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電商進(jìn)入家電市場可從線下突破
導(dǎo)語：人口紅利的優(yōu)勢在白電市場提前結(jié)束，從2015年開始，白電的銷量增速放緩，市場持續(xù)低迷。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及支付技術(shù)改進(jìn)，線上渠道刺激家電的銷售情況。而家電也逐漸成為線上電商的新戰(zhàn)場。
根據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2016中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2016年，我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3846億元，同比增長27.9%。家電業(yè)以高于同期整體實(shí)物商品9.7個(gè)百分點(diǎn)、“用類”實(shí)物商品6.5個(gè)百分點(diǎn)的增長速度領(lǐng)跑網(wǎng)購市場。
目前，家電市場網(wǎng)購滲透率已達(dá)19.95%，線上家電市場成為電商巨頭今年布局重點(diǎn)。今年，京東、天貓先后推出對于家電行業(yè)的布局戰(zhàn)略，紛紛提到將重點(diǎn)發(fā)展線下門店。
消費(fèi)消費(fèi)升級一個(gè)大趨勢，當(dāng)客單價(jià)逐漸上漲，線上線下融合的也成為不可回避。“我們的優(yōu)勢是去賦能線下已有的場景，做交易鏈路的打通，未來線下更多是去做背后的服務(wù)履約跟消費(fèi)者最后的一些個(gè)性化定制的一些體驗(yàn)，線上其實(shí)是觸達(dá)消費(fèi)者最高效跟覆蓋人群最大化的最佳場所。”天貓電器家裝事業(yè)組總裁印井對第一財(cái)經(jīng)記者說道。
隨著消費(fèi)方式改變，線上更有利于挖掘產(chǎn)品的潛在需求。根據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)，2016年在天貓商城洗碗機(jī)的銷售全年同比增長170%。
對于線上商城來說，重塑消費(fèi)者對于線下家電產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣是促進(jìn)線上家電銷量的關(guān)鍵。“其實(shí)現(xiàn)在線下很多門店的服務(wù)是盲打，信息跟服務(wù)是錯(cuò)位的，不匹配，而將這方面用戶體驗(yàn)前置，在線上完成對消費(fèi)者需求的對接，線下門店只需要按照用戶在線上的要求進(jìn)行履約將極大提升效率和用戶體驗(yàn)。” 印井說道。
盡管都是往線下走，通過打通線上線下閉環(huán)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，京東與天貓卻沿用不同路徑。京東線下門店通過合作加盟方式打造專賣店，天貓則打通線下已有品牌，通過大數(shù)據(jù)以及LBS位置服務(wù)等技術(shù)，讓消費(fèi)者查詢最近的合作門店。
兩種路徑直接造成了兩者在線下門店擴(kuò)張數(shù)量上的差距。京東目標(biāo)在2017年開設(shè)超過10000家以上“京東家電專賣店”;而天貓合作的線下門店目前已經(jīng)超過60000家，同時(shí)在今年目標(biāo)達(dá)到10萬家以上。
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