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質(zhì)量管理創(chuàng)新如何實現(xiàn)
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。以下是小編精心整理的質(zhì)量管理創(chuàng)新如何實現(xiàn)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理創(chuàng)新如何實現(xiàn)
市場是不斷發(fā)展變化的，對于企業(yè)來說，在企業(yè)的發(fā)展過程中，需要做好相關的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，那么企業(yè)在面對不斷變化的市場時，要永遠做好質(zhì)量管理，就必須要學會改變，其質(zhì)量管理方法要學會順應社會市場的發(fā)展需求而改變，而，如何實現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新就是這一要點。
一、實現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新的要點
1、質(zhì)量管理方式要創(chuàng)新
組織結構的扁平化。隨著信息和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，局域網(wǎng)、共享數(shù)據(jù)庫、管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)客觀上使中間管理層的作用逐漸減弱，也使簡化管理層次成為可能。減層擴幅的簡約化管理將使中層管理人員站在更高的水平線上，充分有效應用質(zhì)量管理體系工具，結合科學管理方法，提高工作效率，系統(tǒng)地、整體協(xié)作地完成各項工作，達到單位整體目標。也有助于形成“中層服務于基層，基層抓落實、各層次有效溝通、信息共享”的服務管理理念。
2、質(zhì)量管理機制要創(chuàng)新
競爭是提高市場效率的動力，當然也就成為了提高質(zhì)量的源動力，在社會主義市場經(jīng)濟中企業(yè)是質(zhì)量管理創(chuàng)新的主題，那么質(zhì)量管理工作機制必須創(chuàng)新，必須有政府等外在力量來為企業(yè)的質(zhì)量管理營造良好的外部環(huán)境。
3、質(zhì)量理念要創(chuàng)新
質(zhì)量管理的實踐在不斷的豐富和發(fā)展著質(zhì)量管理的實踐，質(zhì)量的內(nèi)涵已由符合性標準演進為讓顧客滿意，進而注重差異化的競爭性質(zhì)量;質(zhì)量的領域已由產(chǎn)品、服務質(zhì)量拓展到工作、過程、體系的質(zhì)量，進而擴展到經(jīng)營的質(zhì)量、經(jīng)濟增長的質(zhì)量、環(huán)境的質(zhì)量、發(fā)展的質(zhì)量等;質(zhì)量的重要性日益受到關注，產(chǎn)品、服務質(zhì)量已成為創(chuàng)造價值的核心和底線，成為國際市場競爭首要關注的問題、企業(yè)經(jīng)營的第一要務和每個人的道德準則;提高質(zhì)量是企業(yè)、社團、國家和全社會義分內(nèi)之事。
4、質(zhì)量意識要創(chuàng)新
牢固地樹立質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。創(chuàng)新質(zhì)量意識，要增強質(zhì)量憂患意識。企業(yè)如果沒有強烈的質(zhì)量憂患意識，就會對激烈的市場競爭反應遲鈍，久而久之，企業(yè)必然衰敗。創(chuàng)新質(zhì)量意識，要強化質(zhì)量法制意識。國家對質(zhì)量管理和調(diào)控的主要手段就是通過法律、法規(guī)等去彌補市場的缺陷，抑制市場的副作用。對此，每一位企業(yè)經(jīng)理都應該清醒地認識并認真遵守，滿足顧客和相關法律、法規(guī)的要求，嚴格守法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過正當?shù)母偁幨侄芜_到質(zhì)量和效益的目標;應根據(jù)最高管理者批準發(fā)布的質(zhì)量體系文件的規(guī)定開展質(zhì)量活動，從根本上消除不規(guī)范行為，使企業(yè)管理走向有序的法治良性狀態(tài)。
二、酒店如何實現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新
1、解析質(zhì)量管理創(chuàng)新因素樹立質(zhì)量管理創(chuàng)新意識
酒店因市場而存在，其目的是吸引賓客，最終創(chuàng)造出利潤和價值，這是酒店經(jīng)營管理者必須過的第一道門檻。作為酒店經(jīng)營管理者需高度關注客戶關系的建立與管理，善于運用二八定律：即酒店80%的利潤來自酒店20%有價值的客戶。因此，酒店管理者應準確識別酒店的客戶價值，識別關鍵客戶，檢測客戶的忠誠度。
酒店管理者應精心設計服務過程，用心營造有價值的服務氛圍，給賓客創(chuàng)造出獨特的“精致非豪華、高雅非昂貴、舒適非奢侈”的住店體驗。
同時，管理者應肯定員工的尊嚴，尊重員工的勞動，諸如在工資單上設計一句“感謝您的辛勤勞動”的溫馨話語，讓員工不斷接受培訓，創(chuàng)造開放的工作環(huán)境，關心員工的身心健康等。酒店除了在選人、用人、育人、留人方面，堅持有德有才的“精品”策略外，還應力求做到合理用人，學會從為崗位選用合適的人逐步轉(zhuǎn)變成把人放到合適的崗位上，鼓勵、支持員工的價值與表現(xiàn)，獎勵并回報員的杰出表現(xiàn)和行為。
2、剖析賓客滿意要素抓好酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新
賓客滿意，是指賓客對其要求已被滿足的程度感受。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。酒店一直非常注重員工隊伍的建設和素質(zhì)培養(yǎng)，把培訓員工看成是做好經(jīng)營工作的基礎和有力保障�？梢酝ㄟ^利用多種形式不斷地給各級管理人員講授酒店管理知識和管理方法，幫助管理人員提高管理能力;同時對員工的培訓。從錄用第一天開始，分別進行崗前培訓、入職培訓、基本操作技能培訓、帶班實習、考查期檢驗等等。在老員工方面也安排了針對性和強化性業(yè)務培訓，使員工操作技能不斷提升。除專業(yè)常識培訓外，酒店還請消防、治安部門領導向員工講授消防知識和事故案例，增強員工安全防范意識和緊急事故處理能力。
3、運用科技手段完善管理
酒店還注重信息反饋系統(tǒng)建設，創(chuàng)建酒店品牌。一是開通酒店網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，改進和完善各崗位的工作流程和操作程序。使之有利于前、后臺的信息暢通，保障客人的信息能在第一時間內(nèi)得到反饋。二是酒店設有自己的專門網(wǎng)站，通過上網(wǎng)交流可以讓全國乃至全世界都知道并了解南洋。此外，酒店還增置了數(shù)碼相機，專為各類會議、婚宴、升學宴等提供免費拍照服務，并將照片及時傳輸?shù)骄W(wǎng)絡上，得到了各界賓客的稱贊。
4、為顧客提供個性化服務
酒店的個性化、特色化服務十分突出。一是服務項目以星級標準為指導，根據(jù)賓客的需求結合酒店實際為賓客開設乒乓室、棋類室、臺球室、圖書室等項目，并增設 客房迷你吧、健康體重稱、賓客物品保險柜等設施設備。二是在服務意識上注重培養(yǎng)服務人員的能力，酒店針對不同部門的基本職責，在良好的管理、監(jiān)督體系的前提下有的放矢，賦予員工一定的自主權力，從而提高了
員工的積極性和主動性，讓員工真正感受到自己是酒店的主人，主動做好服務工作。
5、激勵機制與員工共成長
店興我榮，休戚與共。南洋花園酒店采取激勵機制，誘導員工積極向上。起點一致，終點拉開，用你自己的業(yè)績架設上升的階梯，從而給每位員工帶來自我實現(xiàn)的機遇。酒店財務總監(jiān)是從財務部經(jīng)理的崗位上提升的。他不僅在財務的建章立制、酒店的定崗定員方面做出了成績，而且在抓好員工培訓，督促應收款項到位的方面也做了大量工作，根據(jù)武穴餐飲消費市場簽單現(xiàn)象，他在堅持公司原則的基礎上。
三、度假場所質(zhì)量管理創(chuàng)新方法
1、以人性化的理念提供服務
中國度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展更趨向于多元化，高端度假群體對度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響力和引導趨勢越來越明顯，中產(chǎn)階級以上群體在整個度假群體中所占的比重越來越大，對度假的“個性化”、“人性化”需求越來越多。人性化的關懷，“一站式”服務的成為度假旅游地產(chǎn)吸引客人，留住客人的最佳武器。
2、創(chuàng)新管理機制與模式
“創(chuàng)新是靈魂，規(guī)范是基礎”，度假旅游地產(chǎn)管理創(chuàng)新的對象是：制度管理、質(zhì)量管理、效益管理、產(chǎn)品管理、服務管理、營銷管理、綠色管理的等方面入手創(chuàng)新管理機制，形成特色文化的管理模式。
3、實施經(jīng)營品牌化策略
市場經(jīng)濟高度發(fā)展使得度假旅游地產(chǎn)之間的競爭由價格競爭、質(zhì)量競爭、規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向了品牌競爭。度假旅游地產(chǎn)企業(yè)通過經(jīng)營品牌化策略可以實現(xiàn)度假旅游地產(chǎn)管理的集團化、連鎖化擴張，從而迅速擴張其市場區(qū)域、業(yè)務領域。
質(zhì)量管理創(chuàng)新如何實現(xiàn)
1、質(zhì)量管理方式創(chuàng)新：
引入先進的管理理念和技術，如數(shù)字化質(zhì)量管理、智能化監(jiān)控系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析預測質(zhì)量問題，實現(xiàn)精準管理和預防控制。
實施全面質(zhì)量管理（TQM），強調(diào)全員參與、全過程控制和持續(xù)改進，將質(zhì)量意識融入企業(yè)文化中。
2、質(zhì)量管理機制創(chuàng)新：
建立靈活高效的反饋與響應機制，確保質(zhì)量問題能夠迅速識別并得到解決。
優(yōu)化質(zhì)量管理體系，如從ISO 9001轉(zhuǎn)向更先進的質(zhì)量管理標準，或結合行業(yè)特性定制化管理體系。
實施激勵機制，鼓勵員工主動報告質(zhì)量問題和提出改進建議，形成正向循環(huán)。
3、質(zhì)量理念創(chuàng)新：
樹立以客戶為中心的質(zhì)量觀，深入理解并超越顧客期望，將顧客滿意度作為質(zhì)量評價的核心指標。
推廣“零缺陷”文化，強調(diào)第一次就把事情做對，減少浪費和返工成本。
強化持續(xù)學習和知識分享，培養(yǎng)跨部門、跨職能的質(zhì)量協(xié)作團隊。
4、技術創(chuàng)新與應用：
利用人工智能、機器學習等先進技術優(yōu)化質(zhì)量檢測流程，實現(xiàn)自動化、智能化的質(zhì)量控制。
采用先進的測試設備和方法，提升檢測精度和效率，如無損檢測技術的應用。
5、供應鏈協(xié)同創(chuàng)新：
加強供應鏈質(zhì)量管理，確保原材料和供應商的質(zhì)量符合高標準，實現(xiàn)供應鏈上下游的質(zhì)量一體化管理。
應用區(qū)塊鏈等技術增強供應鏈的透明度和可追溯性，有效管理風險。
6、持續(xù)改進與學習：
實施PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，持續(xù)推動質(zhì)量改進項目。
建立質(zhì)量案例庫和知識管理系統(tǒng)，總結經(jīng)驗教訓，促進組織內(nèi)部的知識共享和學習。
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