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2016物業(yè)管理師《綜合能力》復習試題
考生在備考2016年物業(yè)管理師考試時,必須熟悉考試的試題特點,明確備考方向和重點。下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理的關(guān)于物業(yè)管理師考試《綜合能力》復習試題,供參考練習,希望對您有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
一、單項選擇題
1、關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法,錯誤的是( )。
A.集成性、交互性、動態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征
B.向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
C.物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的OA協(xié)同辦公系統(tǒng)
D.物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實現(xiàn)物業(yè)運營管理方式的轉(zhuǎn)變
2、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績效與獎勵掛鉤,對工作績效好的員工,及時給予獎勵。這種做法是現(xiàn)代激勵理論中( )理論的應(yīng)用。
A.激勵保健
B.期望
C.目標
D.強化
3、 在管理的基本職能中,能確定物業(yè)管理方向性的職能是( )。
A.決策
B.計劃
C.組織
D.指揮
4、 某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中,價格彈性最小的是( )服務(wù)。
A.基本物業(yè)
B.特約物業(yè)
C.家庭裝修
D.會所康樂
5、物業(yè)服務(wù)差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是( )。
A.成本低
B.營銷穩(wěn)定性好
C.標準化程度高
D.易于管理
二、多項選擇題
6、 關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法,正確的有( )。
A.建筑石膏凝結(jié)硬化慢
B.建筑石膏防火性能較好
C.建筑石膏耐水性能較好
D.建筑石膏硬化時體積略有膨脹
E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好
7、 市場中因為存在非對稱信息會導致( )問題。
A.逆選擇
B.敗德行為
C.委托人一代理人
D.外部性
E.公共產(chǎn)品
8、以下屬于非全面調(diào)查的統(tǒng)計調(diào)查有( )。
A.普查
B.專門調(diào)查
C.重點調(diào)查
D.詢問式調(diào)查
E.抽樣調(diào)查
三、不定項選擇題
9、某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目主要存在以下問題:
、倩鶎訂T工工作不安心、流動性大,影響服務(wù)計劃的實施。
②不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解,認為收費多、服務(wù)少,且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠,鄰里之間缺乏往來,共同議決小區(qū)重要事項困難。項目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,采取了以下措施:
、俑纳苹鶎訂T工的物質(zhì)待遇,而且重視內(nèi)在激勵,經(jīng)常對他們予以精神鼓勵,及時提供成長、發(fā)展、晉升的機會;對積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工,馬上給予獎勵,建立工作績效與獎勵的客觀聯(lián)系。
②通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利性等,增進業(yè)主對專業(yè)化物業(yè)管理的理解。
、坩槍T工不夠熱心、技能差等問題,制訂了針對性的培訓計劃并予以實施,明確員工的工作目標和具體服務(wù)要求。同時,對物業(yè)服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查和反饋,發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)適和糾偏,以確保服務(wù)按計劃和目標進行。
、苈(lián)系當?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動,鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議,增強小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力,提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。
請回答下列問題:
項目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學現(xiàn)代激勵理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標設(shè)置理論
D.強化理論
10、某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點回家時搭乘電梯,由于電梯不能正常?块_門,被困于其中,王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救,由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進行施救,隨即聯(lián)系已下班的物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員前往處理,在此過程中,王女士由于一時等不來施救人員,多次呼叫監(jiān)控中心,持續(xù)拍打電梯門,并撥打110報警求救,20分鐘后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場,經(jīng)過約10分鐘時間,王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播,不少小區(qū)住戶認為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護與保養(yǎng)不到位所致,小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進行了慰問。
請回答下列問題:
物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達現(xiàn)場后應(yīng)采取的正確措施為( )。
A.確保電梯主電源暢通,保持轎廂照明
B.與被困人員通話,安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜
C.確定電梯位置,采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約±0.5m范圍
D.用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門,用手拉開轎廂門,協(xié)助被困人員撤離轎廂
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