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2016年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)練習(xí)題
下面是百分網(wǎng)小編精心整理的物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)練習(xí)題,試題是不定項(xiàng)選擇題,簡答題,希望對大家有所幫助!歡迎大家來閱讀!
不定項(xiàng)選擇題
1、根據(jù)下面材料回答問題
某商品房住宅小區(qū),建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2,有120m2和80m2大、小兩種戶型,各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù),合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會(huì),選出了業(yè)主委員會(huì)。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意,業(yè)主委員會(huì)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則,做出了解聘甲公司的決議,但遭到一部分業(yè)主的反對。
請回答下列問題:
該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時(shí)管理規(guī)約
B.前期物業(yè)服務(wù)合同
C.物業(yè)管理委托合同
D.物業(yè)服務(wù)合同
簡答題
2、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開始人住,2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2012年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)承接查驗(yàn)。2013年8月15日,頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
請回答下列問題:
16.上述16戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無償修復(fù)?
17.乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由。
20.在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?
3、某物業(yè)公司負(fù)責(zé)上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作,該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個(gè)月沒繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。物業(yè)公司上門催繳時(shí),陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏,物業(yè)公司沒有及時(shí)進(jìn)行維修,給其生活造成諸多不便為由,拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
請回答下列問題:
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否恰當(dāng)?說明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個(gè)部分?
4、 某天,物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警器發(fā)出的信號(hào),隨即趕赴火災(zāi)報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門E1,值勤保安聽到住戶家中有人聲響動(dòng),但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,而火災(zāi)報(bào)警信號(hào)則屬二F誤報(bào),該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。 請回答下列問題:
11.本案例中,值勤保安是否可以強(qiáng)行破門而人?
12.假如該住戶確實(shí)發(fā)生火災(zāi),物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上,該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和不足。
5、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū),建筑面積45萬m2,以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多,特別是蚊子,建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。
請回答下列問題:
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結(jié)合實(shí)際談一談,鼠害防治的主要方法有哪幾種?
6、2012年10月16日,車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處,第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安,保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸,并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費(fèi)用,B層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記,手續(xù)齊全,裝修合法,拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果,遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭,要求兩被告連帶賠償其修車費(fèi)l0000元。
請回答下列問題:
11.根據(jù)案例分析,業(yè)主裝飾裝修前,應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能發(fā)生刑事案件,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
7、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善,為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境,得到了業(yè)主的一致好評,也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題,不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便,也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
請回答下列問題:
17.物業(yè)環(huán)境管理中,清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
8、A物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)B寫字樓的物業(yè)管理工作。某天,租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管,因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察,協(xié)商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神,答應(yīng)了李小姐的要求。
請回答下列問題:
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管,請說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
9、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇,在進(jìn)人大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮,這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門外走,門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2 樓,這里正在裝修,木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著,為了防止發(fā)生火災(zāi),焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來到3樓,管理員問:“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說:“每層樓只要有滅火器就符合要求,不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆,管理員問:“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說:“沒明確規(guī)定,但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用。”管理員問:“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說:“有幾個(gè)房間正在裝修,來回來去搬著東西開門費(fèi)事,把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門,這也是個(gè)辦法。”在樓道里,管理員看到一個(gè)人 正在吸煙,問道:“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說:“我們不行,客人是我們的用戶,只要注意安全,我們不便制止。”管理員說:“經(jīng)理您看,發(fā) 小廣告的都到3樓來了。”經(jīng)理說:“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,轟走一撥又來一撥,真拿他們沒辦法。”走到3樓的盡頭,經(jīng)理說:“我們還得從那邊上4樓,你看 他們?yōu)榱搜b修,箱子都擺在通道上了。”來到4樓,管理員說:“我聞到一股燒紙的味,是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說:“大廈安全非常重要,防火意識(shí)必須加強(qiáng),下 星期召開全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。”
請回答下列問題:
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
18.通過分析案例不難發(fā)現(xiàn),物業(yè)服務(wù)需要有能力的管理人員,那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系是什么?
10、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放,有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備。物業(yè)巡視人員意識(shí)到了事態(tài)的嚴(yán)重性,當(dāng)即告知業(yè)主移除這些雜物。
請回答下列問題:
19.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?