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2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》預(yù)測(cè)卷
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè) 最符合題意)
1、組織形式之中較為現(xiàn)代的一種，適合管理產(chǎn)品種類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采 用的一種組織形式是 ( )
A.事業(yè)部制
B.矩陣制
C.直線職能制
D.直線制
2、操作層員工中，保安員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括( )
A.保安員處理問題的原則和方法
B.物品出入管理能力
C.巡邏崗崗位能力
D.發(fā)生斗毆事件的處理能力
3、常用檢索工具的編制方法中，( )是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。
A.專題卡片目錄
B.分類卡片目錄
C.主題卡片目錄
D.名稱索引
4、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以( )的方式進(jìn)行。
A.核對(duì)
B.檢測(cè)
C.對(duì)比
D.監(jiān)督
5、一般存放期不長(zhǎng)，會(huì)有裙當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的糟案是 ( )
A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案
B.物業(yè)入住期收集整理的檔案
C.物業(yè)承接查驗(yàn)期收集整理的檔案
D. 前期物業(yè)管理收集的檔案
6、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括( )
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.墻面清潔
D.公共設(shè)施清潔
7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法不包括 ( )
A.課堂教學(xué)法
B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
C.師徒式培訓(xùn)法
D.小班教學(xué)法
8、建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前( )個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審 查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門核準(zhǔn)。
A.1
B.2
C.3
D.5
9、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成，人數(shù)一般為( )人以上單數(shù)。
A.3
B.4
C.5
D.6
10、關(guān)于早期介入的表述錯(cuò)誤的是( )
A.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)
B.早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言是強(qiáng)制性要求
C.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持
D.早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選， 所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11、 事務(wù)文書主要包括( )等。
A.計(jì)劃
B.總結(jié)
C.大事記
D.倡議書
E.批復(fù)
12、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括( )
A.營(yíng)業(yè)收人管理
B.維護(hù)資金管理
C.成本和費(fèi)用管理
D.利潤(rùn)管理
E.專項(xiàng)維修資金的管理
13、 物業(yè)管理行政公文中，“決定”屬于 ( )
A.內(nèi)行文
B.外行文
C.下行文
D.上行文
E.平行文
14、 物業(yè)管理不同于一般服務(wù)業(yè)，是具有社會(huì)公共服務(wù)和個(gè)體服務(wù)特征的群體服務(wù)，提供的是 ( )的服務(wù)產(chǎn)品。
A.全天候
B.多角度
C.不間斷
D.多層次
E.全方位
15、 物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化( )工作。
A.翻新改造
B.花木種植
C.面積擴(kuò)張
D.環(huán)境布置
E.有償服務(wù)
三、案例分析題(共80分)
16、某物業(yè)管理人員在物業(yè)區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)有未佩帶工牌的施工人員在小區(qū)進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其稱未來(lái)得及辦理相關(guān)手續(xù)。
【問題】
1.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)出入口的管理要求是什么?
2.對(duì)于物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域，有何規(guī)定?
3.結(jié)合案例分析，本案例中施工人員的行為是否違規(guī)?物業(yè)管理人員應(yīng)該怎么處理?
17、 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。
【問題】
1.本案例中，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)選用的是什么組織形式?物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式包括哪些?
2.此組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
3.此組織形式的特點(diǎn)有哪些?
18、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。分析表中內(nèi)容，并回答下列問題。
某物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限的劃分標(biāo)準(zhǔn)
| 保存期限 | 時(shí)間 | 劃分標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
|
永久 |
無(wú)限期 |
凡是記載和反映物業(yè)、大型或重 要附屬設(shè)施沒備及物業(yè)管理活 動(dòng)的基本歷史情況，對(duì)物業(yè)維護(hù) 和使用以及科學(xué)研究有長(zhǎng)遠(yuǎn)研 究參考價(jià)值的文件 |
(1)有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備 的基礎(chǔ)性文件資料，有關(guān)更新改造、大中小 修的會(huì)議決議的文件、記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和技 術(shù)參數(shù)等文件 (2)有關(guān)物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、 決定、合同協(xié)議、通知、記錄、T作計(jì)劃、統(tǒng) 計(jì)報(bào)表及相關(guān)的請(qǐng)示、報(bào)告等 (3)業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料、會(huì)議決 議、決定、請(qǐng)示報(bào)告記錄等文件 |
|
長(zhǎng)期 |
1 5～60年 |
凡是在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)所管 理的物業(yè)及物業(yè)管理工作需要 進(jìn)行查考、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的文件與 記錄 |
n)有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃、 總結(jié)、報(bào)告 (2)與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備(工作壽命 在5年以上10年以內(nèi))的基本技術(shù)和商業(yè) 資料，維修維護(hù)合同和記錄，大中小修、更 新改造記錄和會(huì)}義決議等文件 (3)物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備 的維護(hù)記錄 |
|
短期 |
15年以內(nèi) |
其他只在較短時(shí)期內(nèi)有查考意 義的文件與記錄 |
(1)小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄 (2)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)和運(yùn)行記錄的相關(guān) 文件和記錄 |
1.物業(yè)管理檔案常用檢索工具的編制方法有哪些?
2.物業(yè)管理電子媒體檔案的類型有哪些?
3.物業(yè)管理檔案保存的注意事項(xiàng)是什么?
4.造成物業(yè)管理檔案毀損的因素有哪些?應(yīng)怎樣保障檔案的安全?
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