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云集微店將如何完善四大服務(wù)
導(dǎo)語：社交零售平臺云集微店迎來兩周年生日，云集微店CEO肖尚略、COO郝煥、中國市場經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李克誠、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會副會長兼秘書長陳福棣、此外，御泥坊、健安喜、德運等品牌商代表也蒞臨現(xiàn)場。
爆發(fā)式增長伴隨云集兩年成長
作為一個電商平臺，最重要的是商品和供應(yīng)鏈的建設(shè)。云集微店COO郝煥介紹說，云集微店經(jīng)過兩年時間的發(fā)展，引進(jìn)了500多家供應(yīng)商、1800多個品牌，并對應(yīng)成立了5個商品部門，為云集店主進(jìn)行服務(wù)。云集的采購網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在世界各地挑選商品，截至目前，品牌已涵蓋美妝、食品、家居、家紡等，基本覆蓋消費者家庭生活的方方面面;在物流方面，云集已在全國多地建有倉庫，除港澳臺地區(qū)外，覆蓋了全國31個省，與亞馬遜、順豐科技、EMS均有合作，保證貨物能夠以最快的速度到達(dá)買家手中，目前，日發(fā)包裹量已達(dá)30萬單。
云集物流的鋪設(shè)會繼續(xù)擴張，郝煥說，“據(jù)我所知，新加坡以及東南亞很多國家已經(jīng)開始從云集微店轉(zhuǎn)運貨品出國了，接下來我們會把整個供應(yīng)鏈、物流擴大到更多的地區(qū)。”
隨著云集業(yè)務(wù)爆發(fā)式的增長，郝煥直言，云集也遇到了自己“幸福的煩惱”。2015年-2017年，云集從零店主做到150萬戶店主，客服團(tuán)隊面對每天暴增的咨詢訪問量。對此，郝煥介紹，“接下來，云集會啟動客服中心基地化建設(shè)。今年2月份，云集建成了杭州新天地的客服中心，該中心建成后，每天接待訪問量達(dá)4500個;今年8月，我們將會啟動合肥客服體驗中心，統(tǒng)一管理所有客服公司，提供最佳的客戶服務(wù)，該項目完成后，云集每天將可支持200萬訂單訪問量。”
云集人的努力，是讓“買賣更簡單”，簡單買賣的基石是有最簡單、最敏捷的開店工具。郝煥說，云集APP系統(tǒng)迭代速度非�？�，是社交零售細(xì)分領(lǐng)域中發(fā)布版本最多、最快的社交系統(tǒng)。目前，云集已發(fā)布了55個版本，研發(fā)團(tuán)隊在后臺更新上發(fā)布了120個以上的版本，保證用戶在每周、每半月、每月都能夠用上新功能，用以開拓屬于自己的市場。
跨越界限，云集規(guī)劃未來四大發(fā)展目標(biāo)
兩年云集，飛速前進(jìn)，更強大的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流和客服系統(tǒng)是云集未來的美好愿景。郝煥介紹，云集未來的規(guī)劃之一，是建設(shè)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈和物流體系。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系可以讓好商品沒有界限，讓好商品不分國內(nèi)外、不分品牌名氣。他特別說，“國內(nèi)有很多獨具創(chuàng)新的企業(yè)，產(chǎn)品很好，卻缺乏品牌效應(yīng)，我們可以將它賣得更好”。另外，因為云集擁有全國千千萬萬的店主，商品售出可以做到無界限，讓中國沒有偏遠(yuǎn)地區(qū)。云集物流將避開過去網(wǎng)購無法下沉到偏遠(yuǎn)地區(qū)的難題，云集的愿景是希望將商品送到包括新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)以及每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去。郝煥說，“從云集銷售數(shù)據(jù)來看，云集在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售比例非常高，符合我們下一階段整個消費升級下沉和電商下沉的趨勢。為了做到這一點，我們已經(jīng)在北京開倉，在西安、武漢、廣州、蕭山等地也開了分倉，接下來會把我們的倉庫開到新疆去。”
客服是云集未來建設(shè)的另一項最要內(nèi)容。郝煥介紹，云集希望讓整個客服售后過程沒有等待。他說，“現(xiàn)在，所有的店主在采購之前都會和客服溝通，這樣的溝通模式比較浪費時間。我們計劃，在APP里提供售后自主化服務(wù)，讓售后每個步驟、流程、時間節(jié)點都讓大家知道，幫助大家節(jié)省更多的時間。”
最后，郝煥將目標(biāo)放在了交易的核心基石——云集APP上。他介紹，云集將秉承”做最簡單、最簡潔的APP”的產(chǎn)品理念，讓大家能夠使用到最好用的交易系統(tǒng)。云集推出的云集VIP，讓店主可以開到每一個消費者的手機中、進(jìn)入他們的家庭。郝煥說，“這是我們美好的愿景，可以讓所有優(yōu)質(zhì)商品去到更多的人手中。”
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