護士形象與禮儀規(guī)范

　　 作為一名新時代的護士，他人眼中的白衣天使，我們要有良好的職業(yè)道德和思想美德。護士整潔得體的著裝能給人以踏實感；端莊自然的容貌能給人以莊重感；文雅大方的舉止能給人以穩(wěn)重感；和藹熱情的態(tài)度能給人以親切感；文明禮貌的語言能給人以信任感；輕、穩(wěn)、敏捷、準確、嫻熟的操作能給人以安全感。用規(guī)范來指導和約束護士的護理行為，使護理工作適應現代醫(yī)學模式，有利于提高護理效果，能促使患者加快身心健康的恢復。良好的護士形象和護理行為反應了科室的精神面貌，是醫(yī)院的一面旗幟，同時也反應了醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風、醫(yī)貌。

　　一、儀容儀表。衣帽整潔，端莊文雅，不戴影響操作的飾物，不濃妝艷抹，頭發(fā)自然，前不過眉，后不過領，側不掩耳。

　　二、行為舉止。嚴格遵守勞動紀律，勤奮好學，團結同事，樂于奉獻，舉止端莊，穩(wěn)重大方，站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮，大大方方，不矯揉造作，始終面帶微笑，微笑是護患溝通的一道橋梁，對病人一視同仁。

　　三、談吐方面。禮貌用語，語言親切，語氣溫和，語音清晰，語速適中，注意認真傾聽，迎來送往，給病人營造一個溫馨的環(huán)境。

　　四、相關禮儀。

　　1、電話禮儀，文明用語，態(tài)度溫和，言簡意賅。

　　2、門診接待，姿勢端正，微笑自然，注意從患者角度出發(fā)，想病人之所想，憂病人之所憂，盡可能幫助她們。

　　3、住院患者接待，主動介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)護，以及相關健康教育，對病人的疑問要細致耐心的解答，做好出院指導。

　　4、手術患者接待，做好充分術前心理疏導，教會患者如何配合以及術后注意事項。

　　5、急診患者接待，首診護士應反應敏捷，技術熟練，做到急而不慌，忙而不亂，最大限度的保障病人的安全。

　　6、老年患者的接待，注意禮貌，尊重病人，理解病人的視聽等功能的減退，盡量用他們能理解的語言交流。

　　7、兒童患者的接待，由于其不能很好地表達，護士要做到細心，耐心，有責任心，善于發(fā)現問題并想辦法解決問題。

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