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中小企業(yè)客戶關系管理的問題
客戶關系管理，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。下面是小編為大家收集的中小企業(yè)客戶關系管理的問題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶關系管理(CRM)是一種改善企業(yè)和客戶之間的關系，提高客戶滿意度和忠誠度的一種新型管理機制。它對企業(yè)的管理具有非常重要的影響，是企業(yè)管理的重要組成部分。會根據(jù)客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀分析其中的問題，并提出相應對策。
客戶關系管理作為一個跨知識管理，業(yè)務運作和電子商務等系統(tǒng)的融合概念�？蛻絷P系管理正在以前所未有的速度發(fā)展，并且正在擴大著用戶群體，CRM在激烈的市場競爭中正在逐漸成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，CRM在我國逐漸的在成為追蹤熱潮，即將進入蓬勃發(fā)展時期。
中小企業(yè)在發(fā)展過程中，仍然存在許多問題。
一、對客戶關系管理的重視不足
許多中小企業(yè)的管理者都比較重視短期利益，而忽略了客戶關系管理系統(tǒng)，對一些中小企業(yè)來說，他們的管理較為落后，對于客戶關系管理的認知不夠，認為客戶關系管理的實行與自己企業(yè)利益無關，導致對CRM更加的不重視。
二、員工的素質不高
客戶關系管理作為一個在當代剛剛提出來的概念，很多員工都不是非常了解。
當代的客戶關系管理主要是通過一個合適的客戶關系管理系統(tǒng)過來進行管理，對于一些中小型企業(yè)來說，即使引進了一個管理系統(tǒng)，也沒有專業(yè)的人員會使用。所以中小型企業(yè)在招聘人員的時候，應該注重人員的專業(yè)素質，培養(yǎng)他們的積極性和服務專業(yè)精神。
三、尋找客戶方法不對
客戶關系管理中非常重要的一點是對客戶信息的熟悉，通過建立客戶關系管理平臺，可以了解到客戶的消費情況，對每一個顧客做出一定的認識和評價。
四、中小企業(yè)客戶關系管理工作人員權責不對等
中小企業(yè)在管理中會有一個很嚴重的問題，就是員工的權利與責任的問題。作為一個客戶關系管理系統(tǒng)的工作人員需要決定權，而一般的中小企業(yè)的決定權都在老板那里，工作人員沒有跟客戶談條件的權利，因為老總已經(jīng)跟客戶談好交易條件了，但是當這次的交易出現(xiàn)問題時，老總就會把責任推到工作人員身上，責怪他們?yōu)槭裁床辉谑孪劝芽蛻舻馁Y料調查清楚，這種情況就導致了客戶關系管理工作人員在工作中沒有一點的動力和積極性，最終使公司的客戶關系管理系統(tǒng)癱瘓。
正是因為存在著許多問題，所以才更加需要完善CRM系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠對客戶的概況和客戶的具體信息進行挖掘分析，從而能夠開拓市場，吸引更多的客戶，提高企業(yè)的核心競爭力。
理念
客戶管理策略是奧汀CRM軟件中應用的一種客戶管理方式：通過分配，申請資源，回收，凍結，無效等手段，進行企業(yè)和業(yè)務員之間的客戶管理；通過聯(lián)系周期管理，提高業(yè)務員和客戶之間的粘合度；通過銷售周期管理，提高業(yè)務員工作效率；通過凍結管理，屏蔽惡性客戶資源信息；通過客戶查重管理，有效防止業(yè)務員之間產(chǎn)生撞單；通過金額設定，管理潛在客戶和客戶之間的轉換關系�！翱蛻艄芾聿呗浴笔蛊髽I(yè)和業(yè)務員之間客戶分配更加便捷，使員工在跟進客戶的時候能做到有跟進計劃，有成交周期，不必再去擔心客戶被“自己人”搶走。這樣的一種客戶管理策略，可以使企業(yè)在異常激烈的信息化商業(yè)社會中，進一步提高工作效率，發(fā)展壯大。
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