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如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量-有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方法
客戶服務(wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面，小編為大家分享有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方法嗎，希望對(duì)大家有所幫助!
制定服務(wù)修整的方案
每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)是能夠理解的�？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。
假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。
考慮客戶的實(shí)際情況
在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶提供個(gè)性化的、高價(jià)值的服務(wù)。
避免服務(wù)不好的印象
肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重�？蛻敉泻芏嗟倪x擇機(jī)會(huì)，并且很多企業(yè)會(huì)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力。
客戶不僅會(huì)因?yàn)椴荒苋淌懿缓玫姆⻊?wù)而離開(kāi)公司，另行開(kāi)戶，而且還可能會(huì)把對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。
老客戶和新客戶
即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。
因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于穩(wěn)固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭(zhēng)取就要變本加厲了。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以有效地提升服務(wù)的質(zhì)量。
彌補(bǔ)服務(wù)中的不足
對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)�？疾旆⻊�(wù)制度
企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足他們的需求，達(dá)到甚至超過(guò)他們的期望。如果是因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。
建立良好的服務(wù)制度
良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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