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2015年物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》模擬試題
一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、在常用的各種管材中，( )水力性能良好，耐溫性強(qiáng)，但脆性大，可用于埋地管。
A.鑄鐵骨
B.塑料管
C.銅管
D.石棉水泥管
2、民法的基本原則中，( )要求當(dāng)事人在民事活動(dòng)中維護(hù)雙方利益的平衡，同時(shí)不得打破當(dāng)事人與社會(huì)之間的利益平衡，是從內(nèi)部對(duì)當(dāng)事人加以約束。
A.公序良俗原則
B.公平原則
C.誠(chéng)實(shí)信用原則
D.權(quán)利不得濫用原則
3、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用( )
A.普通水泥
B.礦渣水泥
C.火山灰水泥
D.粉煤灰水泥
4、工作原理是利用“液體氣化時(shí)要吸收熱量”這一物理特性，通過(guò)制冷劑的熱力循環(huán)，以消耗一定量的機(jī)械能作為補(bǔ)償條件來(lái)達(dá)到制冷目的的空調(diào)制冷機(jī)是( )
A.吸收式制冷機(jī)
B.容積式制冷機(jī)
C.壓縮式制冷機(jī)
D.蒸汽噴射式制冷機(jī)
5、在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比是( )
A.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)
B.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)
C.比較相對(duì)指標(biāo)
D.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)
6、下列有關(guān)制冷系統(tǒng)停止順序的表述中，正確的是( )
A.冷水機(jī)組→冷卻水泵→冷卻水電動(dòng)閥→冷凍水泵→冷凍水電動(dòng)閥→冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥
B.冷水機(jī)組→冷凍水泵→冷卻水電動(dòng)閥→冷卻水泵→冷凍水電動(dòng)閥→冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥
C.冷水機(jī)組→冷卻水泵→冷凍水電動(dòng)閥→冷凍水泵→冷卻水電動(dòng)閥→冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥
D.冷水機(jī)組→冷凍水泵→冷凍水電動(dòng)閥→冷卻水泵→冷卻水電動(dòng)閥→冷卻卷風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥
7、下列關(guān)于需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)理解。錯(cuò)誤的是( )
A.需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度
B.需求彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值
C.需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值
D.同一條需求曲線(xiàn)上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小一定相同
8、在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比為( )
A.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)
B.比較相對(duì)指標(biāo)
C.比例相對(duì)數(shù)
D.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)
9、企業(yè)將各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分別作為一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，滿(mǎn)足各個(gè)市場(chǎng)的不同消費(fèi)需求的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是( )
A.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
B.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
C.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
D.分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
10、根據(jù)影響人際吸引的主要因素，劉備、關(guān)羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結(jié)成生死之交，這是因?yàn)? )在起作用。
A.相似性因素
B.個(gè)性因素
C.情感的相悅性
D.互補(bǔ)性因素
11、材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量是指( )
A.表觀(guān)密度
B.密度
C.堆積密度
D.絕對(duì)密度
12、民用建筑的基本組成中，( )是建筑物水平方向的承重構(gòu)件和分隔構(gòu)件。
A.基礎(chǔ)
B.墻或柱
C.樓板層
D.樓梯
13、實(shí)行無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的缺點(diǎn)是( )
A.成本高
B.獲利小
C.易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)
D.服務(wù)差
14、根據(jù)( )不同，投訴分為有效投訴和無(wú)效投訴。
A.投訴的方式
B.投訴的受理性質(zhì)
C.投訴的性質(zhì)
D.投訴的主體
15、馬斯洛的需要層次理論中，最高一層的精神需要是指( )
A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
16、在組織中占主導(dǎo)地位，由組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過(guò)“官方”途徑正式組建和任命的群體是( )
A.項(xiàng)目群體
B.正式群體
C.興趣群體
D.非正式群體
17、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)中，( )滅火效果好，用水量少，水漬損失小，適用于存放或使用易燃液體和電氣設(shè)備的場(chǎng)所。
A.預(yù)工作式噴水滅火系統(tǒng)
B.水噴霧滅火系統(tǒng)
C.雨淋自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
D.濕式噴水滅火系統(tǒng)
18、實(shí)行集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的缺點(diǎn)是( )
A.成本高
B.不易管理
C.風(fēng)險(xiǎn)大
D.產(chǎn)品單一
19、所有權(quán)是他物權(quán)之母，體現(xiàn)了所有權(quán)的( )
A.整體性
B.本源性
C.社會(huì)性
D.彈力性
20、北京某物業(yè)公司現(xiàn)有在冊(cè)員工260人，其中離開(kāi)本單位仍保留勞動(dòng)關(guān)系的職工10人，另有借用的外單位人員10人和再就業(yè)的離退休人員10人。按2001年建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司物業(yè)管理行業(yè)一次性調(diào)查的相關(guān)指標(biāo)解釋?zhuān)撈髽I(yè)從業(yè)人員為( )
A.250人
B.260人
C.270人
D.280人
21、各種材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率為( )
A.0.5%～7%
B.2%～3%
C.8%～20%
D.20%～30%
22、各級(jí)政府統(tǒng)轄全局的指揮、決策和督導(dǎo)中心是( )
A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)
B.直屬機(jī)關(guān)
C.職能機(jī)關(guān)
D.輔助機(jī)關(guān)
23、一般用在星級(jí)賓館和高檔公寓中的是( )
A.鋼管
B.不銹鋼管
C.鑄鐵管
D.塑料管
24、成語(yǔ)“愛(ài)屋及烏”的含義是“愛(ài)其人者，兼屋上之烏”，它體現(xiàn)了影響人際吸引的主要因素中的( )
A.個(gè)性因素
B.移情效應(yīng)
C.情感的相悅性
D.相似性因素
25、美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯根據(jù)社會(huì)組織的功能和目標(biāo)將社會(huì)組織分為( )
A.互利組織、盈利組織、非盈利組織、公益組織
B.生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織、模式維持組織
C.強(qiáng)制性組織、功利組織、規(guī)范組織
D.正式組織、非正式組織
26、我國(guó)《合同法》中規(guī)定，國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同和技術(shù)進(jìn)出口合同適用的訴訟時(shí)效為( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
27、空調(diào)系統(tǒng)按照不同的分類(lèi)方法有著不同的分類(lèi)，按照( )可分為封閉式空調(diào)系統(tǒng)、直流式空調(diào)系統(tǒng)、混合式空調(diào)系統(tǒng)。
A.空氣處理設(shè)備的集中程度
B.負(fù)擔(dān)空調(diào)負(fù)荷所用介質(zhì)
C.被處理空氣來(lái)源
D.空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)
28、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，一般用電設(shè)備的電壓偏移量為( )
A.±3%
B.±4%
C.±5%
D.±6%
29、一個(gè)人的( )特點(diǎn)不以活動(dòng)的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，仿佛使一個(gè)人的全部心理活動(dòng)都染上了個(gè)人獨(dú)特的色影，表現(xiàn)出一個(gè)人生來(lái)就具有的自然特性。
A.氣質(zhì)
B.能力
C.性格
D.素質(zhì)
30、市場(chǎng)調(diào)查的方法中，電話(huà)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是( )
A.能互相啟發(fā)
B.資料收集快，成本低
C.回復(fù)率較高
D.調(diào)查的區(qū)域較廣泛
31、物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是( )
A.所有權(quán)
B.處分權(quán)
C.使用權(quán)
D.受益權(quán)
32、認(rèn)為心理的健康是指人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)的是( )
A.洛克
B.亞當(dāng)斯
C.松田巖男
D.英格歷斯
33、從( )來(lái)看，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有四大功能，即制定規(guī)則、宏觀(guān)調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)。
A.政府運(yùn)作的過(guò)程
B.行政管理所具有的屬性
C.政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域
D.政府履行職能的方式
34、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后( )日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
A.10
B.15
C.30
D.60
35、保證建筑物達(dá)到某種要求的技術(shù)條件是( )
A.材料
B.設(shè)備
C.生產(chǎn)技術(shù)
D.結(jié)構(gòu)
36、所有權(quán)的權(quán)能中，( )是所有權(quán)的靈魂。
A.使用權(quán)
B.收益權(quán)
C.占有權(quán)
D.處分權(quán)
37、市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則是( )
A.邊際收益大于邊際成本
B.邊際收益與邊際成本相等
C.邊際收益大于或等于邊際成本
D.邊際收益小于邊際成本
38、風(fēng)險(xiǎn)損失的( )是指風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、福利、社會(huì)生產(chǎn)率、社會(huì)資源配置以及社會(huì)再生產(chǎn)等諸方面的破壞后果。
A.控制成本
B.計(jì)劃成本
C.無(wú)形成本
D.實(shí)際成本
39、公共關(guān)系傳播的方式有很多，其中( )指的是個(gè)體之間信息溝通和交流。J
A.組織傳播
B.群體傳播
C.人際傳播
D.大眾傳播
40、保險(xiǎn)人的義務(wù)中，說(shuō)明義務(wù)和投保人的如實(shí)告知義務(wù)都是保險(xiǎn)合同( )原則的體現(xiàn)。
A.可保權(quán)益
B.最大誠(chéng)信
C.公平互利
D.重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)?/p>
41、鋼管連接最常用的方法是( )
A.焊接
B.法蘭連接
C.螺紋連接
D.承插連接
42、行政組織的縱向結(jié)構(gòu)中，( )是一種集權(quán)的結(jié)構(gòu)，有利于強(qiáng)有力的行政控制，但不利于發(fā)揮下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
A.樹(shù)型結(jié)構(gòu)
B.扁型結(jié)構(gòu)
C.綜合型結(jié)構(gòu)
D.尖型結(jié)構(gòu)
43、社區(qū)管理主體的( )主要表現(xiàn)在，它把松散的個(gè)人和單位組織變?yōu)殛P(guān)系相對(duì)緊密的群體或團(tuán)體，形成具有共同利益的訴求主體。
A.組織功能
B.管理功能
C.滿(mǎn)足需求功能
D.協(xié)調(diào)功能
44、物業(yè)管理的核心是( )
A.情感
B.服務(wù)
C.態(tài)度
D.業(yè)主
45、以貌取人是( )最明顯的表現(xiàn)之一。
A.成見(jiàn)效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.先入印象
D.刻板印象
46、可以預(yù)測(cè)及控制的風(fēng)險(xiǎn)是( )
A.自然風(fēng)險(xiǎn)
B.基本風(fēng)險(xiǎn)
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D.可管理風(fēng)險(xiǎn)
47、現(xiàn)代管理理論中，( )既是管理的主體，又是管理的客體。
A.技能
B.信息
C.人
D.方法
48、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有多種類(lèi)型，其中撤退型戰(zhàn)略也稱(chēng)為( )
A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略
B.安全型戰(zhàn)略
C.緊縮型戰(zhàn)略
D.防御型戰(zhàn)略
49、利用吸聲材料的吸聲作用而消聲的是( )，這種消聲器對(duì)高頻和中頻噪聲的消聲效果比較好。
A.共振性消聲器
B.復(fù)合式消聲器
C.抗性消聲器
D.阻性消聲器
50、供暖管道中補(bǔ)償器的種類(lèi)很多，利用角屈折來(lái)吸收管道熱膨脹量的是( )
A.彎管補(bǔ)償器
B.套管補(bǔ)償器
C.球形補(bǔ)償器
D.波紋管補(bǔ)償器
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)( )的途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。
A.靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓
B.有效的處理業(yè)主投訴
C.主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主
D.開(kāi)辟各種宣傳園地
E.開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)
52、公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能包括( )
A.收集信息，咨詢(xún)建議
B.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系
C.樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣
D.進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論
E.制訂計(jì)劃，明確目標(biāo)
53、建筑石灰的特性與技術(shù)要求包括( )
A.耐水性差
B.硬化后強(qiáng)度高
C.可塑性好
D.硬化時(shí)體積收縮大
E.硬化緩慢
54、保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)在于( )
A.保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同
B.保險(xiǎn)合同是附合合同
C.保險(xiǎn)合同是無(wú)償合同
D.保險(xiǎn)合同是射幸合同
E.保險(xiǎn)合同是要式合同
55、債權(quán)的發(fā)生主要原因包括( )
A.無(wú)因管理
B.侵權(quán)行為
C.合同
D.不當(dāng)?shù)美?/p>
E.協(xié)議
56、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)是指廠(chǎng)商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低，決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有( )
A.廠(chǎng)商具有較雄厚的資金實(shí)力
B.獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)的原料、吸納優(yōu)秀人才
C.組織有效的專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作
D.配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備
E.實(shí)行科學(xué)的管理制度
57、管理的基本職能包括( )
A.計(jì)劃
B.組織
C.決策
D.激勵(lì)
E.協(xié)調(diào)
58、開(kāi)式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成包括( )
A.升壓和貯水設(shè)備
B.管網(wǎng)
C.雨淋閥
D.報(bào)警閥
E.火災(zāi)探測(cè)器
59、群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇，這就是群體決策。它包括( )三個(gè)維度。
A.成員參與決策程度
B.群體決策內(nèi)容
C.群體決策范圍
D.群體決策效率
E.群體決策速度
60、社會(huì)化的基本特征包括( )
A.執(zhí)行性
B.相互性
C.社會(huì)強(qiáng)制性
D.終身持續(xù)性
E.豐觀(guān)能動(dòng)性
61、從歷史發(fā)展的角度把社區(qū)劃分為( )
A.城市社區(qū)
B.村舍式社區(qū)
C.流動(dòng)性社區(qū)
D.農(nóng)村社區(qū)
E.集鎮(zhèn)社區(qū)
62、物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)包括( )
A.法律責(zé)任的承擔(dān)主體具有特定的身份
B.技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任份量比較大
C.法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合
D.違法行為與損害結(jié)果之間存在著必然性
E.法律責(zé)任的種類(lèi)和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性
63、《合同法》的基本原則包括( )
A.鼓勵(lì)交易原則
B.平等交易原則
C.誠(chéng)實(shí)信用原則
D.合同正義原則
E.合同自由原則
64、合同的解釋?zhuān)侵赣墒芾砗贤m紛的法院或者仲裁機(jī)關(guān)為合理確定合同的內(nèi)容而依法對(duì)合同及相關(guān)資料的含義所作的有約束力的分析和說(shuō)明，以下屬于合同解釋原則的是( )
A.目的解釋原則
B.誠(chéng)信解釋原則
C.分散解釋原則
D.習(xí)慣解釋原則
E.客觀(guān)解釋原則
65、建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為( )
A.高層建筑消防給水系統(tǒng)
B.區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)
C.消火栓給水系統(tǒng)
D.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
E.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)
三、案例題(共20分)
66、根據(jù)案例回答以下66-70問(wèn)題
某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度，針對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)中相關(guān)費(fèi)用開(kāi)支情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級(jí)管理層率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，另外該物業(yè)服務(wù)企業(yè)還推行獎(jiǎng)金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，這一做法深受業(yè)主和使用人的支持。
具體實(shí)踐過(guò)程中，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?
67、簡(jiǎn)述影響創(chuàng)新成功的過(guò)程因素有哪些。
68、一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，應(yīng)采用哪種創(chuàng)新模式?
69、對(duì)于以營(yíng)利為目的的商品生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，哪種機(jī)制是利益最大化?簡(jiǎn)述其過(guò)程。
70、簡(jiǎn)述成功創(chuàng)新的一般特征有哪些。
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