- 相關(guān)推薦
保險(xiǎn)人員有效做好客戶服務(wù)的方法
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到服務(wù)吧，以下是小編為大家整理的保險(xiǎn)人員有效做好客戶服務(wù)的方法，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶服務(wù)黃金法則
第一、一定要相信，世上無事不可為。
要讓客戶感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個(gè)人在與客戶溝通時(shí)，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒有笑容，讓人感覺不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。
第二、一定要熱愛你的職業(yè)和客戶。從事某個(gè)行業(yè)時(shí)，一定要熱愛你的產(chǎn)品、客戶以及自己，這樣你才會(huì)專注工作，工作起來才會(huì)有激情，客戶才有可能被你感動(dòng)。
要有扎實(shí)的行業(yè)公司、專業(yè)知識(shí)。要懂得隨機(jī)應(yīng)變，解決客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的疑慮。要不斷的學(xué)習(xí)，讓自己有一定的分析能力與調(diào)研能力，及時(shí)整理反饋信息。
第三、要設(shè)定明確的目標(biāo)。
第四、一切要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，以及開放的胸懷。當(dāng)你從事新的一個(gè)行業(yè)時(shí)，無論你以前多么的風(fēng)光等，都要有一個(gè)平和心態(tài)，一切歸零，要以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)、接受一切。
第五、成為責(zé)任者。
要隨時(shí)隨地思考，客戶究竟想要什么結(jié)構(gòu)，想了解什么。對(duì)待問題要時(shí)刻保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他們的期望。
比如在保險(xiǎn)理賠中，幫客戶處理好理賠問題，對(duì)于結(jié)果，及時(shí)地做報(bào)告，讓客戶感受到你對(duì)整個(gè)工作的把握，對(duì)你充滿信心。
第六、讓客戶隨時(shí)隨地的都能找到你。不能說，這個(gè)客戶簽約了，就不再理這個(gè)客戶了，甚至沒有一通電話，而客戶找你也找不到，這樣反而會(huì)引起客戶的反感。
第七、要根據(jù)客戶的不同，進(jìn)行不定期的回訪。
客戶服務(wù)技巧
1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”等方面。
2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
當(dāng)說出這個(gè)時(shí)，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想做做不了”
這樣會(huì)處于一種消極氣氛中，應(yīng)該告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們。
5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
無論你前面講的多好，后面出現(xiàn)“但是”，就等于把前面的話否定了。要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
作為保險(xiǎn)代理人如何找客戶？
保險(xiǎn)是銷售行業(yè)的一種，不斷面見客戶，把保單銷售出去，才能在這個(gè)行業(yè)持續(xù)生存。所以有客戶至關(guān)重要。但客戶如何找，則是個(gè)問題了。
從理論上來講，我國十幾億人口，保險(xiǎn)從業(yè)者才八百萬，一個(gè)人服務(wù)好多客戶也服務(wù)不過來。但事實(shí)卻是：客戶不好找，因?yàn)楦偁幵絹碓郊ち摇?/p>
即使用戶基數(shù)大到恐怖，但也不是隨便什么人都能成為你的客戶。就像你不能到大街上拉個(gè)人就講保險(xiǎn)，沒有效果的。咱們國人接受保險(xiǎn)是緣于關(guān)系：我認(rèn)不認(rèn)識(shí)你，我信不信任你。
以下分享幾種獲客客戶的方法，大家可以嘗試一下，看看哪種適合你。
1、陌生開拓
陌生開拓就是開發(fā)陌生客戶，這些客戶對(duì)你不了解、不認(rèn)識(shí)，你對(duì)他們也是一樣。通過活動(dòng)、調(diào)查問卷的方式，去和陌生人談保險(xiǎn)。（傳統(tǒng)的掃樓、掃區(qū)、街宣都屬于陌生開拓）
這種效果不是很好，但是非常鍛煉人。見的人多了，被拒絕的多了，你就不再害怕拒絕。雖然現(xiàn)在人們的戒備心挺強(qiáng)的，但頂著烈日發(fā)傳單、挨家挨戶敲門或做宣傳的可憐樣子，總會(huì)有人心疼或體諒，所以偶爾會(huì)有驚喜。
陌生拜訪的關(guān)鍵點(diǎn)在于，收集客戶信息，建立第一印象。不要太強(qiáng)求著第一次見面就給人家講產(chǎn)品，留下聯(lián)系方式，與客戶建立聯(lián)系才是關(guān)鍵。有了聯(lián)系方式，再慢慢開發(fā)或邀約。陌生開拓就是這樣獲客的。
2、微信獲客
微信作為人人都在用的社交軟件，用戶群體特別龐大。很多人的工作和生活已經(jīng)離不開微信了，線下平常生活，線上經(jīng)常展示，一個(gè)人的微信號(hào)就相當(dāng)于你的身份證了。
互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和地域的限制，微信聊天其實(shí)也是種拜訪方式。以往你不可能遇到的人，有了微信之后，你就有可能和他結(jié)識(shí)，成為好友，甚至在一個(gè)群里面。有了更多接觸的可能。
微信獲客可以采用活動(dòng)、掃碼、附近的人等方式來添加新的好友，每一個(gè)好友都算得上是潛在客戶。當(dāng)然，要想效果好，就要有針對(duì)性的添加好友，最好設(shè)置篩選機(jī)制。
3、緣故市場
什么叫緣故，就是你們非常有緣、彼此熟悉、沾親帶故、私交甚好的人群。包括你的親戚、鄰居、好友都屬于這一類。這類客戶和你知跟知底，比較好開發(fā)。
很多保險(xiǎn)新人不了解保險(xiǎn)的獲客渠道，都會(huì)優(yōu)先選擇緣故市場進(jìn)行開發(fā)，也就是把保險(xiǎn)優(yōu)先推薦給身邊的人，效果往往也不錯(cuò)。
開發(fā)緣故市場需要突破的是自己的臉皮，你熟悉的人可能會(huì)反對(duì)你做保險(xiǎn)，或?qū)δ愕氖聵I(yè)不支持，但并不是所有人都這樣。你要做的就是放開自己，向每個(gè)熟悉的人介紹，我做保險(xiǎn)了，買保險(xiǎn)請找我。最好列個(gè)名單，把關(guān)系最好的人都列出來，這些都是你的緣故客戶。
4、轉(zhuǎn)介紹
除了緣故客戶比較好開發(fā)以外，轉(zhuǎn)介紹是最有效果的獲客方式，也是我主推的。很多保險(xiǎn)高手，60%到80%的業(yè)績都是來自于老客戶轉(zhuǎn)介紹。就是讓老客戶給你介紹幾位適合買保險(xiǎn)、易于接觸的新客戶。
這其實(shí)相當(dāng)于是信任背書。就像你用了一個(gè)品牌的冰箱，發(fā)現(xiàn)功能特別全，非常省電而且冷藏、保鮮效果都特別棒，你忍不住推薦給自己的朋友。你的朋友可能對(duì)冰箱不太感興趣，但是聽你一說，也忍不住想在關(guān)注一下。他想關(guān)注并不是對(duì)冰箱有需求，而你的話對(duì)他產(chǎn)生了引導(dǎo)作用。
獲取轉(zhuǎn)介紹也是有硬性要求的，你的服務(wù)必須得好才行，得獲得客戶的認(rèn)可才OK。所以想要獲取源源不斷的新客戶，先把老客戶服務(wù)好吧。
5、產(chǎn)說會(huì)
傳統(tǒng)保險(xiǎn)展業(yè)都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，就是個(gè)人與個(gè)人的溝通，這種方式效率差了點(diǎn)，但是效果卻不錯(cuò)。如果想要保證效果的同時(shí)，再提升效率，就得開產(chǎn)說會(huì)了。
產(chǎn)說會(huì)是指，以獲取客戶、產(chǎn)品說明、意向確定或轉(zhuǎn)化成交為目標(biāo)的小型會(huì)議。陌生客戶可以開，認(rèn)識(shí)的客戶也可以開，因?yàn)椴僮鞣奖�，在哪都可以做�?/p>
幾年前不是有家電下鄉(xiāng)嗎？你完全可以以‘保險(xiǎn)下鄉(xiāng)’的方式去義務(wù)的到各地普及保險(xiǎn)知識(shí)，留下參會(huì)人員的聯(lián)系方式和名單，用于以后的開發(fā)，這也是獲客的手段之一。
6、網(wǎng)絡(luò)獲客
網(wǎng)絡(luò)雖大，但信息墻并不完全透明，還存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。也就是說，有精準(zhǔn)意向的買方，靠自己不見得能找到符合自己要求的賣方。你在網(wǎng)上找客戶，客戶也在網(wǎng)上找你，說的就是這個(gè)意思�？傊褪墙�(jīng)常擦肩而過，一個(gè)向左走，一個(gè)向右走，就是不好碰面。
現(xiàn)在網(wǎng)上有很多的平臺(tái)，專門做網(wǎng)絡(luò)獲客（比如智保網(wǎng)就做的比較好）。他們把某地想要買保險(xiǎn)的客戶信息收集起來，然后再匹配給某地的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，做的是類似于中介的業(yè)務(wù)。不過這種服務(wù)是要收費(fèi)的，人家不可能無償提供。越是一線城市的客戶信息的成本就越貴。
在選擇這類平臺(tái)時(shí)要睜大眼睛，因?yàn)橛行┢脚_(tái)都是打著獲客的幌子騙人錢財(cái)?shù)�。比如前段時(shí)間被抓的齊*網(wǎng)，一年服務(wù)費(fèi)8000多塊錢，交完錢就不見人了，空手套白狼啊。
保險(xiǎn)獲客其實(shí)一點(diǎn)都不難，只要你有心做，獲客的方法多的是。我的建議是這些方法你都嘗試一下，哪種適合你就專做哪種。比如平安某大咖，就擅長開發(fā)陌生客戶，人家一樣把保費(fèi)做到百萬千萬。
從事保險(xiǎn)行業(yè)，目標(biāo)和規(guī)劃特別重要。你問的這個(gè)問題是解決事情的方法，我覺得在這之前你一定要想清楚，自己決定做多大的事，決定了這個(gè)，再去想完成事情的方法。
你把目標(biāo)確定了，把大目標(biāo)化零，化成每月、每周、每日的活動(dòng)量，按照你覺得OK的方法去執(zhí)行，堅(jiān)持下去，肯定就能成。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)是個(gè)付出與回報(bào)完全正比的行業(yè)。只要有心做，就沒有混不好的。
如果您有關(guān)于‘網(wǎng)絡(luò)獲客’方面的問題請教，請?jiān)谖恼孪路搅粞裕f不定下期內(nèi)容，就是您所關(guān)注的呢
【保險(xiǎn)人員有效做好客戶服務(wù)的方法】相關(guān)文章：
怎樣做好瞬間酒店服務(wù)-有效做好瞬間酒店服務(wù)的實(shí)用方法08-11
如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量-有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方法07-11
與客戶有效溝通的方法07-24
如何做好積分營銷，有效留住客戶09-01
如何做好客戶服務(wù)06-08
做好客戶服務(wù)拉動(dòng)銷售08-16
什么是保險(xiǎn)客戶服務(wù)08-12