物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》考試試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1 白蟻防治方法中，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
A. 藥殺法
B. 生物防治法
C. 誘殺法
D. 生物滅蟻法
【參考答案】: C
2 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。
A. 稅務(wù)
B. 工商
C. 市政
D. 建設(shè)
【參考答案】: B
3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
A. 專項(xiàng)抽檢
B. 年檢
C. 月檢
D. 日檢
【參考答案】: D
4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是( )。
A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、
C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
【參考答案】: B
5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是( )。
A. 制度公文
B. 會(huì)議公文
C. 事務(wù)公文
D. 行政公文
【參考答案】: D
6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括( )。
A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃
B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃
C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃
D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃
【參考答案】: C
7 測(cè)量客戶滿意的方法不包括( )。
A. 建立受理系統(tǒng)
B. 失去客戶分析
C. 客戶滿意度調(diào)研
D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
【參考答案】: D
8 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務(wù)型管理方式
C. 階段服務(wù)型管理方式
D. 顧問服務(wù)型管理方式
【參考答案】: A
9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
【參考答案】: A
10 物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是( )。
A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行
B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C. 采取低成本、行x等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤
【參考答案】: D
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)
B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散
E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
【參考答案】: A,C,D,E
12 一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應(yīng)
B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
C. 需要被關(guān)心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
【參考答案】: A,B,C,E
13 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( )。
A. 目標(biāo)明確
B. 持續(xù)改進(jìn)
C. 基于事實(shí)
D. 協(xié)同運(yùn)作
E. 減少投訴
【參考答案】: A,B,C,D
14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。
A. 清潔衛(wèi)生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)
D. 房屋出租
E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
【參考答案】: A,B,C,E
15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有( )。
A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
【參考答案】: B,C
三、案例分析題(共3題，共80分)
16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認(rèn)為房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)l萬元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因?yàn)?1樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關(guān)。經(jīng)法院審理認(rèn)為：本案中，無證據(jù)證明物業(yè)公司對(duì)閆女士的損失負(fù)有管理不善的責(zé)任。已查明的事實(shí)證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負(fù)責(zé)賠償閆女士損失費(fèi)。
問題
1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。
2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?