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物業(yè)管理師考試《綜合能力》預(yù)習(xí)題
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1.人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提是( )。
A.誠(chéng)信原則 B.平等交往原則 C.寬容原則 D.互惠互利原則
2.所謂“言必信”是指發(fā)展人際關(guān)系所必須遵循的( )。
A.平等原則 B.寬容原則 C.誠(chéng)信原則 D.互惠互利原則
3.對(duì)于人際交往中寬容的理解，錯(cuò)誤的是( )。
A.寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一 B.寬容是充滿自信的一種表現(xiàn)
C.寬容是為了減少不必要的麻煩的一種交往措施 D.寬容是對(duì)他人的謙讓，不是不講原則
4.組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程是( )。
A.危機(jī)公關(guān) B.公關(guān)活動(dòng) C.問題管理 D.輿論調(diào)查
5.所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( )。
A.內(nèi)部公眾 B.政府公眾 C.外部公眾 D.社區(qū)公眾
6.把公眾區(qū)分為內(nèi)部公眾和外部公眾的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.公眾的發(fā)展過程 B.關(guān)系的穩(wěn)定程度 C.組織與公眾的關(guān)系 D.公眾對(duì)組織的重要性
7.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于( )。
A.群體傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播
8.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指( )。
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )。
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
10.固定的僵化認(rèn)識(shí)對(duì)人的知覺的影響，在知覺偏見的產(chǎn)生原因中稱為( )。
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.刻板印象
答案1B2C3C4A3B6C7B8B9D10D
多項(xiàng)選擇題
1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過( BCD )的職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
A、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn) B、決策、計(jì)劃 c、激勵(lì)、控制 D、組織、領(lǐng)導(dǎo)
2、以下屬于管理基本特征的是：( ACD )。[P36]
A、管理的產(chǎn)生來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求
B、管理的“載體”是各種管理手段
C、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系
D、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)。
3、物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的( ABCD )和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。
A、理念創(chuàng)新 B、手段創(chuàng)新 C、模式創(chuàng)新 D、制度創(chuàng)新
4、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)主要有以下( ABC )不同的策略可以運(yùn)用。
A、無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 B、差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
C、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 D、分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
5、詢問法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為( ACDE )和網(wǎng)上調(diào)查法四種。
A、個(gè)人訪問 B、用戶觀察 c、郵寄調(diào)查 D、電話調(diào)查 E、網(wǎng)上調(diào)查
6、按照企業(yè)的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有：( ACD )。
A、進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B、專業(yè)型戰(zhàn)略 c、撤退型戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略
7、管理反映了管理活動(dòng)的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理.( ABCD )和系統(tǒng)均衡原理。
A、信息溝通原理 B、系統(tǒng)均衡原理 c、運(yùn)動(dòng)控制原理 D、目標(biāo)效益原理
8、管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。廣義的研究對(duì)象包括( ABD )方面的問題。[P36]
A、生產(chǎn)力 B、生產(chǎn)關(guān)系 C、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D、上層建筑
9、管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能�，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策、計(jì)劃以及( ABCE )等基本功能活動(dòng)。
A、組織 B、領(lǐng)導(dǎo) C、激勵(lì) D、服務(wù) E、控制
10、市場(chǎng)營(yíng)銷組織中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量，包括產(chǎn)品、( ABC )，即4P組合。
A、價(jià)格 B、渠道 c、促銷 D、提高
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