2017年電子商務師考試《電子商務》復習筆記
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。下面是小編為大家搜索整理的2017年電子商務師考試《電子商務》復習筆記，希望對大家有所幫助。
電子商務的商業(yè)模式
從向客戶提供的產(chǎn)品或服務中獲取利潤非常重要的一個環(huán)節(jié)是對所提供的產(chǎn)品或服務正確地定價.在電子商務市場中,大多數(shù)產(chǎn)品和服務是以知識為基礎的,以知識為基礎的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點,因而產(chǎn)品或服務的定價具有較大的特殊性,企業(yè)定價的目標不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平,而更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長.而且這種產(chǎn)品還具有能夠鎖定消費者的特點,使許多消費者面臨著較高的轉(zhuǎn)移成本,使已經(jīng)在競爭中占有優(yōu)勢的公司不斷拉大與其競爭者的距離.
進行電子商務案例的收入和利潤來源分析,需要回答如下問題:
●公司原有的收入來源有哪些途徑,電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化
●公司實施電子商務后有哪些新的收入
●公司收入來源中,哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響
●哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻
●公司利潤的決定因素有哪些
4)價值鏈
為了向客戶提供產(chǎn)品和服務的價值,公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動,這些活動往往具有一定的關聯(lián)性,一般被稱作價值鏈
在電子商務環(huán)境下,公司活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化:
●基本活動中的信息處理部分,如商品信息發(fā)布,客戶溝通,供應和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務在網(wǎng)上完成.
●基本活動中的采購,進貨,發(fā)貨,銷售等環(huán)節(jié)的物流活動,則可以通過第三方物流加以完成.
●輔助活動中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務方式在網(wǎng)上完成.
因此,進行電子商務案例價值鏈分析,需要回答以下幾個問題:
●公司進行了哪些關鍵的活動來保證為客戶提供價值
●電子商務的實施,需要公司必須進行哪些新的活動
●電子商務如何提高原有活動的進行水平
●這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致
●這些活動之間是否相互支持,且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素
電子商務的商業(yè)模式
5)核心能力
核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力,它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢.核心能力是公司的集體智慧,特別是那種把多種技能,技術(shù)和流程集成在一起以適應快速變化的環(huán)境的能力.
電子商務具有快速的實現(xiàn)周期,對信息和聯(lián)盟也具有很強的依賴性,而且要堅持不懈地改革商務活動的方式,因此,它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具,將公司的技術(shù)平臺和業(yè)務能力進行集成.經(jīng)過集成后的公司的核心能力應該包括以下幾個方面:
●資源.公司需要有形的,無形的以及人力資源來支持向客戶提供價值的一系列關鍵活動.有形資源包括廠房,設備以及現(xiàn)金儲備.而對于從事電子商務的公司來講,有形資源主要表現(xiàn)在公司的網(wǎng)絡基礎設施以及電子商務的軟硬件建設水平.無形資源包括專利權(quán),商譽,品牌,交易秘密,與客戶和供應商的關系,雇員間的關系以及不同形式存在于公司內(nèi)部的知識.例如含有重要的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫以及市場研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容.對于從事電子商務的公司來講,這類資源往往包括公司自行設計的軟件,訪問者或客戶的登陸信息,品牌和客戶群.人力資源是公司員工具有的知識和技能,是公司知識資源的載體,在知識經(jīng)濟時代的作用顯得更加突出.
●競爭力.競爭力是公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力.它需要使用或整合公司的多種資源.根據(jù)翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈拉德(C?K?Prahalad)的觀點,當公司遇到客戶價值,競爭者差別化和擴展能力三個目標的時候,公司的約束力就是公司的核心能力.客戶價值目標要求公司充分利用其核心能力加強其向客戶提供的價值.如果公司在多個領域使用其競爭力,那么這種競爭力是可擴展的.例如,本田公司設計優(yōu)良發(fā)動機的能力使它不僅能夠向汽車,而且能夠向便攜電力發(fā)動機,除草機和海塘提供發(fā)動機.
●競爭優(yōu)勢.公司的競爭優(yōu)勢來源于公司所擁有的核心能力.其他公司獲得或模仿這些能力的難易決定了這些優(yōu)勢保持的難易程度.這些核心能力難以取得或模仿的往往是由于擁有這種優(yōu)勢的公司在發(fā)展進程上處于領先或者這些核心能力的形成需要較長的時間,模仿者難以短期內(nèi)獲得.
進行電子商務案例的核心能力分析,需要把握以下幾個問題:
●公司擁有的能力是什么
●公司實施電子商務需要哪些新的能力
●電子商務對公司已有的能力有哪些影響
●公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素
●公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢
●公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中,采用了哪些營銷戰(zhàn)略
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