地記錄下來，保證寫實(shí)資料完整性。

　　3、寫實(shí)資料的整理匯總

　�。�1）.計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。

　�。�2）.對(duì)事項(xiàng)分類，匯總算出每類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。

　�。�3）.編制崗位寫實(shí)的匯總表，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重。

　�。�4）.分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。

　�。�5）.根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報(bào)告。

　　崗位抽樣

　　作用：

　　1.用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

　　2.掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。

　　3.用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　4.用于改進(jìn)工作程序和操作方法。

　　特點(diǎn)：

　　1.使用范圍廣。

　　2.節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。

　　3.取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

　　4.測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察。

　　崗位抽樣的具體操作：

　　1.明確調(diào)查目的。

　　2.作業(yè)活動(dòng)分類。

　　3.確定觀測(cè)次數(shù)。

　　4.確定觀測(cè)的時(shí)刻。

　　5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。(像拍照一樣，只記錄這一瞬間)

　　6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。

　　7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果。

　　工作崗位調(diào)查的其他方法

　　1.技術(shù)會(huì)議法;

　　2.結(jié)構(gòu)調(diào)查法;

　　3.日志法;

　　4.關(guān)鍵事件法;

　　5.設(shè)計(jì)信息法;

　　6.活動(dòng)記錄法;

　　7.檔案資料法。

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