2016年質(zhì)量工程師初級專業(yè)相關(guān)知識多項(xiàng)選擇題
一、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng))
1.根據(jù)GB/T19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產(chǎn)品的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分
B.按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果
D.產(chǎn)品有兩種通用的類別
E.許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成的
答案：ABCE
2.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關(guān)于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標(biāo)固定的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A.高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過程也有質(zhì)量
C.只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量
D.不同的顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有相同的要求
E.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為( )。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.特殊質(zhì)量特性
E.主要質(zhì)量特性
答案：ABC
解析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產(chǎn)品固有特性的是( )。
A.產(chǎn)品的包裝
B.產(chǎn)品的價格
C.產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.產(chǎn)品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產(chǎn)品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質(zhì)量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產(chǎn)流程的下工序的人員
D.消費(fèi)者
E.質(zhì)量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務(wù)質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力
B.響應(yīng)性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力
C.保證性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設(shè)身處地為顧客著想和給予顧客特別的關(guān)照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達(dá)出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力。響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達(dá)出自信與可信的能力。有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
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