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物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》預(yù)測卷（1）
一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、中水處理過程中，( )的目的是去除污水中的有機(jī)物和懸浮物等。
A.后處理
B.主要處理
C.最終處理
D.預(yù)處理
2、霍桑試驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的( )。
A.“士氣”
B.“精神”
C.“狀態(tài)”
D.“情緒”
3、下列不屬于保險(xiǎn)與儲蓄的區(qū)別的是( )。
A.行為性質(zhì)
B.支付的條件
C.財(cái)產(chǎn)準(zhǔn)備的性質(zhì)
D.資金積累
4、( )具有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和布線系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)在任何情況下，該系統(tǒng)都可以獨(dú)立運(yùn)行、操作和管理。
A.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
B.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)
C.安全防范系統(tǒng)
D.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)
5、確定企業(yè)戰(zhàn)略就要從整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來加以考慮，這體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有( )。
A.全局性
B.政策性
C.長遠(yuǎn)性
D.應(yīng)變性
6、以下不屬于建筑物的組成部分的是( )。
A.地基
B.墻或柱
C.樓板層與地面
D.屋頂和門窗
7、在一般情況下，消費(fèi)者對于商品的需求量與其價(jià)格之間呈現(xiàn)出( )的變化趨勢。
A.相同
B.相反
C.不變
D.無法確定
8、行政管理活動(dòng)是以國家名義進(jìn)行的、代表國家并以國家強(qiáng)制力為后盾的。這體現(xiàn)了行政管理的( )特點(diǎn)。
A.權(quán)威性
B.政治性
C.執(zhí)行性
D.決斷性
9、下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)上調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的是( )。
A.被調(diào)查者可獲得充裕的時(shí)間作答
B.調(diào)查范圍廣、成本低
C.資料收集快
D.能得到較真實(shí)的資料，回復(fù)率較高
10、下列選項(xiàng)中，( )是所有權(quán)的最終體現(xiàn)。
A.抵押權(quán)
B.決策權(quán)
C.處分權(quán)
D.使用權(quán)
11、 乙公司2010年的物業(yè)管理費(fèi)是300元/人，2009年的物業(yè)管理費(fèi)是200元/人，乙公司2010年的報(bào)價(jià)相當(dāng)于2009年報(bào)價(jià)的1.5倍。此案例使用的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.比較相對指標(biāo)
B.計(jì)劃完成度相對指標(biāo)
C.動(dòng)態(tài)相對數(shù)
D.比例相對數(shù)
12、 下列情形中，不屬于要約失效的是( )。
A.要約人依法撤銷要約
B.承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾
C.拒絕要約的通知未到達(dá)要約人
D.要約人對要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更
13、 以下不屬于群體決策維度的是( )。
A.成員參與決策程度
B.群體決策內(nèi)容
C.群體決策作用
D.群體決策范圍
14、 下列關(guān)于性格和能力的關(guān)系的說法錯(cuò)誤的是( )。
A.能力的發(fā)展水平受性格特征的影響
B.優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)
C.性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)
D.能力影響著性格的表現(xiàn)方式
15、 下列關(guān)于正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)的表述不正確的是( )。
A.非正式結(jié)構(gòu)的行為往往是非功利性的
B.非正式結(jié)構(gòu)是非理性關(guān)系的體現(xiàn)，它不依附正式結(jié)構(gòu)而存在
C.正式結(jié)構(gòu)以理性為原則
D.正式結(jié)構(gòu)是完成組織目標(biāo)合理而有效的工具
16、 主要應(yīng)用在商場、影劇院、體育館等大面積的建筑中的是( )供暖。
A.水平式
B.垂直式
C.交叉式
D.混合式
17、 下列關(guān)于材料與水的表述不正確的是( )。
A.如果材料具有細(xì)微而連通的孔隙，則其吸水率較大
B.如果材料是封閉孔隙，水分就不容易滲入
C.封閉或粗大孔隙材料的吸水率較高
D.材料與水接觸吸收水分的性質(zhì)，稱為材料的吸水性
18、 管理學(xué)的狹義研究對象中，( )研究適用于一切社會(huì)和個(gè)別社會(huì)形態(tài)的各種基本規(guī)律。
A.管理方法
B.上層建筑
C.生產(chǎn)關(guān)系
D.管理原理
19、 將管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段，其根據(jù)的是( )原理。
A.運(yùn)動(dòng)控制
B.系統(tǒng)均衡
C.信息溝通
D.以人為本
20、 由膠凝材料、粗細(xì)骨料與水按一定比例，經(jīng)過攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種人造石材是( )。
A.水泥
B.混凝沙
C.混凝土
D.生石灰
21、 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是( )。
A.所有權(quán)
B.共有權(quán)
C.用益物
D.擔(dān)保物權(quán)
22、 在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，管理者在采訪中( )是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。
A.與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系
B.妥善應(yīng)答
C.制定溝通政策
D.掌握好時(shí)間
23、 關(guān)于物業(yè)管理，下列說法中錯(cuò)誤的是( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)�；驍�(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格不同方向變化的
B.物業(yè)管理服務(wù)是商品，它和一般商品一樣，滿足商品供給的一般規(guī)律
C.單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響
D.物業(yè)管理市場均衡是一種相對靜止的狀態(tài)
24、 同一標(biāo)的物之上，不允許同時(shí)存在兩個(gè)l;232的內(nèi)容互不相容的物權(quán)。這屬于物權(quán)的( )。
A.獨(dú)立效力
B.排他效力
C.優(yōu)先效力
D.追及效力
25、 決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是( )。
A.建筑風(fēng)格
B.建筑地點(diǎn)
C.建筑功能
D.建筑藝術(shù)形式
26、 下列不屬于科層制的缺點(diǎn)的是( )。
A.例行公事，形式主義
B.人員技術(shù)不足
C.寡頭統(tǒng)治
D.效率有限
27、 甲公司2011年的平均物業(yè)管理費(fèi)是10元/m2。2012年的平均物業(yè)管理費(fèi)是8元/m2，甲公司2011年的報(bào)價(jià)相對于2012年報(bào)價(jià)的1.25倍。該指標(biāo)是( )。
A.比較相對指標(biāo)
B.動(dòng)態(tài)相對數(shù)
C.比例相對數(shù)
D.結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)
28、 建筑物內(nèi)最主要的滅火系統(tǒng)是( )。
A.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)
B.消防栓滅火系統(tǒng)
C.自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)
D.二氧化碳滅火系統(tǒng)
29、 根據(jù)群體的任務(wù)特點(diǎn)，不可以劃分為( )。
A.項(xiàng)目群體
B.友誼群體
C.非正式群體
D.協(xié)會(huì)群體
30、 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于( )。
A.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系
B.樹立形象，廣結(jié)良緣
C.進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論
D.收集信息，咨詢建議
31、 若某種商品的需求為單一彈性，則價(jià)格變化與消費(fèi)者支出的關(guān)系是( )。
A.價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)者支出增加
B.價(jià)格上升時(shí)，消費(fèi)者支出增加
C.價(jià)格變化與消費(fèi)者支出無關(guān)
D.價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)者支出減少
32、 購買物業(yè)保險(xiǎn)的目的是利于善后工作和( )。
A.減少損失
B.降低風(fēng)險(xiǎn)頻率
C.分散意外損失
D.獲得額外的收益
33、 物業(yè)管理的核心是( )。
A.設(shè)施設(shè)備
B.環(huán)境保護(hù)
C.服務(wù)
D.建筑物
34、 下列不屬于保險(xiǎn)的宏觀作用的是( )。
A.有利于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展
B.有利于社會(huì)的安定
C.有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算
D.有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用
35、 在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)利益不包括( )。
A.財(cái)產(chǎn)上的現(xiàn)有利益，包括所有權(quán)、抵押權(quán)、留置權(quán)等產(chǎn)生的保險(xiǎn)利益
B.投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)利益
C.因現(xiàn)有利益而產(chǎn)生的預(yù)期利益
D.因債務(wù)不履行或者因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任的消極利益
36、 影響能力的因素有很多，下列選項(xiàng)中( )對能力的影響最顯著。
A.知識和技能
B.信念
C.價(jià)值觀
D.態(tài)度
37、 委托人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任的情況不包括( )。
A.委托人經(jīng)受托人同意委托第三人處理委托事務(wù)給受托人損失的
B.對受托人處理委托人的事務(wù)時(shí)因不可歸責(zé)于自己的事由受到的損失
C.對非因受托人的過錯(cuò)而委托人解除委托合同的
D.對非委托人的過錯(cuò)而給受托人損失的
38、 具有耐磨性要求的混凝土可選用強(qiáng)度等級大于( )的礦渣水泥。
A.32.5
B.37.5
C.42.5
D.62
39、 管理學(xué)的重要內(nèi)容是對( )的研究。
A.管理原理
B.管理功能或職能
C.管理方法、技術(shù)和手段
D.管理歷史
40、 建筑中水系統(tǒng)由中水原水集流系統(tǒng)、中水處理設(shè)施和( )組成的。
A.中水廢水處理供水系統(tǒng)
B.日用水供水系統(tǒng)
C.生活水供水系統(tǒng)
D.中水供水系統(tǒng)
41、 為防止雨水落人室內(nèi)，陽臺地面應(yīng)低于同層室內(nèi)地面( )。
A.10～20mm
B.20～30mm
C.50～60mm
D.80～100ram
42、 工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為( )。
A.激勵(lì)因素
B.保健因素
C.低級的需求
D.高級的需求
43、 下列選項(xiàng)中，屬于社會(huì)組織內(nèi)部沖突的是( )。
A.組織與社區(qū)之間的沖突
B.組織與組織之間的沖突
C.組織與公眾之間的沖突
D.非正式組織與正式組織之間的沖突
44、 下列選項(xiàng)中，屬于加權(quán)算術(shù)平均數(shù)的指標(biāo)的是( )。
A.業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的滿意度調(diào)查：保安(95%)、保潔(90%)、綠化(82%)、設(shè)備維修(89%)
B.本科生：大專生=42：51
C.甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/平方米，甲公司相對于乙公司3/2，即甲公司是乙公司報(bào)價(jià)的1.5倍
D.嘉豪花園住宅區(qū)招標(biāo)評分類別及權(quán)重：信譽(yù)(15%)、標(biāo)書(52%)、答辯(33%)
45、 下列關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是( )。
A.社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)行的是自愿保險(xiǎn)
B.社會(huì)保險(xiǎn)對象通常是有社會(huì)勞動(dòng)者
C.社會(huì)保險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)勞動(dòng)者暫時(shí)或永遠(yuǎn)喪失勞動(dòng)能力，或失業(yè)帶來收入減少的風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)保險(xiǎn)是一種社會(huì)保障制度
46、社會(huì)組織的基本要素中，( )是組織活動(dòng)過程的根本原則，是動(dòng)員組織資源和衡量組織運(yùn)行效率的一種基本手段。
A.組織環(huán)境
B.組織目標(biāo)
C.組織結(jié)構(gòu)
D.組織技術(shù)
47、 疏通組織內(nèi)外渠道，密切組織內(nèi)外人際關(guān)系的信息傳播過程屬于( )。
A.人際傳播
B.組織傳播
C.群體傳播
D.大眾傳播
48、 個(gè)人訪問法的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A.被調(diào)查者可獲得充裕的時(shí)間作答
B.資料收集快
C.能相互啟發(fā)
D.調(diào)查范圍廣
49、 留置權(quán)須具備的積極條件不包括( )。
A.債權(quán)的發(fā)生與該動(dòng)產(chǎn)的占有有牽連關(guān)系
B.債權(quán)人合法占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)
C.留置債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)不得違背公序良俗
D.須債權(quán)已屆清償期
50、 公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用( )傳播。
A.人際
B.網(wǎng)絡(luò)
C.大眾
D.傳媒
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
51、 下列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)的比較說法正確的有( )。
A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為一年一保
B.人身保險(xiǎn)的基本職能是保險(xiǎn)給付
C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一般不帶儲蓄性
D.人身保險(xiǎn)對死亡率的計(jì)算較為精密
E.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額都是根據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值確定的
52、以下屬于影響單個(gè)廠商供給的因素的有( )。
A.廠商對于未來價(jià)格的期望
B.生產(chǎn)要素的成本
C.廠商所生產(chǎn)的產(chǎn)品的價(jià)格
D.廠商的經(jīng)營產(chǎn)品數(shù)目多寡
E.市場的競爭程度
53、 相對指標(biāo)的種類包括( )。
A.加權(quán)平均相對數(shù)
B.結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)
C.計(jì)劃完成度相對指標(biāo)
D.比較相對指標(biāo)
E.動(dòng)態(tài)相對數(shù)
54、 關(guān)于供給價(jià)格彈性系數(shù)的說法正確的有( )。
A.一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數(shù)大小并不一定相同
B.供給價(jià)格彈性系數(shù)是供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是供給量變動(dòng)絕對量與價(jià)格變動(dòng)絕對量的比值
C.同一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數(shù)大小并不一定相同
D.供給價(jià)格彈性系數(shù)的數(shù)值一般都為正值，反映了供給量與價(jià)格同方向變動(dòng)的供給規(guī)律
E.供給價(jià)格彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值，這取決于有關(guān)兩個(gè)變量的變動(dòng)方向
55、消費(fèi)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為( )。
A.行為標(biāo)準(zhǔn)
B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
C.地理標(biāo)準(zhǔn)
D.人口標(biāo)準(zhǔn)
E.心理標(biāo)準(zhǔn)
56、 智能建筑從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來看，系統(tǒng)集成可以分為( )。
A.物理層集成
B.網(wǎng)絡(luò)層集成
C.應(yīng)用層集成
D.實(shí)際層集成
E.估算層集成
57、所謂統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行( )的活動(dòng)過程。
A.搜集
B.整理
C.分析
D.記錄
E.驗(yàn)證
58、 下列選項(xiàng)中，屬于投保人義務(wù)的有( )。
A.承擔(dān)危險(xiǎn)的義務(wù)
B.防損救災(zāi)的義務(wù)
C.保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)
D.危險(xiǎn)增加時(shí)的通知義務(wù)
E.說明義務(wù)
59、所有的公共關(guān)系活動(dòng)都圍繞著( )及其相互間的關(guān)系進(jìn)行。
A.組織
B.公眾
C.個(gè)體
D.社會(huì)
E.傳播
60、 一般而言，社區(qū)管理主體的功能有( )。
A.監(jiān)督功能
B.滿足需求功能
C.協(xié)調(diào)功能
D.管理功能
E.組織功能
61、 關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系，下列說法正確的有( )。
A.在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式
B.性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要
C.相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征
D.作為個(gè)性心理特征的氣質(zhì)與性格兩者是相同的
E.從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來說，雖然兩者都是以高級神經(jīng)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響
62、 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主投訴的處理措施包括( )。
A.認(rèn)真聆聽與記錄
B.及時(shí)判定投訴性質(zhì)
C.要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴
D.集中處理業(yè)主投訴事件
E.做好投訴的分類
63、 按份共有的特征在于( )。
A.對共有物不分份額地享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)
B.按份共有需要特殊的基礎(chǔ)關(guān)系，不可隨時(shí)分割
C.共有人按照預(yù)先確定的份額享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)
D.按份共有不需要特殊的基礎(chǔ)關(guān)系，可以隨時(shí)分割
E.共有人之間在共有物的管理和使用上權(quán)利平等，但在分配盈利和分擔(dān)虧損時(shí)則按照各自的份額決定，因此系平等與不平等共存
64、 下列屬于提高單層墻空氣聲隔絕的措施的有( )。
A.設(shè)置鏟口，采用密封條等材料填充縫隙
B.粘貼或涂抹阻尼材料
C.提高墻體的單位面積質(zhì)量和厚度
D.輕型材料與多孔或松軟吸聲材料多層復(fù)合
E.墻與墻接頭不存在縫隙
65、 根據(jù)外力作用形式的不同，材料的強(qiáng)度有( )。
A.抗拉強(qiáng)度
B.抗彎強(qiáng)度
C.抗剪強(qiáng)度
D.抗斷強(qiáng)度
E.抗壓強(qiáng)度
三、案例題(共20分)
66、某小區(qū)的很多業(yè)主對物業(yè)的收費(fèi)管理有意見，例如，收取停車費(fèi)用方法、價(jià)格不合理，一些業(yè)主停車還是按次收費(fèi)等。經(jīng)過多方面的協(xié)調(diào)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用開支情況出現(xiàn)不滿意的情況，推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開制度。為了更好地體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)用的益處，該企業(yè)同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于業(yè)主和使用人。最終企業(yè)憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，取得業(yè)主的信任和支持，把社區(qū)創(chuàng)造成了一個(gè)溫馨家園。
問題：
1.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪些方面?
2.簡述企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)建立創(chuàng)新機(jī)制有何作用?
3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由哪些機(jī)制構(gòu)成?這幾種機(jī)制存在著怎樣的關(guān)系?
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