2017自學考試《旅游心理學》臨考模擬試題

　　自學考試即將到來，考生們除了復習好科目的知識點，還要多做練習，熟悉題型，提高做題速度。以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的一份自學考試《旅游心理學》臨考模擬試題，供參考練習，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

　　一、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的( )。

　　A、心理動機 B、個體心理動機 C、能力動機 D、興趣動機

　　2、1879年，德國心理學家( )在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室。

　　A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格

　　3、能力、氣質(zhì)和性格屬于( )方面的內(nèi)容。

　　A、個性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征

　　4、活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個( )字做文章。

　　A、險 B、新 C、鮮 D、奇

　　5、“古希臘數(shù)學家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到

　　了。”這屬于情緒情感中的社會性的( )。

　　A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感

　　6、賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，會使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于( )情緒特征。

　　A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性

　　7、馬斯洛的“需要層次論”認為( )需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。

　　A、安全 B、舒適 C、社會 D、方便

　　8、“在西安旅游，買一些兵馬俑復制品”;“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中( )動機。

　　A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀念性

　　9、青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是( )。

　　A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40

　　10、旅游者來投訴時，一般要由( )出面禮貌的接待。

　　A、領(lǐng)導 B、服務員 C、接待員 D、誰都可以

　　二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

　　1、旅游業(yè)號稱( )。

　　A、無煙產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、國營產(chǎn)業(yè) D、民營產(chǎn)業(yè)

　　2、旅游資源包括( )。

　　A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足

　　3、旅游動機的客觀條件包括( )條件。

　　A、時間 B、經(jīng)濟 C、社會 D、人文

　　4、在服務接待中要杜絕的“四語”指的是( )。

　　A、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否定語

　　5、根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為( )。

　　A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應

　　6、影響心理健康的因素有( )。

　　A、人際關(guān)系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應激狀態(tài)

　　7、壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于( )。

　　A、工作特性 B、事業(yè)生涯開發(fā) C、人際關(guān)系 D、組織變革

　　8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到( )。

　　A、尊重 B、同情 C、領(lǐng)導重視 D、以上沒有

　　9、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有( )。

　　A、商務旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游

　　10、研究旅游心理學的'方法有( )。

　　A、案例法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、看法

　　三、名詞解釋(共12分，每題4分)

　　1、個性傾向：

　　2、群體：

　　3、暈輪效應：

　　四、簡答題(共18分，每題6分)

　　1、研究導游服務心理的意義。

　　2、怎樣做好前廳服務工作?

　　3、簡述研究旅游心理學的意義。

　　五、論述題(共10分)

　　闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應用。

　　六、案例分析(共30分，每題15分)

　　1、領(lǐng)導藝術(shù)

　　(案例分析)

　　某酒店的王總經(jīng)理一次在餐廳招待客人，一行六人都點了牛排。等六個人吃完主餐，王總經(jīng)理讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找餐廳經(jīng)理，要找主廚。”助理注意到在座一位上歲數(shù)的客人的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能很尷尬。

　　主廚來時很緊張，因為他知道請自己來的客人來頭很大。“是不是牛排有什么問題?”主廚緊張地問。“烹調(diào)牛排你已不成問題，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我這位客人已經(jīng)70歲了，牙口和胃口大不如從前。”王總經(jīng)理解釋道。

　　主廚與其他五位用餐者困惑，大家過了好一會兒才明白怎么回事。“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。”王總經(jīng)理繼續(xù)說。

　　通過素材分析旅游企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)。

　　2、來自泰國東方酒店的經(jīng)典。

　　(案例分析)

　　企業(yè)家A先生到泰國出差，下榻于東方酒店，這是他第二次入住該酒店。

　　次日早上A先生走出房門準備去餐廳，樓層服務員恭敬地問道：“A先生，您是要用早餐嗎?”A先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓A?”服務生回答：“我們酒店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令A先生大吃一驚。盡管他頻繁的往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次遇到。

　　A先生愉快的乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務生忙迎上前：“A先生，里面請。”

　　A先生十分疑惑，又問道：“你怎么知道我姓A?”服務生微笑著答道：“我剛接到樓層服務電話，說您已經(jīng)下樓了。”

　　一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。

　　通過分析，闡述餐廳服務心理。