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2016物業(yè)管理師綜合能力模擬考題
單項(xiàng)選擇題
1、一種商品的需求彈性系數(shù)等于1，表明該種商品需求( )。
A.有完全彈性
B.為單一彈性
C.富有彈性
D.缺乏彈性
2、小王受雇于某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個(gè)月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時(shí)小王每月工資7000元，解雇前12個(gè)月月均工資6000元。按照《勞動(dòng)合同法》，用
人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為( )元。
A.57000
B.60000
C.66500
D.70000
3、關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是( )
A.水泥屬于水硬性膠凝材料
B.水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過久
C.要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥
D.厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥
4、以下( )是動(dòng)態(tài)分析指標(biāo)。
A.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)
B.比例相對(duì)指標(biāo)
C.比較相對(duì)指標(biāo)
D.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)
多項(xiàng)選擇題
5、 下列社會(huì)群體中，屬于初級(jí)群體的有( )。
A.親戚
B.鄰里
C.基層物業(yè)服務(wù)人員
D.業(yè)主大會(huì)
E.兒童游戲群體
6、 文化交匯包括( )。
A.文化接觸
B.文化沖突
C.文化移植
D.文化融合
E.文化比較
7、 當(dāng)前我國企業(yè)為員工所投的各類保險(xiǎn)中，屬于強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)的有( )。
A.養(yǎng)老
B.失業(yè)
C.雇主責(zé)任
D.醫(yī)療
E.意外傷害
8、 外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來的( )。
A.利潤增加
B.產(chǎn)量增加
C.成本增加
D.利潤減少
E.成本減少
9、經(jīng)濟(jì)成本包含( )等。
A.工資
B.原材料成本
C.正常利潤
D.銀行利息
E.超額利潤
不定項(xiàng)選擇題
10、某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問題：
�、倩鶎訂T工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。
�、诓簧贅I(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
�、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：
①改善基層員工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì);對(duì)積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。
�、谕ㄟ^小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利性等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專業(yè)化物業(yè)管理的理解。
③針對(duì)員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。
④聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動(dòng)，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。
請(qǐng)回答下列問題：
項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標(biāo)設(shè)置理論
D.強(qiáng)化理論
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