2015年助理人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案
一、簡(jiǎn)答題(14分/題，共28分)
1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。
1、通過資料收集信息。
主要應(yīng)收集以下資料：
(1)培訓(xùn)方案的資料;
(2)有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;
(3)有關(guān)培訓(xùn)的錄音;
(4)有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料;
(5)有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;
(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;
(7)編寫的培訓(xùn)教材等。
2、通過觀察收集信息
主要包括：
(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;
(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察
(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察
(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察
(5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化
3、通過訪問收集信息
主要包括：
(1)培訓(xùn)需求調(diào)查
(2)培訓(xùn)組織調(diào)查
(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查
(4)培訓(xùn)講師調(diào)查
(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查
2、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程
1、準(zhǔn)備階段：
(1)明確績(jī)效管理的對(duì)象
(2)提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系
(3)正確選擇考評(píng)方法
(4)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。
2、實(shí)施階段
(1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
(2)通過提高員工的共組績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
(3)收集信息并注意資料的累積
3、考評(píng)階段：
做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。
4、總計(jì)階段
各個(gè)管理單元之間需要完成績(jī)效管理考評(píng)的`總結(jié)工作
5、應(yīng)用開發(fā)階段
重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績(jī)效開發(fā)。
二、計(jì)算題(18分)
某車間產(chǎn)品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)在有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)
請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。
表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位工時(shí)
|
#FormatImgID_0# |
成成 |
灰太狼 |
毛毛 |
|
A |
13 |
8 |
13 |
|
B |
16 |
21 |
9 |
|
C |
5 |
6 |
4 |
|
D |
21 |
19 |
13 |
解：
1)因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)(四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工)，必有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設(shè)為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)現(xiàn)在為6名員工,4項(xiàng)任務(wù),任務(wù)數(shù)小于員工數(shù),故此需虛擬2項(xiàng)E和F任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為0
3)現(xiàn)在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：
|
#FormatImgID_1# |
成成 |
成成′ |
灰太狼 |
灰太狼′ |
毛毛 |
毛毛′ |
|
A |
13 |
13 |
8 |
8 |
12 |
12 |
|
B |
16 |
16 |
21 |
21 |
9 |
9 |
|
C |
5 |
5 |
6 |
6 |
4 |
4 |
|
D |
21 |
21 |
19 |
19 |
13 |
13 |
|
E |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
F |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
使用匈牙利法解：
1、構(gòu)成矩陣
2、使每行每列至少包含一個(gè)零
用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣
3、畫蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)
a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線
b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
(找未被直線蓋的最小數(shù)1;所有未被直線蓋的數(shù)-1：兩直線相交點(diǎn)+1)
構(gòu)成以下矩陣
4求最優(yōu)解
a找只有一個(gè)零的行或列(因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零)，將其打√
b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打×
c將最后打√的零對(duì)應(yīng)的敷(表格中)相加，即為最少工作時(shí)間
5 5 0√ 0 5 5
6 6 11 11 0× 0√
0√ 0 1 1 0× 0×
7 7 5 5 0√ 0
0× 0× 0× 0× 1 1
0× 0× 0× 0× 1 1
通過與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：
新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)(5小時(shí))，灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)(8小時(shí))，毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)(9小時(shí))與D任務(wù)(13小時(shí))，共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)