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2016物業(yè)管理師綜合能力預(yù)測試題
單項選擇題
1、水泥按照( )強度分為普通型和早強型兩種。
A.1天
B.3天
C.7天
D.14天
2、 下列無機膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是( )。
A.石灰
B.石膏
C.水泥
D.石灰膏
3、 企業(yè)財產(chǎn)保險可保財產(chǎn)范圍包括( )。
A.需要中修的房屋
B.土地
C.正常營運的機動車
D.技術(shù)資料
4、 按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵的說法，正確的是( )。
A.保健因素不能消除員工的不滿意
B.外在激勵好于內(nèi)在激勵
C.滿足比較高級需要的因素為激勵因素
D.激勵員工的重點在于消除員工不滿意因素
5、 企業(yè)在目標市場選擇中，以一個或幾個細分市場作為目標市場，重點滿足目標市場的消費需求，屬于( )目標市場選擇策略。
A.分散
B.區(qū)分
C.集中
D.差異
多項選擇題
6、下列指標中，屬于位置平均數(shù)的有( )。
A.算術(shù)平均數(shù)
B.眾數(shù)
C.幾何平均數(shù)
D.中位數(shù)
E.比例相對數(shù)
7、以下哪些混凝土的強度等級屬于高強度混凝土范疇( )
A.C35
B.C45
C.C55
D.C75
E.C80
8、以下說法正確的有( )
A.按反映的時間狀況不同，總量指標可以分為時期指標和時點指標
B.按反映的時間狀況不同，相對指標可以分為時期指標和時點指標
C.時期指標的數(shù)值與時間的長短有直接關(guān)系，不同時間的同-時期指標數(shù)值可以直接相加，加起來反映現(xiàn)象在更長時間內(nèi)的總量
D.時點指標的數(shù)值大小與時點間的間隔長短沒有直接關(guān)系，不同時點上的指標數(shù)值不具有可加性，相加沒有實際意義
E.時點指標的數(shù)值與時間的長短有直接關(guān)系，不同時間的時點指標數(shù)值可以直接相加
不定項選擇題
9、某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目主要存在以下問題：
�、倩鶎訂T工工作不安心、流動性大，影響服務(wù)計劃的實施。
②不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認為收費多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
�、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難。項目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：
�、俑纳苹鶎訂T工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵，經(jīng)常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發(fā)展、晉升的機會;對積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯(lián)系。
②通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利性等，增進業(yè)主對專業(yè)化物業(yè)管理的理解。
�、坩槍T工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓(xùn)計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務(wù)要求。同時，對物業(yè)服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計劃和目標進行。
�、苈�(lián)系當?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動，鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議，增強小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。
請回答下列問題：
項目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標設(shè)置理論
D.強化理論
10、某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點回家時搭乘電梯，由于電梯不能正常停靠開門，被困于其中，王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救，由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進行施救，隨即聯(lián)系已下班的物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員前往處理，在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門，并撥打110報警求救，20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過約10分鐘時間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進行了慰問。
請回答下列問題：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達現(xiàn)場后應(yīng)采取的正確措施為( )。
A.確保電梯主電源暢通，保持轎廂照明
B.與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜
C.確定電梯位置，采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約±0.5m范圍
D.用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，協(xié)助被困人員撤離轎廂
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