2016企業(yè)中CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。有人會說，我不用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我也把客戶關(guān)系管理得妥妥的。然而，當你在用excle記錄客戶的時候，你的同行已經(jīng)在用CRM高效的管理客戶，花更少的時間，做更多的事，而且客戶關(guān)系管理軟件在提高用戶滿意程度、實現(xiàn)客戶價值上很有幫助。

　　今天要跟大家分享：企業(yè)為何需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　全面管理客戶，防止客戶流失

　　客戶關(guān)系管理軟件利用客戶管理功能多維度建立客戶檔案，完整準確地記錄客戶資料并從不同角度對客戶進行細分，用量化的數(shù)據(jù)對目標客戶群進行等級劃分。面對海量客戶資源，企業(yè)紐帶線在線CRM系統(tǒng)能精準把握客戶偏好，做到個性化跟進并進行深度挖掘。

　　客戶關(guān)系管理軟件可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　開拓市場，擴大銷售活動范圍

　　通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。

　　減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

　　企業(yè)員工通過CRM系統(tǒng)的客戶管理功能，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率

　　對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達到提升企業(yè)運行效率的目的。

　　客戶跟蹤流程更簡單

　　客戶關(guān)系管理軟件有完整的用戶跟蹤流程，幫助銷售人員從客戶錄入到簽訂合同流程化走下來。

　　圖形化分析，數(shù)據(jù)更直觀

　　客戶關(guān)系管理軟件中設(shè)有豐富的圖表分析，銷售人員及企業(yè)高層可更直觀的看到每月銷售業(yè)績、銷售金額、客戶數(shù)量、簽單金額、回款情況等信息。及時把握市場動態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)銷售新高。

　　數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)分析

　　企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過程中，就會有數(shù)據(jù)的積累，如客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等等。當客戶數(shù)據(jù)積累到數(shù)萬、數(shù)億級，通過科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析方法，對客戶數(shù)據(jù)進行分析，可以分析出客戶的喜好、消費方向習(xí)慣、高端用戶人群特點等等信息，再通過分析得出的結(jié)果，對企業(yè)本身產(chǎn)品服務(wù)進行改善升級，從而增加了客戶滿意度，加大用戶粘度;還能根據(jù)用戶喜好，挖掘產(chǎn)品、服務(wù)新方向，形成企業(yè)品牌生態(tài)，做企業(yè)常青樹，這就是客戶關(guān)系管理的重要性。

　　客戶關(guān)系管理如此重要，企業(yè)要抓住機會運用CRM系統(tǒng)工具，比競爭對手效率理高、成本更低、方向更準、方法更對。用好工具，管好關(guān)系，快人一步，就是這么恰到好處!

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