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商務禮儀之引領、指引方向
在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。羨慕小編為大家?guī)砩虅斩Y儀之引領、指引方向，希望大家喜歡！
1、引領客人禮儀
手勢：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間（切勿用單個手指指示方位）。
在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推”請往里走“，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。
引領時，應在賓客的側前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進（如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許）;當位置和場所有所改變時，都需要有手勢事先告知;在門前引領時，如果門是內(nèi)推門，自己先進，賓客后進;如果是外拉門，賓客先進，自己后進。
2、走廊通行
通過走廊時，引領者應以手勢指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請客人走在前，遇到對面行人時，則面朝走廊墻壁讓路。
3、走廊通行
1.上、下樓梯
上、下樓梯的引領比較復雜，但是我們要掌握的一個原則是客人在右，而且在上下樓時，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發(fā)生，我們就能提供保護。樓梯引領要點：面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時客在前、下樓時客在后，安全最重要。
2.在樓梯、電動手扶梯或是電梯的不同的禮儀：
樓梯引領禮儀，站在賓客的左前方引領，但是一定要注意開門;
手扶電梯，讓賓客先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護的作用。
在下電梯的時候，正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。
直上直下的電梯禮儀，進入電梯時，引領者提前進入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時，引領者同樣按住按鈕，請客人先出，引領者再出。
4、引領時，需注意幾點：
1.保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光取去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理;
2.引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x的太遠，亦不可離的太近）
3.指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢;如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意;在引領入座時，手位要放低。
5、指引方向禮儀
1.橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時;
2.直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在;
3.曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時;
4.斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。
6、手勢禮儀：
人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言” ，俗話說：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。
1.“請進”手勢
引導客人時，接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓中，首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。
3.“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中，為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4.“請坐”手勢
接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
5.“諸位請”
當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介紹”手勢
為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。
8.舉手致意
舉手致意時，要面向?qū)Ψ�、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。
10.遞接物品
遞接物品時，雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應站立）、方便接拿。敬請關注下期分享地接物品禮儀。
7、拓展
商務禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。具體表述為三個方面：
1.提高個人的素質(zhì)
商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：
前提：符合身份
�。�1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；
（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；
�。�3）同質(zhì)同色；
�。�4）習俗原則，如戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2.有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3.維護個人和企業(yè)形象
商務禮儀最基本的作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動。
如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀知識共享：禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
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