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二級(jí)人力資源管理師考試問答試題
31.績(jī)效反饋面談的技巧有哪些?P385
答：(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。
(2)通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。
(3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。
(4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。
(5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。
32.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容。P386～387
答：(1)對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度存在哪些地方需要修改調(diào)整。
(2)對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在哪些問題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。
(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。
(4) 對(duì)考評(píng)全面全過程的評(píng)估。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問題亟待解決;考評(píng)者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等;在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。
(5)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。
33.簡(jiǎn)述績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)。P387～388
答：(1)被評(píng)估的人數(shù)。最基本的一項(xiàng)指標(biāo)是真正參與到績(jī)效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入到績(jī)效管理中的人員，找出為什么沒有對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
(2) 績(jī)效等級(jí)的分布。體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績(jī)效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)了考評(píng)誤差�？�(jī)效等級(jí)的分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢(shì)，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當(dāng)然，也可能某一單元的員工績(jī)效確實(shí)都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。
(3)信息質(zhì)量。還有一個(gè)可以用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的指標(biāo)是，績(jī)效評(píng)估問卷中開放式問題中所收集的信息的質(zhì)量。
(4)績(jī)效面談的質(zhì)量�？梢远ㄆ趯�(duì)所有員工進(jìn)行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜?jī)效面談。
(5)績(jī)效管理制度滿意度�？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查來收集制度參與者(包括評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)主體)對(duì)制度的看法，常見的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準(zhǔn)確性等。
(6)總體成本川復(fù)益比。通過這樣一個(gè)指標(biāo)的衡量，有助于判斷績(jī)效管理的實(shí)用價(jià)值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實(shí)際值有所區(qū)別，但這并不能否認(rèn)感知的重要作用，因?yàn)樗鼪Q定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。
(7)單元層次和組織層次的績(jī)效。具體的指標(biāo)可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般來說，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績(jī)效的提升。
34.在對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)中，應(yīng)從哪些內(nèi)容入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析?P389～390
答：(1)總體的功能分析。檢查本系統(tǒng)在人事決策和員工開發(fā)兩個(gè)方面實(shí)際發(fā)揮作用的情況，是否保障了員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?是否有利于組織與員工的開發(fā)，促進(jìn)了員工職業(yè)生涯的發(fā)展?績(jī)效管理的結(jié)果都在哪些方面得到應(yīng)用?
(2)總體的結(jié)構(gòu)分析。檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備階段到實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)等各個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行情況，在實(shí)際運(yùn)行的過程中各個(gè)階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒有疏漏或缺口，每個(gè)階段所存在的主要問題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?
(3)總體的方法分析。檢查本系統(tǒng)中所采用的各種考評(píng)方法的準(zhǔn)確性、有效性、適應(yīng)性和可行性，各種考評(píng)方法的誤差和偏誤主要表現(xiàn)在哪些方面?這些偏誤是如何產(chǎn)生的?其主要根源是什么?
(4)總體的信息分析。檢查本系統(tǒng)在運(yùn)行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問題?考評(píng)者是如何采集存儲(chǔ)處理反饋信息的?被考評(píng)者又是通過何種方式獲得信息的，其真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)程度如何?上級(jí)又是如何利用這些信息的?
(5)總體的結(jié)果分析。檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動(dòng)和結(jié)果的有效性，如組織與員工績(jī)效目標(biāo)的確定是否合理有效?績(jī)效面談活動(dòng)是否積極有效?上下級(jí)的考評(píng)過程是否公正公平有效?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施是否有效?與績(jī)效管理配套的活動(dòng)如培訓(xùn)等是否科學(xué)有效?
35.為評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績(jī)效管理評(píng)估問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，如果你是一名人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行本次績(jī)效評(píng)估調(diào)查，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份企業(yè)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷。P390～392，表4—15
答：
企業(yè)績(jī)效管理評(píng)估問卷
編號(hào)
姓名_________崗位名稱_________崗位等級(jí)_________任職年限_________
學(xué)歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________
本調(diào)查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績(jī)效管理現(xiàn)狀。
問卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您有任何不良影響。請(qǐng)您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答。
謝謝您的合作!
【答卷說明】
(1)對(duì)于下面的問題描述，請(qǐng)根據(jù)您所在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答。
(2)請(qǐng)為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適的答案，并將答案選項(xiàng)填寫在問卷后面的答題表格內(nèi)。
(3)對(duì)于要求您書面作答的題目，請(qǐng)直接寫在問卷指定的答題處。
1.您對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
2.您對(duì)企業(yè)的年度計(jì)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
3.您對(duì)本部門的職責(zé)：
(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
4.您對(duì)所在部門的年度工作任務(wù)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
6.您的直接上級(jí)每年都與您分析您的工作目標(biāo)。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
7.每年您完成上級(jí)交給您的任務(wù)。
(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度
(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成
8.企業(yè)的崗位說明書：
(A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
9.對(duì)自己的工作職責(zé)您：
(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么
10.您實(shí)際的工作與您的崗位說明書：
(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致
11.作為企業(yè)的成員之一，您：
(A)非常自豪(B)有點(diǎn)兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道
12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識(shí)。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
13.您認(rèn)為企業(yè)目前業(yè)績(jī)良好的原因有(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源
(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請(qǐng)注明)._________
14.您認(rèn)為企業(yè)目前最主要的優(yōu)勢(shì)在于(可多選)：
(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模
其他(請(qǐng)注明)：
15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關(guān)系，后者有時(shí)候：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
16.您向上級(jí)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，能夠妥善解決并及時(shí)反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
17.企業(yè)的規(guī)章制度：
(A)非常完備(B)有，但很簡(jiǎn)單
(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有
18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：
(A)非常嚴(yán)格(B)不是很嚴(yán)格(C)不按照制度執(zhí)行
19.企業(yè)所有員工目標(biāo)一致，共同取勝的愿望很強(qiáng)。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
20.您的上級(jí)主管有時(shí)很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
21.企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)方面有一個(gè)大的飛躍。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
22.企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
23.企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
24.您能及時(shí)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)與新的政策。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來都不能
25.企業(yè)很有必要對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
26.績(jī)效考評(píng)對(duì)企業(yè)和員工來說：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
27.您對(duì)自己的績(jī)效指標(biāo)：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚
(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出您的考評(píng)指標(biāo))
28.您的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有很大關(guān)系。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
29.您參與了自己的績(jī)效指標(biāo)的制定。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來不
30.您認(rèn)為您的績(jī)效指標(biāo)：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
(如不合理請(qǐng)給出您的修改建議)：
31.您認(rèn)為現(xiàn)在的考評(píng)方式：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
32.您認(rèn)為您的考評(píng)結(jié)果：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
33.企業(yè)的薪酬和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
34.企業(yè)晉升和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
35.企業(yè)的培訓(xùn)和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
36.您能夠通過績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)不能夠
37.您對(duì)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行末位淘汰制：
(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成
38.績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，您能很快地得到反饋。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
39.每次考評(píng)結(jié)束，您的上級(jí)主管會(huì)就考評(píng)結(jié)果與您進(jìn)行交流。
(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不
40.總體而言，您對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作：
(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意
41.您認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理還有需要修改的地方，比如：
42.您對(duì)本次問卷調(diào)查有什么意見或建議：
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