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2017人力資源管理師二級(jí)技能考試重點(diǎn)
一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第一題16分，第二題14分，第三題18分;共48分)
1.制定具體人力資源管理制度的程序(16分)
答：
(1)概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因(2) 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工以及各級(jí)參與本項(xiàng)活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體規(guī)定(3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求(4)說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作出簡(jiǎn)單確切的解釋和說(shuō)明
2.素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟(14分)(P124~127)答：
1.明確測(cè)評(píng)的客體與目的
2.確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素
3.確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)
4.篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)
5.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重
6.規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法
7.試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系
3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別。(18分)(P505~507)
答：勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系是兩種性質(zhì)完全不同的社會(huì)關(guān)系。其區(qū)別為下述幾方面：(1)兩者產(chǎn)生的原因不同。(2分)
(2)適用的法律不同。(2分)(3)主體資格不同。(2分)
(4)主體性質(zhì)及其關(guān)系不同。(2分)
(5)當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)方面有著系統(tǒng)性的區(qū)別。(2分)(6)勞動(dòng)條件的提供方式不同。(2分)
(7)違反合同產(chǎn)生的法律責(zé)任不同。(2分)(8)糾紛的處理方式不同。(2分)
(9)履行合同中的傷亡事故處理不同。(2分)
二、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)
1.高科公司是一家專門提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的高科技公司，多年來(lái)，其憑借領(lǐng)先的科技實(shí)力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認(rèn)識(shí)到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來(lái)的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來(lái)該公司與頗具知名度的時(shí)代方舟培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型培訓(xùn)。
請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)高科公司培訓(xùn)教師的來(lái)源是什么?(3)(P257)
答：根據(jù)案例可知，培訓(xùn)教師來(lái)源于聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師。(3分)
(2)此種培訓(xùn)教師來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)是什么?(10分)
答：外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：一是選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;(2分)二是可帶來(lái)許多全新的理念;(2分)三是對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力;(2分)四是提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;(2分)五是容易營(yíng)造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。(2分)
(3)此種培訓(xùn)教師的來(lái)源途徑是什么?(10分)
答：外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：一是從大中專院校聘請(qǐng)教師;(2分)二是聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師;(2分)三是從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)42分)四是聘請(qǐng)本行業(yè)的專家、學(xué)者;(2分)五是在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(2分)
2.李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排列法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事占70%。在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。
請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：
(1)該部門在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題?(14)答：該部門在考評(píng)中存在的問(wèn)題有：
�、倏荚u(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。(2分)對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排列法這一員工之間主觀比較的方法。(2分)而且生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。(2分)
�、跓o(wú)論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公開性。(2分)③主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)�？�(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。(2)④考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。(2分)
�、菸磳�(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。(2分)
(2)產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么?(4)答：產(chǎn)生問(wèn)題的原因主要包括：
�、僦鞴芾钅橙狈�(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。(2分)
�、诳�(jī)效管理目的不明確�？�(jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。(2分)
3.某辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來(lái)越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問(wèn)題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過(guò)多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來(lái)做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來(lái)的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀](méi)有反映額外的責(zé)任。這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說(shuō)明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。
請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)崗位分類的基本功能是什么?(4分)(P429~431)
答：(1)崗位分類的基本功能體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個(gè)人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯;(2分)二是實(shí)行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)。(2分)
(2)崗位分類的基本要求有哪些?(10分)
答：崗位分類的基本要求是：一是根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對(duì)崗位進(jìn)行橫向歸類;(2分)二是崗位分類的結(jié)構(gòu)要合理;(2分)三是崗位分類的依據(jù)，是客觀存在的“事”;(2分)四是崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別;(2分)五是崗位分類一般是靜態(tài)分類。(2分)
(3)崗位分類的缺陷有哪些?(9分)
答：崗位分類的缺陷有：一是崗位分類的適用范圍相對(duì)較窄;(3分)二是崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性，可能會(huì)給企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)帶來(lái)諸多的不便;(3分)三是崗位分類的工作需要投入一定的人力和財(cái)力，程序也較為復(fù)雜，而且整個(gè)過(guò)程要由有經(jīng)驗(yàn)的專家參與。(3分)
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