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社會(huì)工作者助流浪少女個(gè)案分析
社會(huì)工作者在介入過(guò)程中采用危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)、制定習(xí)得機(jī)制、資源整合等多種手段幫助服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)和分析自己的處境，矯正服務(wù)對(duì)象的偏差行為，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其家人之間的良性溝通，緩解家庭關(guān)系，建立家庭支持系統(tǒng)。那么，下面是由小編為大家整理的助流浪少女個(gè)案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
小慧(化名)，女，12歲;四川人
小琳(化名)，女，14歲，四川人
(二)個(gè)案背景資料
服務(wù)對(duì)象小慧、小琳是親姐妹，在街頭流浪，經(jīng)葵沖派出所發(fā)現(xiàn)后護(hù)送至我站求助，經(jīng)救助站接待人員進(jìn)行身份甄別后，接納入站。入站后，救助站社工及時(shí)介入，對(duì)其進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。
引發(fā)/重要事件:在前期接觸過(guò)程中，案主自述，上過(guò)小學(xué)一、二年級(jí)。出生之日起就跟隨父母在大亞灣生活，全家以乞討、撿拾為生，案主的父母偏愛其弟弟，對(duì)她們的管教方式則是非打即罵，因?yàn)槭懿涣烁改傅拇蛄R，兩姐妹便離家出走，沿街乞討維生。
二、問(wèn)題及原因分析
(一)理論分析
“生態(tài)系統(tǒng)”理論強(qiáng)調(diào)把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行與維持的基本條件，也即是個(gè)體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當(dāng)這個(gè)條件得不到滿足，即系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)或各個(gè)元素之間不能有效配合，相互協(xié)調(diào)時(shí)，系統(tǒng)均衡就會(huì)受到破壞，個(gè)體的生存與發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此應(yīng)該從分析服務(wù)對(duì)象的個(gè)人、家庭、學(xué)校等方面進(jìn)行介入，進(jìn)而提升服務(wù)對(duì)象對(duì)生活的信心，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，完善其生態(tài)系統(tǒng)。
(二)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)
1、服務(wù)對(duì)象有年齡相仿的姐/妹陪伴左右,相互給予情感支持。
2、服務(wù)對(duì)象性格外向，愿意與他人溝通交流。
(三)服務(wù)對(duì)象的劣勢(shì)
1、服務(wù)對(duì)象行為偏激，常在救助倉(cāng)內(nèi)大聲吵鬧，故意挑釁站內(nèi)其它救助人員。
2、服務(wù)對(duì)象防備心理極強(qiáng)，對(duì)于他人對(duì)其的家庭情況的詢問(wèn)，常避而不談或答非所問(wèn)。
(四)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及原因
社工在服務(wù)對(duì)象入站后及時(shí)介入，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象面談，了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題。個(gè)人層面：服務(wù)對(duì)象學(xué)業(yè)中斷，在外流浪，衣食住行和人身安全等基本需求得不到保障;：家庭層面：服務(wù)對(duì)象的父母經(jīng)常對(duì)其非打即罵，家庭教育方式簡(jiǎn)單粗暴;社區(qū)/社會(huì)層面：離開學(xué)校，沒有固定的學(xué)習(xí)娛樂場(chǎng)所，社會(huì)支持系統(tǒng)缺失;基于服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題，結(jié)合“生態(tài)系統(tǒng)”相關(guān)理論，從服務(wù)對(duì)象的個(gè)人、家庭、學(xué)校幾大層面深入剖析問(wèn)題形成原因：
個(gè)人層面：由于服務(wù)對(duì)象年齡較小，處于心智尚在發(fā)展的階段，逆心理比較重,個(gè)性比較獨(dú)特，對(duì)周邊的人和事物還存在一定的認(rèn)識(shí)極限，覺得父親母對(duì)年幼的弟弟比較疼愛，對(duì)她們的管教是一種虐待。再加上容易受到周邊不理想環(huán)境因素的影響，對(duì)外界未知事物充滿好奇，這些因素都是造成服務(wù)對(duì)象流浪的主要原因。
家庭層面：服務(wù)對(duì)象的父母忙于工作，缺少與服務(wù)對(duì)象的溝通和支持，并且喜歡把生活壓力所產(chǎn)生的怒火宣泄到她們身上，經(jīng)常以非打即罵簡(jiǎn)單粗暴的管教方式對(duì)他們，給她們的身體和心靈帶來(lái)了極大的創(chuàng)傷，生活在這樣的家庭氛圍中的孩子，極易出現(xiàn)敏感偏激、孤僻自卑、冷漠粗暴、對(duì)立放縱等心理健康危機(jī)。
學(xué)校層面：由于在校兒童的學(xué)習(xí)壓力，給她們?cè)斐闪艘恍┑男睦韷毫统砷L(zhǎng)壓力，導(dǎo)致她們成為邊緣兒童，逐漸產(chǎn)生厭學(xué)情緒，脫離學(xué)校和家庭成為流浪兒童。
三、目標(biāo)及計(jì)劃
(一)服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)對(duì)象離家走出，在外流浪，為服務(wù)對(duì)象提供適宜的飲食、住宿等生活條件，保障她們的人身安全;為服務(wù)對(duì)象提供心理輔導(dǎo)，緩解緊張焦慮的情緒;改善服務(wù)對(duì)象與家庭成員之間的關(guān)系，讓其早日回歸家庭。
(二)服務(wù)策略
結(jié)合“生態(tài)系統(tǒng)”相關(guān)理論，社會(huì)工作者在介入過(guò)程中采用危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)、制定習(xí)得機(jī)制、資源整合等多種手段幫助服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)和分析自己的處境，矯正服務(wù)對(duì)象的偏差行為，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其家人之間的良性溝通，緩解家庭關(guān)系，建立家庭支持系統(tǒng)，最終回歸家庭。
四、介入過(guò)程
第一階段：“拉家常”，互認(rèn)識(shí)
社工第一次見到服務(wù)對(duì)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們衣衫藍(lán)縷、蓬頭垢面，小琳緊抱一個(gè)略顯骯臟粉紅色小熊布娃娃，挽著其姐姐小慧的手，兩人緊緊地依偎一起，低頭不語(yǔ)。當(dāng)工作人員問(wèn)她們姓名、年齡等信息時(shí)，兩人均以搖頭或 “不知道” 回應(yīng)，眼神里充滿了對(duì)陌生人的恐慌戒備，看起來(lái)對(duì)外人嚴(yán)重缺乏信任感，警惕性極強(qiáng)。社工以同理心接納服務(wù)對(duì)象，以隨意表達(dá)的方式與服務(wù)對(duì)象談話，社工問(wèn)道：“你抱的粉紅色娃娃好可愛，娃娃被你這樣抱著，它肯定覺得很幸福” ，聽到社工此話，小琳俏皮笑著說(shuō)道：“這是我們?cè)诼愤厯斓�，你說(shuō)話真逗，娃娃又不是人，怎么會(huì)感覺幸福。”社工說(shuō)道：“娃娃也可以當(dāng)作是自己的伙伴喲，那你們很幸運(yùn)喲，撿到這么可愛的娃娃，不過(guò)，姐姐看著它有點(diǎn)臟了，你們想不想給她洗澡一下……”案主：“恩”(微微點(diǎn)點(diǎn)頭)，隨后，社工便帶著服務(wù)對(duì)象到救助倉(cāng)，在與服務(wù)對(duì)象一起洗布娃娃的過(guò)程中，社工以大姐姐的身份跟她拉家常，談及各自的興趣愛好、喜歡的明星等等，向其介紹救助站的業(yè)務(wù)內(nèi)容，救助站是幫助流浪人員解決臨時(shí)食宿問(wèn)題的地方，提供的服務(wù)都是無(wú)償，讓其知道這里是安全的。
在此次訪談過(guò)程中服務(wù)對(duì)象常以搖頭或 “不知道” 回應(yīng)，眼神里充滿了對(duì)社工的恐慌戒備，看起來(lái)對(duì)外人嚴(yán)重缺乏信任感，警惕性極強(qiáng),而在面談中服務(wù)對(duì)象的任何反應(yīng)都會(huì)被社工所接納，讓服務(wù)對(duì)象感受到愛和尊重以及接納。
第二階段：提供物資，滿足基本需求
服務(wù)對(duì)象在外流浪，基本需求未得到滿足，即馬斯洛需求五層理論當(dāng)中的最低層次“生理需求”未得到保障，生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。服務(wù)對(duì)象入站后，社工為她們拿來(lái)新衣服、洗漱用品等生活用品，并帶領(lǐng)她們到救助站未成年救助區(qū)暫住，滿足服務(wù)對(duì)象的基本需求，脫離流浪生活狀態(tài)。
第三階段：興趣挖掘，增近距離
�、偬峁╆P(guān)懷。社工在訪談過(guò)程中耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的心聲、關(guān)注其經(jīng)歷、尊重其人格、理解其困境，讓服務(wù)對(duì)象感受到愛和尊重以及接納，在詢問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中提一些服務(wù)對(duì)象容易回答的人、事、物，避開敏感性話題，關(guān)心其飲食、住宿適應(yīng)情況，讓他們感受到被關(guān)懷。 ②直接向服務(wù)對(duì)象了解其興趣愛好，案主表示喜歡唱歌，看漫畫小說(shuō)，認(rèn)字。(了解到服務(wù)對(duì)象的興趣點(diǎn)后，工作員準(zhǔn)備從各個(gè)途徑收集與案主文化程度相符的教學(xué)材料，以此達(dá)到增近與案主的距離;消除其在救助站產(chǎn)生的孤獨(dú)感和讓姐妹倆適應(yīng)救助站環(huán)境的目的)。
第四階段：宣泄情緒，了解行為背后
姐妹倆入站后的第三周開始出現(xiàn)故意挑釁、辱罵救助站工作人員，大力敲打門窗、攀爬護(hù)欄、四處潑水等行為，嚴(yán)重?fù)p壞救助區(qū)環(huán)境設(shè)施，影響其他受助人員休息及工作人員正常工作。期間，兩姐妹曾對(duì)一名患有侏儒癥的受助人員進(jìn)行人身攻擊，讓該受助人員受到嚴(yán)重的精神傷害，最終放棄救助。鑒于兩人以上行為表現(xiàn)，站內(nèi)決定將兩人分開安置，兩人對(duì)此安排極其不滿，在救助區(qū)大吼大叫，粗話連篇，逢人就罵，亂扔救助區(qū)物品，以示反抗。服務(wù)對(duì)象突然行為異常，甚至出現(xiàn)言語(yǔ)攻擊他人，以此發(fā)泄內(nèi)心的不滿，容易讓他人對(duì)其產(chǎn)生厭煩或誤認(rèn)為其精神不正，社工先讓服務(wù)對(duì)象的情緒得以宣泄，并安撫她們的負(fù)面情緒，再了解是什么事件導(dǎo)致其情緒發(fā)生變化，具體做法是：①協(xié)助姐妹倆進(jìn)行情緒宣泄，引導(dǎo)她們表達(dá)對(duì)他人的不滿，讓其的負(fù)面情緒得以宣泄，并運(yùn)用同理心的技巧安撫其負(fù)責(zé)情緒;②鼓勵(lì)其說(shuō)出出現(xiàn)異常行為表現(xiàn)的原因，挖掘言行背后的原因;案主表示是為了想引起大家注意，讓這里的人厭煩她們，就可以放她們出去，因?yàn)樗齻儾幌氡凰突丶�，社工雖沒有經(jīng)歷過(guò)案主所經(jīng)歷過(guò)的痛苦，但從她們的敘述當(dāng)中，能體會(huì)到兩姐妹心里的那種有家不能回的感受，社工嘗試了解姐妹倆對(duì)問(wèn)題的主觀詮釋。③幫助姐妹倆分析現(xiàn)實(shí)處境，正確認(rèn)識(shí)自己的行為表現(xiàn)，并引導(dǎo)她們用合理的方式發(fā)泄情緒;
第四階段：制定機(jī)制，耐心陪伴
社工以尊重、接納、平等和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度耐心引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，修正偏差行為，具體做法是： ①制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，讓案主學(xué)會(huì)自我約束;社工通過(guò)鼓勵(lì)其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，提高自信心，肯定自己價(jià)值，對(duì)未來(lái)的人生賦予希望;安排適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)任務(wù)讓她們完成，表現(xiàn)佳者給予獎(jiǎng)勵(lì)。社工通過(guò)收集整理與她們文化程度相符的教學(xué)材料和試題，定期教她們識(shí)字，并布置作業(yè)，兩人皆能很好的完成交代的作業(yè)，每次做試卷能得到很高的分?jǐn)?shù)，可以看出服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)②社工定期陪姐妹兩人玩游戲，教她們折紙、識(shí)字、唱流行歌，在社工的耐心陪伴下，兩人對(duì)社工的戒備心逐漸消除。③鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象以書信的方式表達(dá)心聲。社工通過(guò)書信的方式表達(dá)對(duì)她們的期望、贊美、認(rèn)可、祝福等，社工也會(huì)收到她們送的畫、寫的信。逐漸，她們開始主動(dòng)向社工訴說(shuō)自己的經(jīng)歷，談起自己的經(jīng)歷。
第五階段：多方聯(lián)系，幫助案主回歸家庭
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的耐心陪伴與引導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象開始主動(dòng)向社工交代其家庭情況，并有回家的意愿。社工根據(jù)案主提供的零散的信息，聯(lián)合公安系統(tǒng)，最終尋找到服務(wù)對(duì)象父母的下落，她們的父母均在淡水工作。社工第一次與服務(wù)對(duì)象父母聯(lián)系告知服務(wù)對(duì)象情況時(shí)，其父母表示她們多次離家出走，對(duì)她們已經(jīng)失去耐心了，不想再接她們回家。在社工多次聯(lián)系勸說(shuō)下，服務(wù)對(duì)象父母最終同意接回服務(wù)對(duì)象。為了促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與父母之間直接有效的溝通，在社工的積極協(xié)調(diào)下，由救助站安排車輛，社工與救助站兩名工作人員一同護(hù)送服務(wù)對(duì)象回家，終于，在惠州市惠陽(yáng)區(qū)石橋派出所，案主見到了自己的親生父母。而在社工、派出所工作人員的共同協(xié)調(diào)下，服務(wù)對(duì)象的父母表示會(huì)盡快安排服務(wù)對(duì)象返校，完成學(xué)業(yè)。
第六階段：持續(xù)跟蹤，幫助服務(wù)對(duì)象融入新環(huán)境。
服務(wù)對(duì)象回到家一個(gè)月后，社工拔通了服務(wù)對(duì)象家里的電話，了解她們目前處境。通過(guò)與服務(wù)對(duì)象父母溝通，得知，兩姐妹情緒比較穩(wěn)定，且均已上學(xué)，是淡水的一所小學(xué)。通過(guò)這次電話會(huì)談,流浪孩子的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，該社會(huì)工作服務(wù)已經(jīng)可以結(jié)案。
五、總結(jié)評(píng)估
目標(biāo)達(dá)成情況：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立好了良好的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象對(duì)社工對(duì)其在救助站期間提供的幫助表示非常感謝，并在回家前以書信的方式表達(dá)對(duì)社工的喜歡及感激之情。社會(huì)工作者積極為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系家庭、相關(guān)職能部門，為服務(wù)對(duì)象回歸家庭，脫離流浪生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境�；谏鐣�(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象找到家人，回歸家庭，已完成對(duì)服務(wù)對(duì)象吳某的個(gè)案服務(wù)，因此吳某不再屬于社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象。
六、專業(yè)反思
我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中遇到的流浪未成年人除本案例中的情況以外，還有因?yàn)楦改鸽x異，受到繼父母虐待;有的因?yàn)楦改竿獬龃蚬せ蛘吒改鸽p方去逝，造成隔代教育無(wú)力，農(nóng)村留守兒童外出;有的因?yàn)楦改敢环饺ナ�，�?dǎo)致家庭教育和監(jiān)護(hù)不當(dāng);有的隨打工的父母到城市生活，由于父母忙于生計(jì)疏于對(duì)子女的照顧等等。無(wú)論是家庭系統(tǒng)缺失還是家庭教育不妥當(dāng)都給流浪兒童的身心造成了極大的創(chuàng)傷，當(dāng)他們心理受到傷害后，才會(huì)走上流浪的道路。而在流浪的過(guò)程中，又會(huì)受到各種侮辱和欺負(fù)，身心遭受多次傷害后，他們的世界觀、人生觀會(huì)處于一種扭曲的狀態(tài)。如果不及時(shí)介入，他們很可能會(huì)走上犯罪的道路。社會(huì)工作在開展個(gè)案工作的時(shí)候首先要做的是與這些流浪未成年人建立一種相互信任的關(guān)系，而在建立信任關(guān)系之時(shí)，尊重他們，真誠(chéng)地接納他們，平等地對(duì)待他們，讓他們放下戒備心理，只有這樣他們才會(huì)與你真心交談，才會(huì)愿意告訴你他的困惑。我們也才能真正了解他們的問(wèn)題及需求。
不足之處：流浪未成年的情況復(fù)雜多樣，他們的很多經(jīng)歷是社工沒有經(jīng)歷過(guò)，也無(wú)法感受到的，社工在介入時(shí)無(wú)法完全理解服務(wù)對(duì)象的感受，而個(gè)案工作對(duì)社工的專業(yè)性要求極高，有些問(wèn)題的細(xì)節(jié)不知道如何處理。
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