2015年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》練習題

　　【案例一】

　　1、 1-10根據(jù)下面材料回答問題

　　某住宅小區(qū)可收費面積為10萬m2。經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務年成本為200萬元，物業(yè)服務費用實行包干制。物業(yè)服務企業(yè)期望管理該項目利潤率達到年服務費收入的10%。假設營業(yè)稅及附加的稅率為5.65%。

　　請回答下列問題：

　　在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務費收入是(　　)萬元。

　　A.211.3

　　B.212.2

　　C.200.5

　　D.236.26

　　2、該小區(qū)物業(yè)服務收費標準為(　　)元/m2·月。

　　A.1.76

　　B.1.97

　　C.1.89

　　D.1.77

　　3、保證該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)保本運行的物業(yè)服務費的收費面積是(　　)萬m2。

　　A.8.94

　　B.9.94

　　C.10

　　D.8.96

　　4、按上題的收費標準，物業(yè)服務費的收繳率應達到(　　)，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)不虧損.

　　A.100%

　　B.99.4%

　　C.89.40%

　　D.89.6%

　　5、對物業(yè)服務企業(yè)而言，包干制的特點是(　　)。

　　A.獨立的會計主體

　　B.成本費用不可測

　　C.費用包干

　　D.自負盈虧

　　6、 6-15根據(jù)下面材料回答問題

　　某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投人使用。建設單位在前期物業(yè)管理服務招標書中有關公共秩序維護的具體要求包括：小區(qū)一個門崗和一個監(jiān)控崗24小時值班;小區(qū)樓宇內走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時一次。另外，本項目招標書已明確，建設單位為該小區(qū)無償提供價值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該項目管理服務開辦之用。

　　請回答下列問題：

　　若該小區(qū)每棟每層正常巡視時間為1min，投標物業(yè)服務企業(yè)每班至少需安排(　　)個巡視人員方能滿足對樓宇公共部位巡視方面的要求。

　　A.5

　　B.3

　　C.2

　　D.4

　　7、假設職工平均每月的工作天數(shù)為20.83d，每月加班最多不得超過36h，則每名員工每月最長工作時間為(　　)h。

　　A.203.64

　　B.202.64.

　　C.167.64

　　D.166.64

　　8、假設每月工作天數(shù)為30d，小區(qū)門崗至少需要安排員工的(　　)人。

　　A.3

　　B.5

　　C.6

　　D.4

　　9、若該項目前期物業(yè)服務合同期限為3年，物業(yè)服務收費中已將建設單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為(　　)—T一一

　　A.7

　　B.4

　　C.5

　　D.6

　　10、前期物業(yè)服務企業(yè)應向(　　)移交固定資產(chǎn)

　　A.建設單位

　　B.業(yè)主大會

　　C.新物業(yè)服務企業(yè)

　　D.業(yè)主委員會

　　【案例二】

　　某物業(yè)服務公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數(shù)和人員結構，招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息，隨后陸續(xù)有應聘者來面試。該物業(yè)服務公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開始了人職培訓。

　　請回答下列問題：

　　11.本案例中，物業(yè)服務公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?

　　12.該物業(yè)服務公司可采取的選拔方法有哪些7

　　13.簡述人職培訓的主要環(huán)節(jié)。

　　14.物業(yè)服務企業(yè)的培訓體系如何選擇?

　　15.該物業(yè)服務公司對應聘者進行初審的方法有哪些?

　　【案例三】

　　某小區(qū)已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：①小區(qū)內防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調查，就業(yè)主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

　　請回答下列問題：

　　11.簡述物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。

　　12.簡述投訴管理體系的基本要求。

　　13.對于上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決?

　　【案例四】

　　某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災報警信號發(fā)出的住戶家門E1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二F誤報，該物業(yè)服務企業(yè)領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

　　11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

　　12.假如該住戶確實發(fā)生火災，物業(yè)公司應如何緊急處理?

　　13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

　　14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足。

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